Играчът от Португалия е поискал теглене на 1000 евро преди две седмици, след като е изпълнил изискванията за бонуса, но не е получил средствата. След като се е свързал с казиното относно забавянето, е спрял да получава отговори. Екипът за оплаквания се е намесил и казиното е потвърдило, че заявката за теглене е била успешно изпълнена. Играчът е бил информиран, че средствата ще се отразят в сметката ѝ скоро. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчът е потвърдил получаването на плащането.
Neon54 Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Neon54 Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 8 август поисках теглене на 1000 евро, след като изпълних всички изисквания за бонуса. Изпратих имейл след повече от три дни и те казаха, че плащането е закъсняло. На 27-ми изпратих друг имейл с въпрос какво се случва и те спряха да отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Neon54 Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене?
- Правили ли сте успешни тегления преди да използвате същия метод на плащане?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За първи път искам теглене и ми пише, че акаунтът ми е потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, бих искал да знам къде се намирам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за отговора! Преди да продължим, бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между Вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Първо изпратиха имейл, че обработката е завършена, след това изпратиха друг имейл, че е станала грешка. Това е знак, че ме мамят и не искат да платят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Карлота78,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Neon54 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Карлота78 ,
Искрено се извиняваме за по-дългото от обичайното време за обработка и за евентуалните неудобства, причинени от забавянето на тегленията.
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме по-подробно Вашата заявка. Бъдете сигурни, че ще Ви държим в течение веднага щом има някакъв напредък.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С уважение,
Екипът на казино Neon54
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобър вечер, току-що получих този имейл със същия стар разговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Карлота78 ,
Моля, имайте предвид, че заявките ви за теглене бяха успешно изпълнени от наша страна.
Моля, обърнете внимание, че банковите преводи може да отнемат няколко работни дни, за да се отразят във вашата сметка, в зависимост от времето за обработка на вашата банка.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на Neon54
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря на всички за съдействието! Високо го оценявам!
Скъпа Карлота78
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаема Карлота78 ,
Моля, имайте предвид, че всички заявки за теглене бяха успешно изпълнени.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Neon54
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Carlota78,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Уважаеми Carlota78,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Автоматичен превод:
