Играчът от Австрия, който преди това е бил потвърден VIP, се е сблъскал с деактивиране на акаунта в Neospin Casino след печалба. Той е отправял многократни молби за селфи с лична карта, но в крайна сметка е бил обвинен в злоупотреба с бонуси. Те са поискали яснота относно причините за закриването на акаунта и решение за забавени тегления. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, са открити силни индикации за злоупотреба с бонуси, по-специално поставяне на спортни залози, докато е бил приложен активен бонус, което е нарушавало условията на казиното. Вследствие на това жалбата е била отхвърлена като неоснователна, а закриването на акаунта е било потвърдено поради измамни модели на игра. Допълнителни подробности са били задържани от съображения за поверителност и сигурност.
Neospin Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Неоправдана жалба
Сума: 2 000 €
Neospin Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДобър вечер,
За съжаление, в момента имам проблеми с Neospin Casino, или по-скоро, вече не се чувствам взет на сериозно там.
Преди всичко, акаунтът ми е/беше напълно верифициран и съм депозирал и теглил средства няколко пъти без никакви проблеми.
Той дори беше ВИП играч.
Тогава бях спечелил голяма сума.
Акаунтът ми беше деактивиран внезапно и без никаква допълнителна информация.
След като се свързах с VIP мениджъра, бях информиран, че трябва да кача селфи с личната си карта. Което, разбира се, и направих.
Качих и това, но беше отхвърлено поради предполагаемо лошо качество.
Така че качих нов.
След като това най-накрая беше одобрено, внезапно бях обвинен в злоупотреба с бонуси и акаунтът ми беше затворен.
Когато попитах в какво точно съм обвинен, не получих отговор.
Чувствам се напълно измамен тук; първо плащането се забавя и постоянно се изискват нови документи, но след това се посочва друга причина, само и само да се избегне плащането.
Уважаеми екип на Casinoguru, надявам се, че можете да помогнете.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Neospin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен скорошната си комуникация с казиното относно проблема, включително обвиненията срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей, Томас,
Играх активно около месец.
След това акаунтът ми беше блокиран около 1 октомври.
Играх всякакви неща там, спортни залози, слотове, а също и казино на живо.
Балансът беше натрупан чрез няколко хубави печалби на слот машините. Имам предвид Bonanza Billion.
Преди блокирането на акаунта ми, играех без бонус.
Преди това, понякога с бонус, а понякога без.
Ще ви препратя имейл кореспонденцията.
ПреводУважаеми Ul865
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми Ul865,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с Neospin Casino. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Neospin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Neospin,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводУважаеми CasinoGutu
Играчът беше блокиран от платформата поради евентуален спад, а освен това играчът наруши правилата за използване на бонуси, т.е. прибегна до злоупотреба с бонуси.
Клиентът се опита да заобиколи правилата за казино бонусите, като вложи баланса си в спортни залози (което е забранено при казино бонусите). Това е често срещан вид злоупотреба с бонуси, която също е наказуема съгласно Общите условия.
Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да им отговорим.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Neospin
ПреводУважаеми казино Neospin,
Бихте ли ми изпратили скрийншотове, документи или регистрационни файлове, които подкрепят твърдението ви?
Освен това, моля, уведомете ни кой конкретен бонус е използвал играчът.
Благодаря предварително.
ПреводЗдравей,
Извиняваме се за закъснелия отговор, поискахме история на играта на играча и я очакваме. Ще ви я изпратим възможно най-скоро по имейл.
ПреводУважаеми казино Neospin,
Благодарим ви за отговора и за това, че ни информирахте, че сте поискали историята на играта на играча.
Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.
ПреводЗдравей,
Предоставихме ви всичко по имейл, очакваме вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Neospin
ПреводУважаеми играч,
След обстоен преглед на предоставените от казиното доказателства, със съжаление Ви информираме, че не можем да уважим оплакването Ви и трябва да го отхвърлим като неоснователно.
Нашата оценка идентифицира силни индикатори за измамни модели на игра, което предполага намерение за получаване на нечестно предимство пред системите на казиното и други играчи. Това включва например поставяне на спортни залози, докато е приложен активен бонус, което е изрично забранено съгласно Общите условия на казиното.
Поради съображения за поверителност и сигурност, не можем да разкрием повече подробности за нашите констатации. Моля, обърнете внимание, че това решение е единодушно прието от нашия вътрешен екип и е окончателно.
За бъдещи справки, силно препоръчваме внимателно да следвате посочените Общи условия на казиното и да се въздържате от участие в каквито и да е стратегии, целящи получаване на нечестно предимство.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
Благодаря ви за разбирането.
