Neospin Casino - Проверката на играча е забавена.

Тема: Жалба – Неуспешна проверка на NeoSpins въпреки множество подавания

Уважаеми екип на казино гуру,

Подавам тази жалба относно NeoSpins Casino, което постоянно не успява да потвърди акаунта ми, въпреки пълното ми спазване на техните KYC изисквания.

През последните няколко седмици се опитах да кача документите си за самоличност над 30 пъти, включително шофьорската си книжка и доказателство за адрес. Всеки път уебсайтът им или не успява да качи, или показва съобщение за грешка, което прави невъзможно завършването на проверката.

Многократно съм се свързвал с екипа за поддръжка на NeoSpins, но те ми изпращат само общи отговори с молба да „опитам отново". Използвал съм различни браузъри, устройства и типове връзки без успех, което ме навежда на заключението, че проблемът е при тях.

Този продължаващ проблем вече ми пречи да потвърдя акаунта си или да получа достъп до средствата си. Смятам, че това поведение отразява лошо спазване на стандартите за отговорна игра и обслужване на клиенти.

Учтиво моля Casino Guru да разследва и да посредничи, ако е възможно. При поискване мога да предоставя скрийншотове, времеви отпечатъци и записи от кореспонденцията.

Благодарим ви за съдействието и за това, че предлагате на играчите надеждна платформа за повдигане на подобни въпроси.

Дж. К.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Опитахте ли да изпратите документите си за самоличност за потвърждение чрез имейла за обслужване на клиенти на казиното?
• Успяхте ли успешно да качите някой от документите си в профила си в казиното?
• Бихте ли могли да препратите всички екранни снимки, преписи на чатове, имейли или друга комуникация, свързана с проблемите с потвърждаването на вашия акаунт, до [email protected] ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника. Наистина ги изпратих на поддръжката по имейл.

Караха ме да чакам това до днес, след като им показах екранни снимки на всяка стъпка, която предприех, за да премина през проверката - (въпреки че не показа грешки, документите ми просто не се появиха и ме върнаха на същата страница за проверка преди качването) и след това, след като получиха това - и след, изглежда, цяла вечност - около 2 седмици, ме помолиха отново да изпратя документите, идентификатор на грешката, показан на екранните снимки, най-накрая получих имейл, в който се казваше, че вече съм проверен.

Теглих от моите $80, това беше преди около 6 часа и все още е в процес на обработка.

Попитах дали вече могат да отменят блокирането на акаунта ми и те отговориха с известното „изпратен във висша монархия" за разглеждане.

Играя онлайн от около 15 години, почти всеки ден, и съм много внимателен в изучаването на правилата и условията във всяко казино, техните различни правила и т.н.

Регистрирах се в Neospins, тъй като ми беше препоръчан като най-надеждния за моята строга юрисдикция.

Така че все още съм наистина разочарован, защото съм прекалено доволен от глупавите извинения и хората просто не си учат работата както трябва.

С удоволствие ще ви изпращам всички имейли, така че, моля, уведомете ме, ако искате. Няма да ви ги изпращам, освен ако не съм сигурен, че искате, тъй като знам, че този случай вероятно е класифициран като решен и сте зает с други случаи и т.н.

Благодаря ви много, че отделихте време да помогнете. Светът на казината наистина се нуждаеше от подобни услуги, тъй като буквално няма къде другаде да се избяга, когато нещо се случи, а това е наистина разочароващо, самотно и объркано чувство.

Много благодаря.

Джей Си хх

Благодаря ви за подробната актуализация и за отделеното време да обясните всичко толкова ясно. Съжалявам, че трябваше да преминете през такъв ненужно дълъг процес на проверка. Ситуации като тази наистина могат да ви накарат да се чувствате много самотни и обезкуражаващи.

В същото време се радвам да чуя, че акаунтът ви най-накрая е потвърден — това е поне положителна стъпка напред след всички проблеми, които преживяхте.

Що се отнася до тегленето на вашите $80, чакащите тегления в продължение на няколко часа все още могат да бъдат нормални, особено ако казиното ги обработва ръчно или се нуждае от окончателно вътрешно одобрение. Въпреки това, като се имат предвид по-ранните усложнения, е разбираемо, че сте предпазливи.

