Играчката от Австралия се опитваше да изтегли печалбите си в продължение на 5-6 седмици след успешна проверка и KYC (познай своя клиент). Въпреки усилията ѝ чрез карта и банков превод, всички опити бяха отменени и ѝ беше казано, че трябва да депозира пари с нова карта, за да тегли, което тя счете за неразумно. Играчката предостави доказателства за искането на казиното за допълнителен депозит, но тъй като беше наличен само един метод на плащане и играчката не отговори на допълнителни запитвания относно необходимата сума на депозита или депозита за проверка, жалбата беше затворена поради липса на комуникация. Играчката запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови контакта.
Newlucky Casino - Тегленето на играча се забавя и се прилагат ограничения върху акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$100
Newlucky Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСпечелих от безплатни завъртания и всичките ми карти бяха потвърдени, както и чрез kyc, което отне много време. Опитах се няколко пъти да тегля чрез карта и банков превод, но всички бяха анулирани. Те продължават да казват, че трябва да използвам нова карта и да депозирам пари, за да тегля печалбите си, което е абсурдно. Минаха около 5-6 седмици и ми писна. Те отговарят със същата логика, която никога преди не съм правил в никое друго казино. Определено не бих депозирал пари, за да получа печалбите си, няма смисъл. Те просто са измамници. Освен това сега не мога дори да играя с парите си, тъй като залогът в щата е намален.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми DESMINI117,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Правили ли сте депозити в казино Newlucky?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНямам скрийншот на бонуса, но беше 15 безплатни завъртания.
Напълно съм верифициран, както и потвърден от KYC.
Правил съм депозит при тях преди.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми DESMINI117,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли споделили съобщението, в което казиното ви е поискало да направите допълнителни депозити? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема DESMINI117,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводДобър ден, приложен е имейлът им, както е поискано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бих искал да ви информирам, че е обичайна практика казината да изискват малък първоначален депозит, когато се използва нов метод на плащане за първи път, тъй като това служи за проверка на метода на плащане. Бихте ли предоставили необходимата сума за първоначалния депозит в казиното? Освен това, ще съм ви благодарен, ако обясните причината за необходимостта от обработка на теглене чрез нов метод на плащане. Благодаря ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема DESMINI117,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводТе предлагат само един метод на плащане и това е с карта. Всички останали методи на плащане са заключени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да ни посочите дали сте направили депозита за потвърждение? Освен това, каква сума изисква казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема DESMINI117,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
