Сметката на играча от Полша беше затворена от Neonix Casino, след като се опита да изтегли печалбите си, като казиното конфискува средствата. Въпреки изпращането на имейли в продължение на три месеца, играчът не получи никакъв отговор или обяснение. Екипът по жалбите се свърза многократно с казиното за разяснения, но не получи съдействие, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. Казиното е работило без валиден лиценз, което ограничава по-нататъшното обжалване. Бяха направени препоръки за играчите да избират казина въз основа на отзиви и оценки в бъдеще.
Neonix Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите му са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 82
Сума: 760 $
Neonix Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, пиша ви с много тъжна тема. neonix casino затвори сметката ми, след като изтеглих печалбата и, разбира се, взех всички пари
това продължава вече три месеца и дори не могат да отговорят на имейлите ми. Наистина съм объркан от тази ситуация. Искам само да предупредя всички да не играят там.
екранните снимки по-долу описват ситуацията, но само за да знаете, че ако отидете на T&C на сайта, секциите, които са посочили, са наистина много широки и просто глупости. Прочетох цялото t&c и не виждам нито една точка, която бих могъл да наруша, просто погледнете датите на тези имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми piotrsalecki1,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Можете ли да потвърдите какви видове игри сте играли?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли любезно посочили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСамо игрални автомати
С активен бонус
преминах пълен KYC
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли ми изпратили връзката или екранната снимка на бонуса, който сте активирали и с който сте играли?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема piotrsalecki1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова беше просто редовен бонус за добре дошли
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, piotrsalecki1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей piotrsalecki1,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Neonix Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Neonix Casino,
Можете ли да предоставите повече информация за това как играчът предполага, че е нарушил вашите правила и условия? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес [email protected] заедно с всички подходящи подкрепящи доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми piotrsalecki1,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
