Играчката от Австралия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането ѝ все още не беше получено. Жалбата беше разрешена, след като беше потвърдено, че акаунтът ѝ е бил временно блокиран, докато казиното обработва тегленето. Тя успя да влезе в системата си и да получи изтеглените си средства. Проблемът беше маркиран като разрешен в системата на екипа по жалби.
Neospin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$6 000
Neospin Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитвам се да изтегля печалбите си. Първоначално спечелих над 12 000, но поради дълго чакане в крайна сметка използвах останалата част от печалбата си. Пише, че има лимит от 6000 на ден. Това не е наред. Става дума за 6000, след което трябва да изчакате, докато одобрят парите, а след това 24 часа можете да изтеглите още 6000, но не и преди това. Чаках почти 2 седмици за тегленето. Дори си помислих по средата на пътя, че не могат да ги видят, затова отмених и го направих отново, само за да разбера, че не е просто така, че отказват да ги платят. Казват, че се прави на принципа „първият обслужен, първи обслужен". Е, новите ми бяха отхвърлени, но от главния регистър не стана нищо, така че не е така. Тогава ги питам, те казват, че са надеждно казино и чакат парите си, иначе ще са там 24 часа, после 48, после 72 часа. Разстроен съм от това. Пиша всеки ден с искане за теглене, а те отговарят със същите глупости всеки път. Последното теглене е било най-лошо. Казаха, че ще ми върнат парите без причина, а след това спряха акаунта ми без причина. Казах, че не ме интересува, просто искам печалбите си. Казаха, че имам проблем с хазарта. Направих скрийншотове на моя... Последен разговор с тях, моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Lizayoub88,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Lizayoub88, само за да потвърдя - правилно ли разбирам, че акаунтът ви е затворен и казиното е казало, че печалбите ви са на път към вас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, това не е вярно, чакам да одобрят тегленето, то чака от почти 2 седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе ми затвориха акаунта, спряха го без никаква причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Lizayoub88, акаунтът ви временно ли беше спрян само докато казиното обработваше тегленето ви? В някои случаи казината правят това, за да предотвратят отмяната на тегленето от играчите и продължаването на играта, особено с големи суми, с цел защита на печалбите.
Също така, бихте ли могли да потвърдите дали вече сте получили изтеглените средства?
В момента можете ли да влезете в профила си или достъпът все още е блокиран?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих го снощи, много благодаря за помощта, наистина оценявам, че бяхте до нас. Щях да съм изгубен без помощта на този сайт, той ми помага по много начини. Оценявам този сайт 😊
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Lizayoub88,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
