Играчът от Словения, за когото е било известно, че е пристрастен към хазарта, преди това е поискал самоизключване от различни казина, собственост на Hollycorn NV. Той обаче успял да създаде нов акаунт в Neospin Casino и загубил 1400 евро. Той предоставил доказателства за исканията си за изключване и заявил, че операторът не е изпълнил задълженията си за отговорно хазарт, като поискал възстановяване на депозитите си. Екипът по жалбите поясни, че самоизключването от едно казино не се разпростира автоматично върху всички свързани казина и отбеляза, че тъй като акаунтът му е бил затворен по негово искане, те не са могли да помогнат с възстановяването на суми. Следователно жалбата беше прекратена.
Neospin Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 400 €
Neospin Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИзвестен съм като хазартен пристрастен и преди това бях поискал постоянно самоизключване поради хазартна зависимост в множество казина, собственост на Hollycorn NV (Crocoslots, BohoCasino, Slots Gallery, Lucky Hunter, Asino, Retro Bet, Stay Casino).
Въпреки тези постоянни изключения, успях да създам нов акаунт в Neospin Casino (също собственост на Hollycorn NV) и загубих 1400 евро чрез множество депозити в рамките на 3 часа.
Приложил съм доказателства, показващи, че изрично съм поискал блокиране на акаунтите ми поради хазартна зависимост (вижте имейлите ми до BohoCasino, Retro bet и LuckyHunter).
Считам, че операторът не е спазил задълженията си за отговорно хазартиране и трябва да възстанови депозитите ми и да гарантира, че бъда окончателно изключен от всички техни брандове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Свитодер,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Проверих Общите условия и ето какво открих:
САМОИЗКЛЮЧВАНЕ ПО ИСКАНЕ
Можете също да се свържете с нашия екип за поддръжка на [email protected] и ни информирайте за решението си да спрете да играете хазарт на Уебсайта за определен или неопределен период от време. Ще предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до акаунта ви и ще се уверим, че не получавате рекламни материали.
Ако бъдете самоизключени от казиното, няма да можете да влезете в акаунта си и да нареди теглене на остатъчния ви баланс. След като бъдете самоизключени, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на [email protected] за да започнете теглене на оставащия баланс. Нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас в разумен срок с информация относно тегленето и ще ви помогне с него.
Моля, обърнете внимание, че активното самоизключване не ви освобождава от процедура по верификация, ако това се изисква от казиното за обработка на средства. Останалите средства ще бъдат изплатени съгласно лимитите на казиното.
За съжаление, не е писано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички останали свързани уебсайтове.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте поискали самоизключване директно от Neospin Casino? Имате ли достъп до акаунта си в казиното?
Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема svitoder,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПоисках самоизключване от това казино, заедно със заявката за възстановяване на сумата, която те отхвърлиха.
В момента нямам достъп до профила си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, svitoder. Извинявам се, но както обясних, активното самоизключване в едно казино не гарантира автоматично активно самоизключване във всички свързани уебсайтове. Можете да очаквате този тип отговорна политика в казина с лиценз като MGA и UKGC и дори тогава има специфични правила, които трябва да се спазват. Разбирам колко е неприятно да чувствате, че казиното не ви е защитило правилно и съжалявам за разочарованието, което тази ситуация е причинила. Ако обаче акаунтът ви е бил затворен по ваше искане, не можем да ви помогнем с възстановяването на депозити, направени преди това искане.
Въпреки това бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
