Играчката от Холандия среща трудности при тегленето на печалбата си от 33 000 евро, тъй като казиното твърди, че тя не е титуляр на сметката и е измамила слот машината. Въпреки че има доказателства за нейната игра, казиното отказва да обработи тегленето ѝ.
Newlucky Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
5d 15h 28m 11s
Newlucky Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИЗМАМА
След като спечелих 33 000 евро. Отказват да ми платят и ми откраднаха печалбата. Казват, че не аз съм играл и е измамил слот машината. Че не е моят акаунт. Как е възможно това? 😅 За щастие записах и направих скрийншот на всичко.
Аз спечелих. А те не могат да понасят хора, които печелят, и правят всичко, за да предотвратят това.
Може ли някой да предостави информация за притежателя на лиценза си и неговия номер?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
- Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
- Успешно ли завършихте пълната KYC проверка в това казино?
Ако се интересувате да научите повече за лиценза на Newlucky Casino, препоръчвам ви да разгледате нашето ревю на следния линк: https://casino.guru/newlucky-casino-review
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми играч,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей, Атила. Изпратих ти имейл, за да можем да обсъдим по-подробно и насаме.
Поздрави [Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
ЗдравейтеZina33,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря ви за предоставената допълнителна информация.
Преди да продължим, бихте ли могли да предоставите следното:
- Доказателство, потвърждаващо, че вашата KYC проверка е била успешно завършена преди оспорваните печалби.
- Съобщението на казиното, в което се посочва точната причина, поради която печалбите ви от приблизително 33 000 евро са били конфискувани.
- Записът от видео разговора за потвърждение, който споменахте, ако все още го имате на разположение.
Можете да ми изпратите доказателствата на [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, Атила,
Изпратеният от вас имейл е неверен. Не получавате имейлите ми.
В „Прехвърляме, за да ви изпратим видеото" също пише, че имейлът ви не е правилен.
Можете ли да потвърдите, че сте получили имейлите ми?
С уважение,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря Ви за отговора. За съжаление все още не съм получил никакви имейли от Вас. Моля, имайте предвид, че няма да можем да продължим без необходимите подкрепящи доказателства. Както споменах по-рано, можете да се свържете с мен на [email protected] Ако имате затруднения да се свържете с мен там, можете също да изпратите информацията на [email protected] , или можете да прикачите съответните екранни снимки директно в тази тема. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този случай. Сега бих искала да поканя представител на Newlucky Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Newlucky,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
