Играчът от Австралия се сблъска със забавяне при тегленето на 6000 долара от Neospin Casino, без ясни актуализации или обяснения през последните две седмици. Въпреки че има потвърден акаунт и спазва всички условия, той потърси помощ за разрешаване на неплатеното теглене. Проблемът беше разрешен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от резултата. Потвърдихме решението и изразихме благодарност за съдействието на играча.
Neospin Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$6 000
Neospin Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Бих искал да подам жалба срещу Neospin Casino относно неплатено теглене.
Казино: Neospin
Сума за теглене: $6 000
Метод на теглене: Банков превод
Дата на заявката: 31 юли 2025 г.
Това не е първото ми теглене от Neospin, но този път плащането е забавено без решение. Казаха ми, че въпросът е отнесен до ръководството, но оттогава не съм получил никакви ясни актуализации, никакъв срок или обяснение защо средствата не са били освободени.
Моят акаунт е потвърден, не съм нарушил никакви условия и няма причина това плащане да се забави толкова дълго.
Учтиво моля Casino.Guru за съдействие при разрешаването на този проблем и за осигуряване на обработката на тегленето на моите $6000 от Neospin. За допълнителна информация, не се колебайте да ми пишете директно.
Благодаря ви за подкрепата.
С най-добри пожелания,
Крис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Кога за последен път казиното се е свързало с вас относно забавянето в обработката на плащането ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви, че се свързахте с мен. Оценявам помощта ви по този въпрос.
Игрите, които играех, бяха предимно блекджек и слотове.
Натрупах печалбите си без да използвам бонус (всички от игра с истински пари).
Последният отговор, който получих от казиното, беше на 15 август от моя VIP мениджър (Aston). Той ми каза, че тегленето ми от 6000 долара е било „повторно ескалирано до ръководството" и че ще ме информира, веднага щом чуе нещо повече. За съжаление оттогава не съм получавал никакви актуализации.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности от мен. Наистина се надявам този проблем да бъде решен скоро.
С най-добри пожелания,
Крис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Fitzile,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Fitzile,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
