Играчът от Швейцария успешно е завършил верификацията и е направил няколко депозита, но е бил блокиран от тегленето на печалбите си от над 3000 евро след седемдневно чакане за обработка. Той е потърсил помощ за възстановяване на средствата си и е предоставил документация за комуникацията си с поддръжката. Жалбата е била разрешена, като е потвърдено, че действията на казиното са в съответствие с разпоредбите за KYC и AML, които изискват валидни, автентични и оригинални документи на името на играча. Тъй като играчът не е изпълнил тези изисквания, жалбата е била отхвърлена. Играчът е бил посъветван да се свърже с органа за лицензиране на казино, ако не е съгласен със заключението.
Neospin Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 000 €
Neospin Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей.
Преминах верификация в това казино, направих няколко депозита и веднъж изтеглих средства. Преди 11 дни спечелих над 3000 евро. Исках да изтегля тези пари, чаках седем дни, от отдела за поддръжка не уточниха датата на теглене, написаха ми извинение.
След това акаунтът ми беше блокиран по решение на администрацията.
Моля, помогнете ми да получа печалбите си. Прилагам всички скрийншотове от комуникацията с техническата поддръжка, скрийншот на печалбите ми и скрийншот на транзакциите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
- Кога точно създадохте своя казино акаунт и кога беше закрит?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте. Играех на слотове. Играх със собствени пари и направих депозит. Не взех бонуса. Акаунтът беше създаден на 10 декември. Затворен на 17 декември.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводКазиното не иска ли да обсъди този проблем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Здравейтеmallovop,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, mallovop. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно закриването на акаунта? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, не съм получавал повече имейли от казиното. Акаунтът беше затворен по решение на администрацията - това е всичко, което ми казаха. Вече прикачих скрийншотове от кореспонденцията с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми mallovop,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, mallovop
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим и Neospin Casino да участва в тази дискусия и да сподели своята гледна точка.
Уважаеми казино Neospin,
С уважение моля за разяснения относно причините, довели до решението за прекратяване на акаунта на играча и за отказ от тегленето.
Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства, отнасящи се до този случай, които не могат да бъдат споделени публично, любезно Ви моля да ми ги предоставите директно на [email protected] за независим преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,
Бихме искали да потвърдим, че на Casino Guru е предоставена допълнителна информация и разяснения относно този случай за преглед.
Въпросът е прегледан вътрешно в съответствие с процедурите на казиното за борба с измамите и проверка, а съответните подробности са споделени с вашия екип.
Ако са необходими допълнителни разяснения в рамките на допустимото, оставаме на ваше разположение.
С уважение,
Екипът на казино Neospin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодарим ви за имейлите с информацията и доказателствата, екип на Neospin Casino.
Уважаеми mallovop,
След обстоен преглед на информацията и доказателствата, които успяхме да съберем, със съжаление трябва да Ви информирам, че не можем да продължим с това дело.
Спазването на разпоредбите KYC (Познай клиента си) и AML (Против прането на пари) е основно изискване в цялата индустрия. Тези разпоредби изискват представянето на валидни, автентични и оригинални документи на името на играча. За съжаление, в този случай не отговаряте на този критерий.
Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме щателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с установените правила, с които сте се съгласили, когато сте създали акаунта си.
Неспазването на изискванията за KYC и AML не оставя място за по-нататъшни действия и тази жалба ще трябва да бъде отхвърлена .
Разбира се, можете да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос.
Ако в бъдеще срещнете някакви затруднения с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
