Играчът от Австралия, потвърден VIP в Neospin Casino, се сблъска със забавяне на депозит от 50 австралийски долара, направен чрез Neosurf, метод за незабавно плащане. Въпреки обявата, средствата ѝ не бяха кредитирани и тя беше инструктирана да изчака до 48 часа поради „ръчни проверки“ и „техническа грешка“. Казиното поиска разписка за плащане и извлечение от сметката, за да ескалира случая до финансовия си отдел, но играчът не предостави документите. Не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване поради липсата на отговор от играча и затворихме жалбата за момента.
Neospin Casino - Депозитът на играча е забавен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$50
Neospin Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводNeospin Casino – Забавяне на депозита за VIP Neosurf
Сума: 50,00 австралийски долара
Аз съм потвърден VIP играч в Neospin. Направих депозит чрез Neosurf, който е посочен като метод за незабавно плащане. Средствата ми не са кредитирани и ми беше казано да чакам до 48 часа за „ръчни проверки" и „техническа грешка".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми atagA,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Бихме искали да уточним, че първоначално бяхте информирани за възможно забавяне до 48 часа поради допълнителни проверки, свързани с технически проблем. След това вашият VIP мениджър се свърза с вас по имейл, като поиска разписка за плащане и извлечение с данните на вашата сметка.
Тези документи бяха необходими, за да се ескалира случаят и да се подаде искане до нашия финансов отдел за по-нататъшно разследване.
За съжаление, не получихме поисканата от Вас информация, която е необходима, за да продължим с разрешаването на проблема.
Учтиво Ви молим да предоставите изискваните документи възможно най-скоро, за да можем да продължим разследването и да Ви помогнем възможно най-бързо.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Neospin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема atagA,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми atagA;
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected]
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
