The player from Germany awaited a promised refund of 216 euros from the casino since December 21, 2024, and had not received the settlement agreement. Despite multiple inquiries, the casino only responded with a request for patience. The Complaints Team concluded that the investigation would not continue as the refund request was related to a missing license, which fell outside the scope of mediation. The casino's offer to refund the amount was deemed a goodwill gesture, and thus the matter was not pursued further.
Играчът от Германия чакаше обещаното възстановяване на 216 евро от казиното от 21 декември 2024 г. и не беше получил споразумението за уреждане. Въпреки множеството запитвания, казиното отговори само с молба за търпение. Екипът по жалбите заключи, че разследването няма да продължи, тъй като искането за възстановяване е свързано с липсващ лиценз, който попада извън обхвата на медиацията. Предложението на казиното да възстанови сумата беше счетено за жест на добра воля и по този начин въпросът не беше продължен.