Играчът от Австралия по погрешка депозира $550 вместо $50 и се свърза с чат на живо за възстановяване на сумата. След многократни неуспешни опити за теглене тя установи, че акаунтът й е заключен поради самоизключване, което тя не е инициирала, а поддръжката на клиенти твърди, че акаунтът й е затворен поради причини за отговорен хазарт. Тя се тревожеше, че казиното може да не й върне депозита. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърлянето на нейната жалба.
Neospin Casino - Акаунтът на играча е затворен след грешка при депозит.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$550
Neospin Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, надявам се някой да може да ме успокои. Отворих акаунт в Neospin и случайно депозирах $550 вместо $50, незабавно се свързах с чат на живо и обясних грешката при печат и че имам нужда от парите обратно. Опитите да го изтегля в акаунта ми продължаваха да се отхвърлят. Изпратих много отчаяни имейли, обясняващи моята ситуация и че финансовото това щеше да ме засегне остро, което причиняваше голямо страдание. Още веднъж влязох в акаунта, за да видя дали мога да тегля и той беше заключен със съобщение, което казваше самоизключване, което не направих. Изпратих имейл на отдела за поддръжка на клиенти, за да попитам какво става и отговорът беше, че са затворили акаунта ми, защото приемат отговорния хазарт много сериозно! Което нямаше смисъл, тъй като моите $549 все още са там.. и сега се притеснявам, че току-що го затвориха, за да не се налага да ми възстановяват парите 😰 Изпращах им имейли много пъти с надеждата да ме уверят, че в крайна сметка ще ми върнат сумата, но те казват само, че заявката ви се обработва. .. За мен това казва, че може да се отрече! Някой имал ли е работа с Neospin преди? Могат ли просто да задържат депозита ми и да затворят сметката ми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми SJ25,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Имали ли сте възможност да се допитате до казиното за възстановяване на депозита ви?
Това ли беше първият ви депозит в казиното?
В крайна сметка играхте ли с част от депозита, който сте направили? И накрая, активирахте ли някакви бонуси с този депозит?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно депозита? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Доминика
Заедно с контакта с казиното чрез чат на живо изпратих имейл на екипа за поддръжка, който беше много бърз да ми изпрати имейл всеки път.
Моето безпокойство се дължеше на неясни отговори.. не получих ясен отговор дали ще ми бъде възстановена сумата, имейлите бяха много приятелски и учтиви, просто ме молеха да бъда търпелив и заявката ми ще бъде обработена и т.н.
Да, това беше първият ми депозит в казиното
След като щракнах върху теглене първия път, когато $500 изчезнаха, оставяйки ме с първоначалните $50, с които възнамерявах да играя, така че започнах да играя и след това видях $500 да се показва отново и спря, след което продължих да изпращам имейл на поддръжката, след това акаунтът беше заключен с $568 в него, защото бях получил функция, докато играех с $50
Всичко това се случи в четвъртък, 12-ти,
Току-що получих имейл тази вечер с искане за името и адреса на моята банка, bsb и номера на сметката, но без друга информация, Jm ако приемем, че това означава, че заявката ми е била успешна.
Въпреки това не разбирам защо ще им трябват данни за сметката, когато имат данните за картата, с която депозирах.
Ще изпратя по имейл екранните снимки на моята комуникация с казиното относно депозита
благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми SJ25, не съм получил никакви имейли от теб.
Имате ли актуализации от казиното?
Автоматичен превод:
