Играчът от Гърция имаше проблеми с тегленето от казино. Играчът е инициирал три различни тегления в края на ноември, но едното е отменено от казиното без ясни причини. Въпреки че се свърза с отдела за обслужване на клиенти, проблемът с играча остана неразрешен. Играчът беше изяснил, че не е необходима допълнителна проверка за сметката му и беше критикувал казиното, че не се придържа към обявения от тях срок за тегления. След комуникация с екипа за оплаквания, проблемът в крайна сметка беше решен и тегленията на играча бяха одобрени.
Neon54 Casino - Проблеми с анулираните тегления и забавянето на играча.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 300 €
Neon54 Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих 3 различни тегления (500 € на 28/11/2023, 500 € на 29/11/2023 и 300 € на 30/11/2023) за всяко от тях чаках 3 работни дни, както казаха. Изведнъж на 1/12/2023 второто теглене на 500 €, направено на 29/11, беше отменено от тяхна страна без конкретно обяснение. Получих имейл, че ако не аз съм извършил отмяната, вероятно това се дължи на технически причини и т.н., но това не е моя вина. Направих същото теглене от 500 € на 1/12/2023. Така че сега отново имам 3 чакащи тегления. За първия обаче, който е активен до момента, в който го направих, от 28/11/2023, вече са минали 3 работни дни и нямам никаква информация до тях. По моя собствена инициатива им казах за проверка и ми казаха, че този акаунт за момента не се нуждае от допълнителна проверка, така че не мога да направя нищо повече. Изпратих също имейл и говорих с отдела за обслужване на клиенти много пъти. Те не искат да помогнат, казват ми извинения, че смяната ми е приключила, ще ви прехвърля при друг агент, другият агент ми каза, че имаме технически проблеми, моля свържете се с нас по-късно и т.н., така че бих искал да знам как мога вземете парите ми обратно, тези, които съм заложил и разбира се моите печалби. Те не помагат и изглежда, че ще отменят всички тегления без причина. Свързах се и с моята банка, но те не могат да ми помогнат повече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми evaki14,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора. Те обаче не са ме питали нищо за проверка/идентификация и когато ме попитаха къде мога да бъда идентифициран, те провериха акаунта ми и ми казаха, че този акаунт не подлежи на допълнителна проверка. Така че за момента проверката не е причина за неодобряване на тегленията. Освен това, както ви казах едно от трите тегления, които направих и не първото, а второто, го отмениха без обяснения. Те не могат да разберат защо е отменен, просто споменаха технически причини, което не е по моя вина. И накрая, играл съм и в други казина, когато поставят срок от 3 работни дни, трябва да го спазват, а не 3-те работни дни да се превърнат в 14 дни чакане на одобрение. Това е неприемливо. 14 дни са твърде много за чакане. Чаках от вторник, нямам отговор от финансовия отдел, нямам поне едно одобрено теглене и вместо него имам отменено теглене... Надявам се най-накрая да ми помогне за вземането на парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, изпратете ми всяка скорошна съответна кореспонденция между вас и казиното. Моят имейл е [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми evaki14,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
