Играчът от Швеция спечели и се опита да изтегли печалбите си, но сметката му беше затворена поради докладвано пристрастяване към хазарта на неговия адрес. Въпреки че казиното потвърди, че ще изплати ръчно печалбите и получи необходимите документи, те все още проучваха изплащането. Играчът предостави цялата необходима информация и потвърди, че акаунтът му е потвърден. По-късно казиното потвърди, че тегленето на играча е одобрено и парите са на път. Играчът потвърди, че проблемът е решен и след това маркирахме жалбата като „разрешена“.
NeonVegas Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради докладвано пристрастяване към хазарта в домакинството.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 990 €
NeonVegas Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирах 35 евро и спечелих, след което се опитах да изтегля. Първоначално те потвърдиха оттеглянето ми, но по-късно получих имейл, че са затворили акаунта ми, тъй като някой от домакинството ми (същия адрес) преди това е докладвал на Neonvegas за пристрастяване към хазарта в близко казино. Никога преди не съм имал акаунт в Neonvegas. Те потвърдиха, че ръчно ще изплатят парите, а аз изпратих съответните документи и получих потвърждение, че са получили необходимите документи. Последният имейл отговор от тях гласи, че те все още проучват дали да изплатят или не. Но какво има за разследване? Никога не съм имал акаунт при тях в миналото, те ми позволиха да отворя акаунта само за да се позоват по-късно на мен или на някой друг в моето домакинство, който е съобщил за пристрастяване към хазарта в близко казино. Каква връзка има това с разглеждания въпрос? Изглежда малко странно и се чудя дали наистина могат да направят това? Имам запазена цялата имейл кореспонденция.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Micke78,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали пълната KYC проверка в казино NeonVegas?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти относно изплащането на вашите печалби?
Моля, препратете цялата комуникация между вас и поддръжката на клиенти, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте и благодаря за обратната връзка, последната комуникация беше вчера. Изпращам имейл през всички комуникации, те потвърдиха, че акаунтът е потвърден в два случая. И двете преди тегленията да бъдат инициирани за първи път, но също и по-късно, когато допълних със снимки на карти (маскирани) и банкови извлечения
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТоку-що получих друг имейл от тях, където те потвърждават (отново), че тегленето ми е одобрено и парите са на път, надявам се този път да проработи. В противен случай ще се свържа с вас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Micke78,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
