Играчът от Италия беше поискал период на размисъл за игрална дейност, докато имаше баланс от над 10 000 евро. Въпреки че беше подал документи за KYC четири дни по-рано, той не беше получил потвърждение и лимитът му за теглене от 2500 евро на седмица удължи достъпа до средствата му. Въпреки че беше поискал многократно период на размисъл, игралната му дейност остана активна. Екипът по жалбите призна опасенията на играча относно обработката на исканията му от казиното, но поясни, че възстановяване на сумата или финансово обезщетение може да бъде поискано само ако играч изрично декларира проблем с хазарта и поиска самоизключване. Тъй като играчът не беше направил това, случаят беше приключен без по-нататъшни действия.
Nevada Win Casino - Играчът иска да се откаже от игралните си дейности.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 665 €
Nevada Win Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам проблем с това казино, което не иска да изпълни молбата ми за прекратяване на игралната ми дейност.
Имам над 10 000 евро в баланса си, а лимитът за теглене е само 2 500 евро на седмица, така че ми отнема повече от месец, за да изтегля всичко.
Преди четири дни подадох всички документи за KYC проверка, но все още не съм получил потвърждение, че акаунтът ми е верифициран.
След това няколко пъти поисках престой в игралната си активност, за да запазя баланса си и с възможност за достъп до игралната сметка за седмични тегления.
Казаха ми, че ще го направят, но игралната ми активност все още не е деактивирана.
Моля казиното да деактивира игралната ми дейност за 30 дни с възможност за достъп до акаунта ми и теглене на средства, докато балансът ми не бъде завършен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате.
Моля, имайте предвид, че KYC (Познай своя клиент) е жизненоважен и задължителен процес, чрез който казината гарантират, че средствата се изплащат на законния титуляр на сметката. Тъй като хазартните заведения нямат възможност да проверяват играчите лично, проверката на самоличността чрез документи е единственият надежден метод. Всички сериозни и лицензирани казина са длъжни да следват този процес и понякога може да отнеме няколко работни дни.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да уточните следното:
- Какви документи сте подали в казиното и кога сте изпратили най-новия?
- Някой от вашите документи вече прегледан и одобрен ли е?
- Относно периода за размисъл, има ли опция да го активирате директно в профила си на играч?
- Бихте ли могли да препратите заявките за размисъл, които изпратихте до казиното, заедно с техните отговори? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
- Казиното потвърдило ли е дали са възможни тегления, докато е активен период на размисъл?
Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
-Какви документи подадохте в казиното и кога изпратихте последния?
Изпратих всички необходими документи (снимка на лична карта, снимка на използваните кредитни карти и снимка на сметката за комунални услуги) в петък, 4 юли.
- Някой от вашите документи вече прегледан и одобрен ли е?
Не съм получил отговор от отдела за KYC. Акаунтът ми все още не е потвърден.
Поддръжката по имейл ме увери, че потвърждението ще се извърши в рамките на два работни дни, които вече са минали.
- Относно периода за размисъл, има ли опция да го активирате директно от профила си на играч?
Не. Всички заявки относно отговорната игра (прекъсване и самоизключване) трябва да бъдат отправени по имейл.
-Бихте ли ми препратили заявките за теглене, които сте изпратили до казиното, заедно със съответните отговори? Можете да ми ги изпратите на .
Изпращам ви кореспонденция по имейл, в която настоявам да поискам игрите да бъдат деактивирани, като винаги получавам различни и неясни отговори.
- Казиното потвърдило ли е дали могат да се правят тегления, докато периодът за теглене е активен?
Както казах преди, не получих ясен отговор по въпроса. Казаха, че ще вземат предвид искането, но след това така и не деактивираха игралната ми активност. Със сигурност не мога да поискам самоизключване поради проблеми с хазарта, тъй като няма да имам достъп до акаунта си.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводQueste sono le risposte ricevute dal supporto via mail in seguito alla mia richiesta di venerdì 4 luglio e giorni guenti.
Събота, 5 юли:
Що се отнася до вашето искане за прилагане на временно спиране на игралната дейност, като същевременно се запази достъпът за теглене, то е взето предвид и ще бъде уважено съответно.
Неделя, 6 юли:
Ако намерението ви е просто да си вземете почивка от игрите, можете да поискате период на размисъл или временно спиране, без да затваряте акаунта си напълно. Това ще позволи на процеса на проверка да продължи веднага щом съответният екип възобнови дейността си.
Прекратяването на играта не изисква закриване на акаунта ви. Това просто означава, че избирате да се въздържате от игрални дейности за определен период. През това време няма да можете да играете, но акаунтът ви остава отворен и проверката може да продължи, след като съответната услуга бъде възобновена.
За уточнение: период на размисъл обикновено се изисква, когато играч иска да блокираме достъпа до играта за кратко време.
Понеделник, 7 юли:
Добре, препратих заявката ви до отдела, отговарящ за закриването на сметка, и след като сметката бъде поставена на „охлаждане", ще бъдете уведомени, благодаря.
Il mio account non è ancora stato verificato e la disabilitazione dei giochi non è stata processata come richiesto.
Ora il mio saldo è passato da 11500€ a 1665€
Il casinò ha consapevolmente agito con lo scopo di farmi perdere tutto.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за допълнителната информация. Моля, обърнете внимание, че няма да можем да ви помогнем да си възстановите парите, които сте загубили в редовна игра, тъй като не сте поискали самоизключване поради хазартна зависимост.
Каква е текущата сума във вашата казино сметка?
Получихте ли някакви актуализации от казиното относно периода за размисъл?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод„Моля, обърнете внимание, че няма да можем да ви помогнем да възстановите загубени пари чрез редовен хазарт, тъй като не сте поискали самоизключване поради хазартна зависимост."
Както ви писах в края на първото си съобщение, искане за самоизключване поради хазартна зависимост, което толкова хвалехте, не би ми позволило да завърша процеса на верификация на акаунта си и нямаше да мога да вляза в него, за да правя тегления.
И така, кажете ми какво трябваше да поискам, за да деактивирам игровата активност? Не ми казвайте отново, че е трябвало да спомена проблеми с игрите, тъй като вече обясних, че това не е опция поради гореспоменатите причини.
Също така ви посочих с ясни доказателства, че ми бяха отговорили, че ще осигурят успокоението, но така и не го направиха.
Кажи ми, ако искаш да ми помогнеш, иначе и двамата само си губим времето.
„Каква е текущата сума във вашата казино сметка?"
Нищо. Изтеглих само 1665 евро.
„Получихте ли някакви актуализации от казиното относно периода за размисъл?"
Само объркващи и противоречиви отговори, защото не искат да поемат отговорност за своята небрежност и/или недобросъвестност. Моята игрална активност все още не е деактивирана. Ще ви изпратя окончателното си писмо по имейл.
Моля за възстановяване поне на сумата от депозитите ми (€6100), нетно от получената сума за теглене (€1665), защото многократно съм искал да охладя игралната си сметка и въпреки че ми отговориха, че това е възможен вариант и че ще го направят, това умишлено не беше направено.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводАктуализация:
Получих отговор от казиното относно оплакването ми, че процедурата за размисъл не е била приложена, както многократно бях поискал, което е довело до загуба на приблизително 10 000 евро.
Винаги по много объркващ и противоречив начин, те признават, че са сгрешили и че приемат сериозно тези искания относно отговорната игра, но нямат намерение да възстановяват сумата.
Поисках пауза за 4 последователни дни и в момента нямах кръвни изследвания.
Не можех да поискам самоизключване поради проблеми с хазарта, защото акаунтът ми щеше да бъде затворен без възможност за влизане и следователно нямаше да мога да чакам KYC проверката да приключи и след това да изтегля печалбите си.
Моите действия бяха правилни в съответствие с условията на казиното, докато действията на казиното бяха небрежни и несправедливи, както самите те признаха.
Уважаема Вероника, затова Ви моля внимателно да оцените ситуацията и да поискате от казиното да възстанови поне понесените нетни загуби, които във всеки случай са по-малки от щетите, причинени от неприлагането на плана за размисъл.
Повтарям, самоизключването поради хазартна зависимост не беше опция в моя случай поради гореспоменатите причини.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви, че споделихте всички подробности и кореспонденция относно вашия случай. Разбираме вашето разочарование от начина, по който казиното обработва вашите заявки за размисъл, и забавянията при проверката на акаунта.
Моля, обърнете внимание обаче, че можем да поискаме възстановяване на суми или финансово обезщетение само в случаите, когато играч изрично декларира проблем с хазарта и поиска самоизключване. Тъй като искането ви беше за временен период на размисъл, а не за самоизключване поради хазартна зависимост, не можем да поискаме възстановяване на вашите депозити или загуби на това основание.
Признаваме, че отговорите на казиното може да са били неясни или незадоволителни и ви препоръчваме да ескалирате въпроса директно до лицензиращия орган на казиното ( GCB ) или регулаторния орган, ако смятате, че действията им са били небрежни.
За съжаление, въз основа на предоставената информация, не можем да продължим с разглеждането на жалбата Ви и ще трябва да приключим този случай.
С най-добри пожелания,
Вероника
Екипът на Casino.Guru
Автоматичен превод:
