Играчът от Швеция се опита да изтегли печалбата си от 4940 шведски крони, но казиното първоначално отказа тегленето, твърдейки, че банката му я е блокирала. След като се свърза с банката си, той научи, че не е била извършена транзакция. Когато се опита да тегли отново, тя беше анулирана поради невярно изискване за залагане на допълнителни 200 евро. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Newlucky Casino - Тегленето на играча се забавя и отхвърля.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 940 kr
Newlucky Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОпитах се да изтегля печалбата си от 4940 шведски крони (около 500 евро). Първо отказаха тегленето ми и им изпратих имейл с въпрос „Защо?". Получих отговор, че банката ми е блокирала транзакцията.
Така че се обадих на банката си и те ми казаха, че не е изпратена такава транзакция и че не блокират транзакции.
Така че опитах да тегля отново. Този път беше отменено, казвайки, че трябва да заложа още 200 евро, за да мога да изтегля „суровия си депозит". Това е невярно, защото получих това съобщение първия път, когато се опитах да тегля, и вече бях изиграл посочената сума.
Това казино е пълна измама! НЕ ИГРАЙТЕ ТУК!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили дали сте правили успешни тегления от това казино преди?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без бонус?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Опитали ли сте да изберете друг метод на плащане, за да обработите тегленето си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
