Neospin Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравейте, след като се регистрирах в това казино, спечелих обратно бонуса без депозит, започнах да играя по-нататък и имах късмета да спечеля голяма сума. Преминах през верификация в продължение на 7 дни, първо преминах стандартната проверка, след което ме помолиха за различни селфита, селфита с хартия, селфита у дома. Днес акаунтът ми беше блокиран. Писах на имейла на казиното, но те не ми отговарят.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Активирахте ли други бонуси освен бонуса без депозит?
• Правилно ли разбирам, че сте направили един депозит в това казино?
• Какви видове игри играхте в това казино?
• Казиното уточнило ли е защо акаунтът ви е блокиран?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Играех за бонус без депозит. Не взех повече бонуси. Направих малък депозит. Играх на слотове в казиното. Казиното не разкрива причините за блокирането. Това е решение на тяхната администрация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, също да е създал акаунт в това казино и да е поискал този бонус?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте влизали в казиното?
• Активирахте ли бонуса без депозит само веднъж, без да създавате множество акаунти, за да заявите същия бонус?

Не съм нарушил никакви правила, знам правилата на казиното. Играя в различни казина от дълго време. Знам всички тези правила, които не могат да бъдат нарушени. Никой друг не можеше да играе от моя IP адрес, не съм създал няколко акаунта, имам един акаунт в това казино. Току-що спечелих с бонус без депозит. След това продължих играта и успях да спечеля добра сума. Очевидно казиното не иска да плати тази сума. Защото ме помолиха да качвам нови документи три пъти през седмицата...

Бихте ли ми препратили документите, които изпратихте до казиното за проверка? Моля, включете и комуникацията си с отдела за обслужване на клиенти. Моят имейл адрес е [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Здравейте, изпратих документите на вашия имейл адрес.

Уважаеми optomee,

След обстоен преглед на информацията и доказателствата, които успяхме да съберем, със съжаление трябва да Ви информирам, че не можем да продължим с това дело.

Спазването на разпоредбите KYC (Познай клиента си) и AML (Против прането на пари) е основно изискване в цялата индустрия. Тези разпоредби изискват представянето на валидни, автентични и оригинални документи на името на играча. За съжаление, в този случай не отговаряте на този критерий.

Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме щателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с установените правила, с които сте се съгласили, когато сте създали акаунта си.

Неспазването на изискванията за KYC и AML не оставя възможност за по-нататъшни действия и тази жалба ще бъде отхвърлена.

Разбира се, можете да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос.

Освен това, тъй като предоставянето на фалшифицирани документи е в нарушение на нашите Общи условия, вашият акаунт в Casino Guru ще бъде забранен за постоянно.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино Гуру