Играчката от Холандия чакаше повече от два месеца, за да изтегли печалбата си от 3000 евро, която беше поискала шест седмици по-рано. Въпреки опитите ѝ да разреши проблема, казиното ѝ беше казано да бъде търпелива, без да показва загриженост за нейното разочарование. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за решение, но не постигна успех поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че рейтингът на казиното може да доведе до промяна в подхода им.
Neonix Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 470
Сума: 3 000 €
Neonix Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТРЯБВА ДА МИ ИЗПЛАТЯТ 3000 ЧАКАМ ПОВЕЧЕ ОТ 2 МЕСЕЦА!
Казват, че трябва да имам търпение.
Те абсолютно не се интересуват от чувствата ми.
Опитвам всичко, но не ми изпращат парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ноли,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Neonix Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСметката беше потвърдена през ноември миналата година.
Депозирам почти 13 000 и правя уизроул от 13 000.
Плащаха ми 10 000 седмично, 2000 беше срещата, последните 3000 не плащат.
Не беше бонус, никога не приемам бонус, когато депозирам, не ми харесва това, защото трябва да го облагам много пъти.
Говорих с тях всеки ден и всеки ден всеки ден те казват същото, че трябва да бъда търпелив
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ноли,
Възможно ли е да препратите екранна снимка на вашия раздел за теглене от казиното заедно с комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, на [email protected] за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Noli,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей nivk, изпращам ти имейл, изпрати ли го от senay20****@gmail.com
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, Ноли, за цялата предоставена досега информация. Сега ще препратя жалбата ти на колежката ми Яна ( [email protected] ), който ще ви помага отсега нататък.
Желая ти успех с разрешаването му.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ноли,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Neonix Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