• Бихте ли ми казали дали сте получили средствата междувременно или дали казиното ви е предоставило нова информация относно предстоящото теглене или състоянието на сметката?

Благодаря и на вас за милите думи — те наистина значат много за нас. Ние сме тук, за да не се налага играчите да се справят сами с тези ситуации.

Уважаеми/уважаема Jaemsee,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте, извинявам се, че не отговорих по-рано. В крайна сметка получих $80. Не седмица по-късно и след много запитвания, се свързах с банката си, както ми казаха, да попитам. Но по-добре късно, отколкото никога, предполагам. Мисля, че сметката ми може би все още е блокирана, но честно казано, не съм проверявал, откакто бях там, дали тегленето ми все още е в процес на обработка. Така или иначе, не ме интересува, тъй като нямам намерение да играя там. Остави ми лош вкус в устата и чувствам, че забавянето с нищожните $80 беше отмъстително и злонамерено.

Благодаря ви отново, момчета xx

Уважаеми играч,

Благодарим Ви за съобщението и наистина оценяваме, че отделихте време да споделите опита си.

Много съжаляваме, че е възникнало недоразумение относно процеса на проверка и че тегленето е отнело повече време от очакваното. Това абсолютно не е нивото на обслужване, което се стремим да предоставим, и разбираме колко разочароващо е било това положение — особено като се има предвид сумата.

Моля, имайте предвид, че от наша страна нямахме намерение да причиняваме неудобство или забавяне. Винаги се стремим да обработваме тегленията възможно най-бързо и гладко, но във вашия случай преживяването очевидно не отговаря на нашите стандарти и за това искрено се извиняваме.

Ако някога решите да ни дадете втори шанс в бъдеще, ще се радваме да ви помогнем лично и да се погрижим всичко да протече много по-гладко. Нашият екип за поддръжка с удоволствие ще ви помогне.

Желая ти всичко най-хубаво,

Екипът на казино Neospin

Благодаря на екипа на казино Neospin.

Имаше още много неща в историята и броят пъти, в които тегленето ми беше отхвърляно, е абсурден. Дори поисках да ми затворят акаунта и да ми възстановят всички депозити, направени през краткото ми време там. Акаунтът ми никога не беше затворен и се въртеше около него седмици наред с имейл отговори, само произволни отговори от чат ботове. Дори вашата поддръжка на клиенти е с изкуствен интелект. Обзалагам се, че клиентите ви не са наясно? Те ми дадоха противоречива информация, а също така някои от съответните имейли с вас бяха изтрити от някой от вашия екип - за щастие, аз имам всичките. Единствената причина да не съм проучвал това повече е, че нямах време.

И така, с уважение отказвам поканата ви, поради противоречива информация и бъркотията наоколо. А също и поради факта, че все още съм спрян от вчера, когато проверих, преди да деинсталирам приложението.

Благодаря за извинения и т.н., но аз получавам подобни имейли от ботове, в които се казва същото, те ме всмукват, а после ме изплюват.

Уважаеми Джеймзи,

Вашият акаунт в момента спрян ли е?

Искали ли сте някога самоизключване от това казино поради вреда, свързана с хазарта?

Искате ли да продължим с разследване относно заявките ви за закриване на акаунт или трябва да считаме проблема ви с това казино за решен?

Здравей, Вероника.

Все още е спряно.

Многократно по време на разследването ги помолих да затворят сметката ми, с мотива, че съм загубил доверие през краткото си време в казиното.

Веднъж ухапан, два пъти срамежлив.

Не затвориха акаунта ми, но казаха, че играта ми ще бъде спряна, докато тече това разследване.

Бях добре с това.

При допълнителни запитвания относно тегленето ми и защо отнема толкова време, получих имейл, в който се казваше, че ще ми изплатят печалбите и ще отменят блокирането на акаунта само ако се съглася да прекратя делото тук.

Аз отказах.

.

Аз съм много опитен играч, играя всеки ден от 15 години. Нарочно избрах най-високо оцененото казино, в което да играя, поради което все още ми е оставило лош вкус в устата.

Но вече нямам интерес да преследвам каквото и да било друго с Neospins Casino.

Просто бях разочарован, че едно толкова високо оценено казино е такова

Това може да се маркира като Решено.

Благодаря ви за помощта в това xx

Уважаеми Джеймзи,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру