Играчът от Австралия се беше опитал да изтегли средства, но акаунтът му беше спрян, което доведе до изчезването на сумата. След комуникация с поддръжката, той получи противоречиви отговори относно състоянието на тегленето си. Проблемът в крайна сметка беше решен, което играчът потвърди.
Neospin Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$1 200
Neospin Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих теглене и ги помолих в чата да обработят тегленето ми, но те спряха акаунта ми и тегленето ми го няма. Минаха 2 дни и не съм получил нищо. Говорих с тях отново в чата и първо казаха, че е изпратено за обработка, след това им писах имейл и те казаха, че е изгубено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кай,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Neospin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е затворен? Как казиното обоснова решението си? Казиното цитира ли някакви правила от своите общи условия?
- Преминавали ли сте проверка на акаунта си в казиното наскоро или в миналото? Правили ли сте успешни тегления от казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Вероятно играх там повече от 2 или 3 месеца.
Така че ги помолих няколко пъти да обработят тегленето ми и те казаха добре, но нищо не се случи, след което, когато помолих да го направят бързо, спряха акаунта ми, казвайки, че имам проблем с хазарта, което всъщност нямам.
Качих всички документи и профилът ми беше потвърден.
Играех рулетка и ацтекски клъстер.
Не, това не беше бонус, депозирах собствените си пари.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението.
Казиното обработи ли изплащането ви след последната ви публикация? Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Khai,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Khai,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
