Играчът от Обединеното кралство е депозирал и натрупал 7000 паунда, преди да се опита да изтегли 6000 паунда. След заявката за теглене, той е получил имейл, в който се твърди, че е нарушил правилата на казиното относно ограниченията за залози. Екипът по жалбите е установил, че казиното работи без валиден лиценз и има лоша репутация при обработката на жалби на клиенти. Въпреки многократните опити за връзка с казиното, не е получен отговор, което води до приключване на жалбата като нерешена. Играчът е бил уведомен, че нерешените жалби могат да повлияят негативно на рейтинга на казиното, което потенциално може да доведе до бъдещ отговор от тяхна страна.
Neonix Casino - Оттеглянето на играча е конфискувано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 903
Сума: £6 900
Neonix Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБях на този уебсайт на казиното известно време и при проверка на моите записи и техните записи депозирах близо £10 000, без да направя нито едно теглене. Ти, Ейми, казваш, че нямам късмет или че аз съм алчен.
Както и да е, вчера вечерта направих депозит на уебсайта им, без да използвам никакъв бонус. Така че няма спор относно сумата на залагането.
В крайна сметка събрах средствата си до близо £7000, преди да поставя лимит на сметката, който да ме предпази от загуба на парите.
След това изтеглих £6000. И за мое учудване тази сутрин се събудих и намерих имейл, в който се казва, че съм нарушил техните правила и разпоредби и те са премахнали всичките ми средства и са ме оставили с първоначалния ми депозит от £300.
Поставих под съмнение това и те заявиха, че според техните правила играч не може да залага повече от £50 в един единствен залог. Никога не съм правил това.
Това, което направих, беше да купя бонус покупки над този лимит от £50 и в крайна сметка натрупах парите си.
В нито един момент казиното не ме спря да направя това. Което бихте очаквали, ако казиното беше истинско. Сякаш се опитах да заложа повече пари, след като поставих блока на сметката, но тяхната система ми отказа да направя това.
Най-изненадващото беше, че през времето си бях в казиното. В миналото съм купувал бонус покупки на стойност над £50 и този въпрос никога не е бил повдиган преди или не ми е посочван. Те не са направили това, тъй като тези залози са губещи. Но сега спечелих средства, но те отказват да изплатят.
Поисках предишна история на залози над £50, тъй като теоретично тези залози бяха невалидни, без значение дали спечелих или загубих. И те трябва да ми бъдат върнати обратно. Но в момента ми отказаха тази информация.
Ако дадено казино ви позволява да правите залози над това, е посочено в техните правила и условия. Те трябва или да се свържат с вас, или да спрат плащанията.
Това е пълна измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми darrellrotherham2017,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Neonix Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че печалбите идват от депозит с истински пари, без никакви промоционални пари? (бонус за мач, безплатни чипове, безплатни завъртания)
- Бихте ли потвърдили кога за последен път сте участвали в промоция и кога точно сте направили депозита, довел до вашата печалба?
- Бихте ли споделили съобщението от казиното с обвиненията срещу вас? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих ви имейл с цялата необходима информация. Това трябва да обясни подробно ситуацията, благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Извинявам се, но преписът на чата не можа да бъде отворен.
Бихте ли го препратили в друг формат или ако имате запазена друга комуникация между вас и поддръжката на казиното, моля, препратете го на имейла ми на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводза когото това може да се отнася,
Както знаете, наскоро се опитах да изтегля £6000, след като похарчих £9768, откакто се присъединих към вашата услуга.
Тези средства бяха отказани на базата на това, че съм заложил повече от £50, което е посочено във вашите правила и условия. (Моля, вижте по-долу)
5.2 За Игри на маса или Игри на живо максималният залог е 250 EUR или еквивалента им според обменния курс на казиното.
5.3 За слот игри максималният залог е 50 EUR или еквивалента им според обменния курс на казиното.
Откакто се присъединих към вашия сайт, нито веднъж не съм бил помолен да потвърдя самоличността си и не съм бил помолен да предоставя друг вид документи. моля, вижте по-долу един от вашите правила и условия.
4.4.Документи за потвърждаване на получената информация за самоличност ще бъдат изискани от Играча, ако и когато се прецени, че има риск или несигурност относно предоставената информация и преди всяко плащане над 2 000 EUR на случай или когато се правят плащания към сметката над 2 000 EUR и до всички изплащания. Тези документи включват, до степента, разрешена от съответните разпоредби за защита на данните: Копие от валидна лична карта или паспорт; Доказателство за адрес;
Сега, ако вашата компания следваше вашите собствени правила и условия, тогава щях ефективно да си спестя £7,768, тъй като вие не бихте / не трябваше да ми позволите да продължа да залагам, без тази проверка да бъде проверена.
Откакто проверих историята на залаганията си, забелязах, че откакто се присъединих към вашия сайт, направих общо 221 залога над £50. тези заложени залози възлизат общо на £12 563.
През 2024 г. бяха направени 58 залога на обща стойност £5763
През 2025 г. са направени 163 залога на обща стойност £6800
Първият залог, който направих над този лимит, беше на 08.09.2024 г. в 23.28 часа вечерта и този залог беше за £99.
Първо, доста съм загрижен, че когато направих първия залог над този лимит, вашата система ми позволи да направя този залог, когато вашият колега любезно ме информира, че ако се опитам да направя такъв залог, вашата система няма да приеме залога. (моля, вижте прикачения препис от 15/02/2025)
Второ, притеснявам се, че вашият уебсайт предоставя на клиентите невярна информация. (моля, вижте по-долу)
Какво е проверка на реалността?
Лесно е да се захванете, когато се забавлявате, затова ще ви изпращаме ежечасно известие в играта, за да ви напомняме колко сте похарчили в казиното. Независимо колко игри играете едновременно, съобщението ще ви уведоми къде се намирате. Това има за цел да предостави малко време за размисъл върху вашите залози и може би да обмислите спиране на играта за известно време.
Виждайки, че играх на вашата система от доста време, доста съм разтревожен, че нито веднъж не съм виждал такова съобщение да се появява на екрана. И се чудя защо не съм виждал това конкретно съобщение преди.
Моля, вижте няколко въпроса, изброени по-долу, на които бих искал да отговоря.
1 . Колко трябва да заложи играч, преди да бъде помолен да потвърди самоличността си? Тъй като съм похарчил близо £10 000 и нито веднъж не са ми искали това и единствената причина, поради която се убедих, беше да направя теглене.
2. Ако играч заложи повече от £50, трябва системата да разпознае това и залогът да бъде затворен, както се случва, ако играете с бонус. например максималният залог при използване на бонус е да речем £10. Ако се опитате да заложите над това, системата спира играта.
3. Ако играч заложи £100 на завъртане и този залог бъде загубен, кой ще задържи £100? дали това ще бъде запазено от казиното или средствата ще бъдат върнати обратно на играча, тъй като всъщност това е невалиден залог, тъй като от него не може да се иска печалба.
4. Ако играч продължи да залага над този лимит, ще се свърже ли с него от техния VIP представител, тъй като той има задължението да се грижи за своите играчи?
5. Защо никой никога не ме е помолил за проверка, когато наближих границата от £2000, както е посочено във вашите условия?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводмоля, вижте приложената втора част на имейла
6. Какво се случи с губещите пари от залог, които бяха заложени през 2024 г.? ако няма шанс за печалба от залозите, тогава залозите трябва да бъдат невалидни и парите да ми бъдат върнати?
ако вие като казино възнамерявате да задържите тези пари, не бихте ли казали, че нарушавате собствените си правила и условия.
9.2 Казиното има нулева толерантност към играта с предимство. Всеки играч, който ще се опита да се възползва от офертите за добре дошли в казиното или други промоции, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонуси и всякакви печалби от такива бонуси поради следните причини:
Така че въпросът, който повдигам сега, е защо, ако играч направи залог над този лимит, той очевидно не е прочел правилата и условията или не е разбрал погрешно и вие като казино имате задължението да се грижите за мястото да го информирате за такива залози. (моля, вижте по-долу).
9.7 Всички транзакции, извършени от играчи на нашия сайт, се проверяват за предотвратяване на пране на пари и всякакви други незаконни дейности.
Като не информирате играчите за това, вие явно вземате нечестно предимство пред играча, тъй като няма реална перспектива те да запазят печалбите си от излишъка, следователно отново нарушавате собствените си правила и извършвате престъпления. (моля, вижте по-долу)
9.1.2 разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби;
9.1.3 измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания;
9.1.6 участие във всякакви престъпни дейности, включително пране на пари и всяко престъпление с криминални последствия;
9.3 Компанията си запазва правото да информира приложимите регулаторни органи за измамните действия, извършени от играча, други оператори на онлайн игри или хазарт, други доставчици на онлайн услуги и банки, компании за кредитни карти, доставчици на електронни плащания или други финансови институции с Ваша самоличност и за всяка подозирана незаконна или неправомерна дейност, и Вие се съгласявате да ни сътрудничите изцяло за разследване на всяка такава дейност.
Моля, вижте по-долу част от вашите правила и условия.
8.4. Ние няма да носим отговорност за каквото и да е нарушение на тези Условия в резултат на обстоятелства извън нашия разумен контрол.
Сега бихте казали, че горната информация е невярна, тъй като не е извън вашия разумен контрол, тъй като сте напълно наясно, че можете да поставите лимити за залагане на вашата система, докато правите това, когато някой използва бонус средства. Ако играч надхвърли максимума от £10 за бонус средства, тогава играта се прекратява и играта се затваря и нищо не се приспада от баланса на играчите. Но вместо това позволявате на играчите да залагат в излишък с надеждата, че ще загубят парите си, за да можете да запазите залога им. Това очевидно е несправедливо и вие като казино действате недобросъвестно.
Ако играч направи залог, при който не може да спечели от него, залогът трябва да бъде невалиден и парите да бъдат върнати на играча. вместо това не уведомявате играчите, запазвате средствата им, което представлява измама и вие ефективно нарушавате правилото по-долу.
9.12 Ако подозирате, че дадено лице се заговаря, мами или извършва измамна дейност, моля, докладвайте по имейл:
Моля, вижте по-долу друго правило от вашия уебсайт.
2.6 Ако спорът не бъде решен на ниво управление на казиното, можете да се свържете с всеки независим орган, орган по хазарта или лицензиращ регулатор, изброени на уебсайта.
Говорих с един от вашите агенти за чат на живо (приложен препис) и ги попитах за подробности около горното, на които те не можаха да ми дадат отговор. Отново персоналът със сигурност е запознат с правилата и условията.
Ако сте прочели горното и сте разбрали цялата информация, до която е дошла от вашия уебсайт. Напълно ще се съгласите, че има някои фундаментални грешки в информацията, която предоставяте на клиентите си.
Вие не се придържате към собствените си правила и условия и не разполагате с правилните процедури за защита на клиентите, когато тези проблеми трябва и могат да бъдат поставени на място. Вие очевидно вземате несправедливо предимство пред клиентите и не предприемате правилните мерки, за да ги защитите, когато имате задължението да се грижите за тях.
Сега, като видях, че повдигнах редица проблеми, свързани с моя акаунт и основните недостатъци, свързани с вашето казино. Опитвам се да постигна споразумение във връзка със скорошното ми оттегляне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводмоля, вижте последната част на имейла
Сега, като видях, че повдигнах редица проблеми, свързани с моя акаунт и основните недостатъци, свързани с вашето казино. Опитвам се да постигна споразумение във връзка със скорошното ми оттегляне.
1. Уважавайте сумата за теглене от £6 000, тъй като вашата система ми позволи да правя залози над лимита и това не беше първият път, когато правя това. Бих считал този въпрос за приключен.
2. възстанови ми сумата с всички залози над лимита от £50, тъй като тези залози технически ще бъдат невалидни залози. обща сума £12 563.
3. възстановете ми всичките ми депозити, тъй като сте ме провалили на нива и не сте спазили процедура и указания. общо £9,768
4. Възстановяване на 7768 британски лири, тъй като не трябваше да ми бъде позволено да направя депозит над 2000 британски лири, докато не бъда потвърден дали се придържате към собствените си правила и условия.
Ако не успеете да постигнете съгласие по отношение на горното и въпреки това откажете да ми помогнете. Не бих имал друг вариант да предам доказателствата, които имам, на правителството на Кюрасао и да докладвам за споменатите въпроси.
Също така няма да се колебая да докладвам този случай на полицията и банковата система, за да ги информирам, че транзакциите ми са измамни, тъй като информацията, която ми беше дадена, беше подвеждаща и несправедлива.
Ето списък с неща, в които ме провалихте, докато използвахте уебсайта на вашето казино.
1. не успя да идентифицира модел на залагане, който нарушава правилата и условията и вие им позволихте да продължат, докато губят залози.
2. не успя да защити благосъстоянието на играчите, като не следи моделите на залагане и им позволи да нарушат тези условия, знаейки много добре, че играта няма да може да спечели.
3. задържане на пари, принадлежащи на клиенти от залози, които на практика бяха анулирани, тъй като нямаше реална перспектива за печалба.
4. Вие като казино получавате нечестно предимство при такива залози, тъй като не информирате клиентите за невъзможността да спечелите, когато правите такива залози и не сте въвели разумни процедури за защита на клиента. т.е. граници на износване.
5. нарушили многобройни правила и условия от вашия уебсайт.
6. не сте действали добросъвестно между вас и клиента.
7. не успя да следи сумите на залагане, направени от клиента.
8. не предоставя на клиентите точна и актуална информация.
Ще очаквам с нетърпение да чуя от вас в близко бъдеще с резолюцията.
Сърдечни поздрави Даръл ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми darrellrotherham2017,
Стенограмата на чата, която включихте като прикачен файл в имейла си от 15 февруари, не можа да бъде отворена.
Бихте ли го препратили към формуляра, до който имаме достъп и преглед?
Бихте ли споделили подходяща комуникация между вас и поддръжката на казиното относно проблема?
Моят имейл е [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема darrellrotherham2017,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, имейлът е от представителя на уебсайта.
И някои пари, които депозирах, бяха направени от моята бизнес сметка.
Освен това прав ли съм, като смятам, че компанията няма лиценз за игри в Обединеното кралство? Следователно работи без лиценз.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението.
Казиното изглежда работи без валиден лиценз въз основа на информацията от нашия преглед, предоставена от нашия екип за данни.
Бихте ли обяснили дали сте бенефициент на средствата, които сте депозирали от бизнес сметката?
Моля, проверете договора за банковата сметка и ме уведомете. Ако не сте посочени като бенефициент на фонда в сметката, може да не сме в състояние да се противопоставим на казиното относно изплащането на вашите печалби, независимо от нашето мнение относно първоначалния проблем, описан във вашата жалба.
Оценявам вашето съдействие по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема darrellrotherham2017,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Да, аз съм бенефициентът. Акаунтът е на името на фирмата и аз съм посочен като директор на компанията.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, darrellrotherham2017, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми darrellrotherham2017 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
За съжаление, изглежда, че казиното, което сте избрали, има нисък рейтинг за безопасност и лоши резултати, когато става въпрос за разглеждане на оплаквания на клиенти. Въпреки че шансовете да получа положителен отговор от тях са малки, аз се свързах с официалния им екип за поддръжка по имейл, за да поискам съдействие за вашия проблем. В момента очаквам техния отговор и ще ви държа в течение.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, няма отговор досега от тях. Получавали ли сте отговори от това казино преди?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми darrellrotherham2017 ,
Многократно се опитвах да се свържа с Neonix Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена .
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
