Играчът от Австрия имаше сметка в казиното в продължение на четири години, като постоянно депозираше от австрийската си банкова сметка. Въпреки това, след като спечели 1770 евро и се опита да изтегли, казиното погрешно заяви, че тя трябва да предостави банково извлечение от немска сметка, което доведе до неочаквано заключване на нейната сметка и задържане на нейното изплащане. Проблемът беше разрешен, след като казиното изплати печалбите й след комуникация на играча с екипа за оплаквания. Случаят беше маркиран като „разрешен“ от екипа.
NetBet Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 770 €
NetBet Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам акаунт на играч при доставчика от 4 години. Регистрирах се като австриец с австрийския си адрес и акаунтът ми беше приет. През последните 4 години многократно съм депозирал пари от моята австрийска банкова сметка и всеки път са били приети. Бях потвърден и с моя австрийски регистрационен формуляр и банкова сметка. Сега за първи път спечелих по-голяма сума и исках да изтегля 1770 евро. Оттеглянето остана в обработка дълго време. Свързах се с поддръжката, за да разбера какво се случва. След това поискаха да предоставя банково извлечение от немска банкова сметка, тъй като съм се регистрирал в немския сайт, което означава, че трябва да живея в Германия. Отрекох това и изпратих регистрационния си формуляр отново. Изведнъж сметката ми на играч беше заключена и така и не получих изплащането. Как е възможно да мога да се регистрирам, да депозирам и да играя, но когато искам да тегля, те блокират акаунта ми? Ако услугата е само за германци, те изобщо не трябваше да приемат мен и моите депозити.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jacqui1007,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране, за да промените истинското си местоположение и да получите достъп до уебсайта на казиното?
Правилно ли разбирам, че сте преминали пълната KYC проверка?
Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проблема с вашата страна на [email protected] . Моля, включете всички екранни снимки, преписи на чатове и други доказателства, които биха могли да бъдат важни и за разследването на вашия случай.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
много ви благодаря за помощта!
Никога не съм използвал VPN, играл съм там през различни медии (смартфон, лаптоп) и никога не съм крил произхода си.
Това беше първото ми теглене.
Преди няколко месеца трябваше да се верифицирам, за да мога да депозирам, всичко беше прието.
За щастие направих няколко екранни снимки, преди да ме забранят, ще ви изпратя всичко.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното все пак е платило. Моля, затворете случая, благодарим ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jacqui1007,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
