Newlucky Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Чакам изплащането си от почти две седмици. Това е първият път, в който правя изплащане. Превърнах €99.99 в €605.96 чрез Blackjack Games. KYC беше завършен и когато им пиша имейл, получавам същия отговор. Опасявам се, че съм загубил парите си. След това започнах да правя проучване и мненията се различаваха, затова открих този сайт като последна мярка.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Ще чакам 👍🏻

Почти е неделя, а после двете седмици свършват и се страхувам, че няма да го получа. Бихте ли могли да подадете жалба до newlucky сега?

KYC е завършен

първо теглене + едно допълнително

без VPN

мога да вляза в профила си

и днес са 2 седмици

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Нямам си парите

Нищо не се е променило

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли могли да потвърдите дали заявките ви за теглене все още се показват като чакащи?

Свързали ли сте се с казиното, за да проверите дали се изискват допълнителни потвърждения или документи от ваша страна?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Нямаше бонус. Спечелих парите чрез блекджек. Писах им няколко имейла, но получих същия отговор.

Скъпи играч, получи ли парите?

Не

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Барбора ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този случай. Сега бих искала да поканя представител на Newlucky Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Newlucky,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Чакам почти 1 месец, за да си получа парите.

Напълно разбирам притесненията ви. В момента чакаме отговора на казиното. Веднага щом получим отговора им, ще получите известие по имейл.

Благодаря ви за търпението междувременно.

Уважаеми Дани и екипът на Casino Guru,

Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме подробно този случай.

След като внимателно проверихме историята на акаунта Ви, можем да потвърдим, че заявените тегления са били възстановени обратно в баланса Ви в казиното и впоследствие използвани за игра. За съжаление, това означава, че няма останали чакащи тегления за обработка, тъй като средствата са били изцяло изиграни от Вас.

Разбираме, че това може да е причинило объркване и наистина оценяваме възможността да изясним ситуацията. Моля, бъдете сигурни, че оставаме напълно прозрачни и на разположение, ако имате допълнителни въпроси.

С уважение,

Екипът на казино NewLucky

Скъпи Дани,

Благодарим ви за търпението. Казиното ни информира, че тегленията ви са били възстановени обратно в баланса на сметката ви и впоследствие използвани за игра.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте забелязали, че средствата се връщат в баланса ви в казиното и ако е така, какво се е случило след това?

Моля, обърнете внимание, че ако възстановените средства наистина са били изиграни и загубени, за съжаление, няма какво повече да направим, за да помогнем, тъй като парите вече няма да са налични за теглене.

Вашето потвърждение ще ни помогне да изясним този въпрос и да вземем решение за следващите стъпки.

Благодаря ви за съдействието.

Не е вярно. Направих няколко предишни транзакции и ги анулирах, за да продължа да играя хазарт, и тогава спечелих много пари, но ги осребрих и продължих с това, което ми беше останало. Това, което NewLucky казва, е невярно. Опитват се да ме измамят.

Както виждате, последните две транзакции към разпоредителя бяха възстановени, вместо да бъдат възстановени в сметката. Балансът на транзакцията също показва, че продължих със 175 евро. Чаках това от векове и го завърших и продължих да играя, но съм го завършил по-голямата част!

Скъпи Дани,

Благодарим ви за последния ви отговор. За да продължим напред, се нуждаем от допълнителна информация от ваша страна. Бихте ли ни предоставили скрийншотове от вашия казино акаунт, показващи всички тегления със статус, маркиран като чакаща заявка? Също така би било много полезно, ако можете да споделите историята си на залагане или игра от около датите, когато тегленията ви са били заявени и предполагаемо възстановени.

Тази информация е необходима, за да се потвърди дали средствата са били върнати в баланса ви в казиното и използвани за игра, или дали е възникнал друг проблем с транзакциите. Оценяваме вашето съдействие и ще направим всичко възможно, за да гарантираме, че този случай ще бъде разгледан справедливо.

С най-добри пожелания,

Барбора

Проверявах всеки ден и всеки ден „rufend потребител" не беше чакащ. И наистина не продължих да играя, след като го изчистих. Просто спечелих тези пари. Casino Guru, трябва да ми повярвате, наистина го изчистих, но пише „неизвестен потребител". Мисля, че е защото все още не бях завършил потвърждението на имейла си, но вече го направих.

Пише, че няма чакащи. Но след транзакцията можете да видите, че играя по-нататък със 175€.

Уважаеми екип на казино NewLucky,

Свързах се с Вас и директно по имейл, за да уточня някои подробности и да събера допълнителна информация по този случай.

След като получа отговора ви, ще актуализирам темата за оплакванията съответно.

Оценяваме вашето сътрудничество и очакваме с нетърпение да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Барбора

Благодаря! Ще чакам тогава

Уважаеми Дани и екипът на Casino Guru,

Благодаря ви за последващите действия.

Вече отговорихме на имейла ви с поисканите доказателства, свързани с този случай, включително съответните данни за транзакциите и историята на салдото. Моля, прегледайте ги, когато ви е удобно, и ни уведомете, ако е необходимо нещо допълнително от наша страна.

Оставаме на ваше разположение и ще се радваме да ви помогнем с всякакви допълнителни разяснения, ако е необходимо.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино NewLucky

Скъпи Дани,

Благодарим Ви за търпението по време на разследването на Вашия случай. След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше потвърдено, че заявките Ви за теглене са били възстановени обратно в баланса Ви в казиното. Върнатите средства впоследствие бяха използвани за игра и, за съжаление, бяха загубени.

Разбираме, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжаляваме за разочарованието, което може да причини. Тъй като обаче средствата бяха изиграни и загубени, няма останали печалби за изплащане и не можем да ви помогнем допълнително по този въпрос.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Барбора