Newlucky Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Новият късметлия току-що ми конфискува парите и каза, че съм нарушил условията им, но не знам за какво говорят.

и когато питам точно кое условие е било нарушено, не получавам конкретен отговор.

Изобщо не знам за какво говорят.

Не съм нарушил нито едно от условията им, но въпреки това те просто блокираха сметката ми и взеха парите ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи магомане,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей,

Играх на слот машини,

Да, бях в процес на проверка, самоличността ми беше потвърдена и те поискаха банково извлечение не по-старо от 90 дни, което също получиха.

Не помня дали спечелих с истински пари или с бонус баланс.

Така или иначе, винаги чета внимателно условията, за да знам със сигурност, че не съм нарушил нито едно условие.

Имате ли имейл, на който мога да препратя разговорите?

Скъпи магомане,

Благодаря ви за отговора. Относно разговора ви с казиното, можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Здравейте, препратих два отделни имейла до [email protected]

Благодаря ти

Благодаря ви за отговора. Бихте ли потвърдили дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното? Освен това, има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино? Знаете ли, че сте отворили няколко акаунта в Newlucky Casino?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Няма нищо от посоченото по-горе.

Току-що направих 2 депозита,

Загубих първия, след което нямаше проблеми.

Вторият път, когато спечелих, станах измамник и ми конфискуваха парите.

Дори след като са получили всички поискани документи.

Много удобно

Скъпи магомане,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Магоман,

Искрено се извинявам за неудобството, което изпитахте с блокирането на акаунта си. Ще се свържа незабавно с казиното, за да отстраним този проблем и да се постарая да го разрешим възможно най-бързо.

Бих искал също да поканя представител на Newlucky Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разрешаването на този въпрос.

Уважаеми казино Newlucky,

Бихте ли могли да предоставите разяснения относно причините за блокирането на акаунта на играча? Освен това ще се радваме на всякакви доказателства, които можете да споделите. Можете да включите вашето изявление и всички подкрепящи документи тук или да ги изпратите директно на моя имейл адрес на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието и разбирането.

С уважение,

Яна

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми екипи на Magoman и Casino Guru,

Благодарим ви, че се свързахте с нас относно това оплакване. Приемаме сериозно всички притеснения на играчите и оценяваме усилията на Casino Guru за посредничество по този въпрос.

Бихме искали да уточним, че решението за блокиране на акаунта на играча и конфискация на средствата не е взето произволно. То е резултат от цялостно разследване на измама, проведено на ниво платформа.

Моля, вижте нашето обяснение по-долу с препратки към нашите Общи условия.

https://newlucky.com/policy/terms-of-use/

Основания за решението

1. Злоупотреба с бонуси (Раздели 7.6 и 16.10.2.4)

Акаунтът на играча беше класифициран като участващ в системна злоупотреба с бонуси. Беше установен следният поведенчески модел:

Депозитите са правени изключително чрез криптовалута и само във връзка с големи бонус оферти.

Бонусите се активираха веднага след всеки депозит

Геймплеят беше фокусиран изключително върху новодобавените слот игри

Когато депозитът доведе до печалба, бонусът се анулираше, след като бяха изпълнени изискванията за превъртане.

Когато депозитът беше загубен, играта продължи с бонус баланса

Активността на акаунтите се увеличи значително по време на промоционални периоди и около официални празници, когато се раздадоха по-големи бонуси.

Раздел 7.6 от нашите Общи условия изрично посочва, че след като играч бъде класифициран като „ловец на бонуси" или „злоупотребяващ с бонуси", всички печалби и бонуси ще бъдат анулирани и акаунтът ще бъде спрян. Раздел 16.10.2.4 допълнително потвърждава, че в случаи на злоупотреба с бонуси, NewLucky си запазва правото да изтрие всички текущи бонуси и бонус печалби и да блокира акаунта незабавно.

2. Измамна дейност (Раздел 9.3)

Описаният модел на поведение, когато се анализира в по-широкия контекст на разследването на ниво платформа, е в съответствие с координирано и систематично използване на бонус системата, а не с истинска хазартна дейност за развлечение. Раздел 9.3 от нашите Общи условия гласи, че след като NewLucky идентифицира измамна, незаконна, нечестна или неправилна дейност на уебсайта, ние имаме право да блокираме акаунта на потребителя с конфискация на всички салда по акаунта без предварително уведомление.

3. Политика за много акаунти и устройства (Раздели 3.1, 3.2 и 3.3)

Разследването на ниво платформа установи технически връзки между акаунта на играча и други акаунти в платформата. Нашите Общи условия, Раздел 3.1, ясно посочват, че всеки потребител може да регистрира и използва само един акаунт на уебсайта. Раздел 3.2 допълнително уточнява, че е разрешен само един акаунт на домакинство, IP адрес и устройство. Съгласно Раздел 3.3, всяко нарушение на това правило дава право на NewLucky да блокира или закрие акаунта и да анулира всички печалби, бонуси и заявки за теглене, натрупани по време на жизнения цикъл на дублирания акаунт.

4. Изискване за лично участие (Раздел 2.4.3)

Раздел 2.4.3 изисква играчът да участва в игри от свое име, а не от името на друго лице. Разследването е създало основателни причини да се смята, че това условие не е изпълнено.

Относно твърдението на играча за недостатъчно обяснение

Играчът е бил информиран за съответните нарушения на Общите условия чрез нашия екип за поддръжка многократно. Готови сме да предоставим подробни доказателства при поискване.

Ангажирани сме с пълно съдействие в процеса на разрешаване на проблеми на Casino Guru и оставаме на разположение за всякакви допълнителни разяснения.

С уважение,

Екипът на казино Newlucky

Уважаеми казино Newlucky,

Благодарим ви за разяснението относно блокирания акаунт на играча. За да продължим по-нататък, ще сме много благодарни за всякакви доказателства, които бихте могли да споделите. Моля, не се колебайте да включите изявлението си заедно с всички подкрепящи документи, снимки на екрана или други подходящи материали и да ги изпратите директно на моя имейл адрес на [email protected] Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

Бихте ли го споделили и с мен, за да се уверя, че нищо не е редактирано, фотошопирано/генерирано с изкуствен интелект.

Благодаря ти

Скъпа Яна,

Благодаря ви за отговора.

Изпратихме цялата необходима информация и подкрепящи доказателства по този случай директно на Вашия имейл адрес за преглед.

Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения или документи.

С уважение,

Екипът на казино Newlucky

Уважаеми Магоман,

Благодаря ви за съобщението. След като разгледах внимателно представените от казиното доказателства, със съжаление ви информирам, че трябва да отхвърля жалбата ви. Както вече беше посочено от казиното в съобщението по-горе, изглежда сте нарушили техните правила и условия, като сте създали множество акаунти, участвали сте в измамни действия и сте злоупотребявали с бонуси. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси или срещнете проблеми в бъдеще. Тук сме, за да ви помогнем.