Акаунтът на играчката от Австрия беше окончателно затворен от NetBet поради твърдения за „проблемно хазартно поведение“. Тя поиска възстановяване на сумата от 787,80 евро въз основа на техните условия, но вместо това се сблъска с отказ и правни заплахи. Въпреки че ескалира жалбата си до множество власти, казиното отказа да обработи искането ѝ за възстановяване на сумата. Екипът по жалбите заключи, че тъй като не е задържан активен баланс и закриването на сметката е инициирано от казиното, те не могат да помогнат допълнително с искането ѝ за възстановяване на сумата, което доведе до приключване на жалбата.
NetBet Casino - Акаунтът на играча е затворен без възстановяване на сумата.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 787 €
NetBet Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Бих искал да подам жалба срещу NetBet Enterprises Ltd.
Моят играчски акаунт беше окончателно затворен поради „проблемно хазартно поведение". Въпреки това, съгласно раздел 16 от Общите условия на NetBet, имам право на преглед на депозитите си и частично възстановяване на сумата, ако акаунтът е блокиран от съображения за защита на играчите.
Депозирах общо 2626 евро и поисках възстановяване на сума от 787,80 евро (40%).
Въпреки това, NetBet отхвърли заявлението ми без никаква фактическа проверка и вместо това ми изпрати неточни правни заплахи (StGB §285 / BGB §817), които не са приложими за мен като австрийски потребител.
Вече предприех следните стъпки:
– Жалба до Малтийския орган по хазарта (MGA)
– Жалба до MCCAA (Малтийски орган за защита на конкуренцията и потребителите)
– Ескалация до ръководството на NetBet / отдела за съответствие / правните въпроси
Въпреки това, NetBet продължава да отказва да прегледа или изплати законното ми възстановяване на сумата.
Моля за съдействие от CasinoGuru, за да може NetBet да предложи справедливо и законосъобразно решение и да обработи възстановяването на сумата от 787,80 евро.
Благодаря предварително.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли уточнили дали акаунтът ви е бил затворен по ваше искане? Или казиното го е направило проактивно, без ваше искане?
- Кога точно беше закрит акаунтът ви?
- Имахте ли остатъчен баланс в сметката си в казиното, преди да загубите достъп до нея?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви за обратната връзка.
С удоволствие ще отговоря на вашите въпроси:
1. Затворен ли беше акаунтът ми по мое искане или проактивно от казиното?
Казиното проактивно затвори акаунта ми, без предварително да поиска закриване. Просто ме информираха, че акаунтът е блокиран за постоянно поради „проблемно хазартно поведение".
2. Кога точно беше закрит акаунтът ми?
Акаунтът беше окончателно закрит на 3 ноември 2025 г. Получих и имейла с обяснение на причината в същия ден.
3. Имах ли положителен баланс по сметката си към момента на блокирането ѝ?
Не, нямаше повече кредит по сметката ми.
Моето оплакване се отнася до депозитите ми от 2626 евро и отказа ми за възстановяване на сумата от 787,80 евро, на които имам право съгласно общите условия, когато акаунтът е блокиран от съображения за защита на играчите.
Надявам се тази информация да е полезна.
Благодаря ви за подкрепата.
С най-добри пожелания,
Ясемин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Yasemin35. Разбирам разочарованието ви, но не можем да накажем казиното за закриването на акаунта ви. Казината, като цяло, имат право да ограничат или дори да затворят акаунтите на играчите, ако подозират, че може да имат проблеми с хазарта, да участват в нередовна игра или други съмнителни дейности, или без никаква причина.
Ако не е удържан активен баланс, не можем да направим нищо и не считаме това за валидно искане за възстановяване на сумата. Бихме могли да помогнем само ако лично сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта и казиното не е успяло да ви защити, като е затворило акаунта ви, или ако казиното е удържало баланс с истински пари след закриването на акаунта.
Тъй като това не е случаят в този случай, опасявам се, че не можем да предложим допълнителна помощ и тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да ви бъдем от полза в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
