Neospin Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

И двете ми тегления бяха приети, продължавам да проверявам сметката си и все още не съм получил никакви средства, като продължават да ми дават един и същ автоматичен отговор и никаква помощ.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Те продължават да казват, че парите ми са пристигнали на адреса, когато проверявам сметката, няма нищо, говорих с отдела за помощ и те ми изясниха, че никакви пари не са пристигнали в сметката.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Все още не съм получил тегленията си.

Те непрекъснато ми казват, че транзакцията е била успешна

Те продължават да ми казват едно и също нещо всеки път

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли могли да споделите екранна снимка на историята на тегленията от вашия казино акаунт?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Направих едно успешно теглене, но не с Neospin, използвайки същата сметка, и тегленето дойде в рамките на два дни, и да, преминах KYC проверката.

Натрупах печалбите без бонус. Ще ви изпратя скрийншотове по имейл.

Сега ми казват, че са въвели грешен адрес и транзакцията не може да бъде отменена! Какво, по дяволите?

Уважаеми играчи, бихте ли могли да потвърдите дали имате доказателство, че сте въвели правилния адрес на портфейла си, когато сте подавали заявката си за теглене? Ако е така, моля, изпратете ми екранна снимка или документация, показваща точния адрес, който сте посочили в казиното.

Моля, обърнете внимание, че понякога можем да помогнем в случаите, когато играч въведе правилния адрес на портфейла, но използва неправилен етикет. Ако обаче пълният предоставен адрес е неправилен и средствата са изпратени на този грешен адрес, за съжаление, ние или казиното не можем да направим нищо, за да възстановим парите. В такъв случай отговорността е изцяло на играча да гарантира, че е предоставена правилната информация.

Моля, проверете отново и ни изпратете всички доказателства, които евентуално имате.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика