Играчът от Квебек не успя да изтегли печалбата си от $4 974 поради технически проблем на уебсайта на казиното, който показваше празна страница при опит за теглене. Въпреки че беше напълно проверен и отговаряше на всички изисквания, той не получи полезна поддръжка от казиното след многократни опити за разрешаване на проблема. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за съдействие, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“.
Nevada Win Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с уебсайта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 607
Сума: C$4 974
Nevada Win Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямам 4974 долара на 16 април. Депозирах 500 долара чрез метода Mifinity. Използвах бонуса от 100% до 1000 долара, който предлагаха по това време. Изпълних всички изисквания за превъртане и спазих всички условия. Също така съм напълно верифициран в казиното, след като подадох всички необходими документи, които поискаха.
Що се отнася до тегленето на спечелените пари, има технически проблем на уебсайта им, който не ми позволява да тегля. Всеки път, когато натисна раздела за теглене, страницата е празна. Този проблем не се случва, когато искам да депозирам, а само когато тегля.
Свързах се с казиното по имейл и на живо няколко пъти, за да получа помощ по проблема, но никой не е успял да ми помогне все още. Изпратих им скрийншотове на проблема и им го обясних много подробно. Освен това им отнема много, много време да отговорят и често повтарят същите неща от предишни имейли и предлагат решения, които не работят отново и отново. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Весджаб,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да уточните кога точно е завършена проверката?
- Опитали ли сте да използвате друго устройство или браузър, за да заявите теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравили ли сте успешни тегления преди?
-не, нямам
Бихте ли могли да уточните кога точно е завършена проверката?
- проверката е завършена на 6 май
Опитали ли сте да използвате друго устройство или браузър, за да заявите теглене?
-да, пробвах различно устройство и различен браузър и се сблъсках със същия проблем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, vessjab. Кога за последен път се свързахте с казиното по този въпрос? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПрикачил съм всички скрийншотове от комуникацията ни тук. Последният път, когато отговориха, беше на 1 юни. Тегленето ми беше отменено от тяхна страна без правдоподобна причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, vessjab, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата ми Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, vessjab, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Nevada Win Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Весджаб,
Опитах се многократно да се свържа с Nevada Win Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се опитате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
