Играчката от Швейцария се сблъска с продължаващи проблеми с тегленето си поради дълъг процес на проверка. Въпреки че беше изпълнила изискванията за залагане на бонуса и беше качила необходимите документи, екипът за поддръжка поиска извлечение от Skrill, което тя не можа да предостави, тъй като депозитът ѝ беше направен чрез Paysafe. Тази ситуация ѝ попречи да получи достъп до печалбите си. Намесихме се, като се свързахме с казиното, за да изясним изискванията за проверка, предвид използването от страна на играчката на ваучер за Paysafecard, закупен в магазин на дребно, без акаунт в Paysafecard. След като играчката предостави поискания документ, свързан със Skrill, и казиното завърши вътрешната си проверка, акаунтът беше напълно проверен, което ѝ позволи да продължи с тегленията. Жалбата беше разрешена след потвърждение, че тегленията на играчката се обработват.
Neon54 Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Случаят е приключен
Сума: 1 500 CHF
Neon54 Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводДобър ден, дами и господа. Получих бонус от гореспоменатото казино и изпълних изискванията за превъртане. След това исках да изтегля печалбите. В продължение на седмици нищо не се случи. Когато се свързах с поддръжката, те казаха, че това е процес на верификация. Качих документите няколко пъти и в крайна сметка те бяха приети. След като всички документи бяха приети, те поискаха извлечение от Skrill. Аз обаче никога не направих депозита чрез Skrill (по това време дори нямах Skrill акаунт; създадох такъв по-късно с надеждата, че може да има история на транзакциите, но нямаше). Депозитът беше направен чрез Paysafe, но обработен чрез Skrill. Имам разписката за депозит, която изпратих, но тя беше отхвърлена. Така че, по същество, проблемът е в процеса на верификация, който не работи и затова тегленето не може да бъде обработено. Надявам се на положителен резултат и ви благодаря предварително. С уважение, Дивна М.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Имате ли PDF извлечения от Paysafe, които показват всички транзакции, които сте направили през август, а не само единствения депозит, който сте направили в това казино? Ако е така, опитахте ли да изпратите това извлечение за транзакцията до казиното за потвърждение?
- Съдържа ли извлечението ви за транзакция цялата лична информация, необходима за потвърждаване, че сте собственикът на акаунта, използван за депозиране на пари в това казино?
- Всички ваши други документи одобрени ли са по време на KYC (познай своя клиент)?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравейте, направих депозит, използвайки 16-цифрения код, и това беше единственият депозит, който направих в това казино. Винаги депозирах, използвайки 16-цифрения код, а не Paysafe акаунт, тъй като нямам такъв. Да, всичко останало беше прието: снимка от двете страни на личната ми карта, банково извлечение, доказателство за адрес и селфи с личната ми карта. Сега, единственото нещо, което липсва, е нещо, което не мога да предоставя, тъй като по това време нямах Skrill акаунт. Беше депозит от 25 швейцарски франка.
Благодаря предварително.
Най-добри пожелания
ПреводИмате ли някакви касови бележки, потвърждаващи, че сте закупили този 16-цифрен ваучер и сте го използвали за депозиране в това казино? Освен това, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с потвърждаването на вашия депозит на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
ПреводВече минаха 4 месеца и за съжаление вече нямам касовата бележка. Ще ви изпратя размяната на имейли по имейл.
Благодаря ти
С уважение
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаема Дивна54
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводДобър ден, скъпа Вероника, благодаря на теб и екипа на Casinoguru за работата, която вършите.
С уважение
Дивина
ПреводУважаема Дивна54,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на BassBet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Neon54,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснения относно причините за забавянето на тегленето на играча поради предстояща проверка.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
ПреводДобър вечер, Самуел, и аз се радвам да се запознаем виртуално и бих искал да ти благодаря за работата. Не, проверих, статусът е същият: изисква се извлечение от Skrill за потвърждение, въпреки че изобщо не съм използвал този метод на плащане, а Paysafecard, който по някакъв начин беше обработен чрез Skrill. Изпратих на Вероника разписката за транзакцията, която получих веднага след депозита.
Надявам се да се оправи възможно най-скоро.
Благодаря предварително, благодаря, че се застъпихте за мен относно моя проблем.
Пожелавам ви приятна вечер.
Най-добри пожелания
ПреводУважаема Дивна54 ,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас!
За да завършим проверката Ви, е необходимо да ни предоставите история на транзакциите с Paysafecard за август 2025 г.
След като ни предоставите информацията, ще проверим допълнително верификацията на вашия акаунт.
С най-добри пожелания,
Neon54.com
ПреводИмам само разписката за депозит, която получих след като направих депозита чрез Skrill.
Депозитът беше направен с 16-цифрен код от Paysafecard. Нямам акаунт в Paysafecard, така че не мога да изпратя история на транзакциите.
Депозитът може да бъде потвърден с помощта на касовата бележка и информацията за транзакцията със Skrill.
Ще ви ги изпратя и ще ги кача в казиното, въпреки че вече съм го правил няколко пъти.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми екип на казино Neon54,
Благодаря Ви за отговора и за присъединяването към тази жалба. Оценявам съдействието Ви и разясненията относно изискванията за проверка.
Уважаема Дивна54,
Благодаря Ви за допълнителното обяснение и за изясняването как е направен депозитът. Разбирам, че Paysafecard е закупена във физически магазин и е използвана чрез 16-цифрен код, без регистриран Paysafecard акаунт, което ограничава наличието на стандартна история на транзакциите.
Екипът на казино Neon54,
Предвид гореизложеното, бих искал/а да Ви помоля да изясните как тази ситуация може да бъде разрешена на практика. Ако играчът няма акаунт в Paysafecard и следователно не може да предостави официална история на транзакциите, моля, посъветвайте:
- дали разписката за депозит от Paysafecard, заедно с потвърждението на транзакцията от Skrill, може да бъде приета като достатъчно доказателство, или
- ако има алтернативен метод за проверка, който би позволил на играча да извърши проверката в такива случаи.
Предоставянето на ясни насоки за това как играчите, които са използвали ваучери на Paysafecard, закупени в магазини, могат да извършат проверка, би помогнало за напредъка на този случай и за избягване на по-нататъшно объркване.
Ще очаквам вашето разяснение и благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводУважаеми всички,
Проучваме допълнително въпроса със съответния отдел и ще се свържем с вас с актуализация възможно най-скоро.
Вашето търпение и разбиране са високо оценени!
С най-добри пожелания,
Neon54.com
ПреводУважаема Дивна54,
благодаря ви за търпението.
В този момент очакваме Neon54 Casino да завърши вътрешния си преглед и да предостави ясна информация за това как вашият депозит с Paysafecard може да бъде проверен, предвид обстоятелствата, които обяснихте. След като казиното отговори с допълнителни инструкции или потвърждение, ще ви информирам тук незабавно.
Благодаря ви за съдействието - ще продължа да следя случая.
ПреводУважаеми всички,
Бихме искали да уточним с Вас, че доказателството за депозит се приема.
Установихме обаче, че акаунтът на клиента в Skrill/Paysafe е бил използван за друг акаунт, следователно трябва да се уверим кой е собственикът на акаунта в Skrill. За тази цел от клиента беше поискан допълнителен документ и след като бъде предоставен, той ще бъде проверен и ще се свържем с вас с нова информация.
С най-добри пожелания,
Neon54.com
ПреводДобър ден,
Вече качих последния документ, поискан от Neon, съдържащ информацията за Skrill (име, адрес, телефонен номер).
Забелязах обаче, че втората ми фамилия не беше въведена правилно в Neon. Просто исках да предупредя това, за да може да се вземе предвид при по-нататъшна обработка.
Благодаря ви за подкрепата.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Samuel, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Samuel има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Samuel ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за актуализацията, Divna54.
Neon54 Casino, играчът потвърди, че последният поискан документ за Skrill е качен. Моля ви да го прегледате и да ни уведомите дали всичко е наред и кога случаят може да бъде приключен.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей, Divna54 ,
Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт е напълно потвърден и можете да продължите с тегленето на активния си баланс.
Надяваме се, че това ви е изяснило въпроса!
С най-добри пожелания,
Neon54.com
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря на Neon54 Casino за актуализацията и потвърждението.
Divna54, моля, уведомете ни дали вече сте поискали теглене и дали всичко с вашите средства протича гладко.
ПреводДобър ден на всички
Вчера поисках първото теглене на 500 евро, а днес - второто на 500 евро. И двете тегления все още не са обработени. Утре ще направя третото теглене.
Предварително Ви благодарим за обработката на плащанията.
Най-добри пожелания
Дивина
ПреводЗдравей, Дивна54,
Благодаря за актуализацията. Моля, уведомете ни, когато има някаква промяна с тегленията.
ПреводУважаеми Divna54,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
