Neospin Casino - Акаунтът на играча е спрян.

Имам акаунт в neospin от няколко години и съм направил доста тегления. Играх игра, в която спечелих $18 000, което беше страхотно, но очевидно знам, че времето за чакане на тегленията винаги е било 6 часа точно в деня за всяко теглене, което съм правил чрез тях. Разбирам, че имат дневни и седмични лимити от 6 хиляди на ден и 15 хиляди седмично, така че направих първото теглене от $6000 и чаках. Минаха 10 часа и нямаше никаква информация. Говорих с моя VIP мениджър Гейб за притесненията си за останалите средства през това време, тъй като знам, че ми става скучно, ако има пари, които просто стоят в сметката, не искам да ги харча за още игри, ако намеренията ми са да тегля много... След като споменах това на моя VIP мениджър, без колебание и без да се консултирам правилно с мен за какво са били въпросите ми... Акаунтът ми беше спрян поради хазартна зависимост, която моят VIP мениджър счете, че имам хазартна зависимост.... Вече минаха 24 часа и не стигнах доникъде с мениджъра или с актуализации за тегленето ми. Не мога да изтегля дори по-малка сума, тъй като постоянно ги отхвърлят. Искам прозрачност, но всичко, което получавам, са лъгания и казвания да чакам, при положение че това е най-дългото чакане, което някога съм трябвало да чакам, да не говорим за спиране на акаунта ми без причина...

Уважаеми Даниелк90,

Благодаря ви много, че подадохте това оплакване. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прегледах секцията за отговорна игра на казиното и открих следната информация:

Лимит за охлаждане

Можете да зададете период на размисъл за определен период от време. Докато лимитът е активен, не можете да депозирате в казиното и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти, въпреки че можете да изтеглите останалите средства през този период . Периодът на размисъл се прилага към вашата сметка незабавно. След изтичането му сметката ви автоматично ще бъде активирана отново.

Лимит за самоизключване

Можете да зададете лимит за самоизключване за определен период от време. След това вашият играчски акаунт ще бъде незабавно деактивиран и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти за определения период. Няма да можете да депозирате или теглите средства, когато лимитът е активен. След изтичането му акаунтът ви автоматично ще бъде активиран отново.

• Бихте ли могли да уточните кое от тези ограничения е приложено към вашия акаунт?
• Освен това, бихте ли ми изпратили препис, имейл или екранна снимка на комуникацията между вас и екипа за поддръжка на клиенти на казиното, която е довела до спирането на акаунта ви?
• В момента можете ли да влезете в профила си?
• И само за да потвърдя - има ли в момента някакви чакащи заявки за теглене във вашия казино акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Не съм сигурен какъв е лимитът, тъй като все още мога да вляза, просто не мога да играя. Не съм поискал ограничение на акаунта ми, просто исках да знам информация за това, тъй като щеше да ми отнеме седмица, само за да мога да изтегля печалбите си.

Твърдят, че ако подозират, че показвам признаци на хазартна зависимост, просто ще ме ограничат...

Нямам препис на разговора на живо, тъй като това не запазва информацията, но имам разговора в телеграма, когато разбрах какво са направили.

Имам няколко тегления, които просто бяха игнорирани и оставени чакащи. Дори анулирах тегленето на $6000 и опитах да изтегля по-малки суми, но все още останаха чакащи с извинението, че са много заети.

Актуализация.

Те вече са изпратили 6 хиляди долара. Технически проблеми се обвиняват за забавянето.

..

Благодаря, че ме държите в течение. Радвам се да чуя, че казиното ви е изпратило печалбите. Получихте ли вече поисканата сума?

Вече получих печалбите си. Те обаче закриха акаунта ми, твърдейки, че имам хазартна зависимост. Браво на тях, че ми платиха дължимото, но това наистина показва колко са корумпирани.

Уважаеми Даниелк90,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру