Играчът от Словения чакаше плащане от 150 евро от 26 март, въпреки че акаунтът и картата му бяха потвърдени през януари. Той получи многократни, безполезни отговори в чата на живо, като му беше казано да бъде търпелив. Намесихме се, като поехме комуникацията с Neon54 Casino, след като играчът предостави обширни доказателства за предишни успешни тегления, VIP статус и многократно подаване на документи. Казиното в крайна сметка потвърди получаването и даде приоритет на процеса на проверка, който беше завършен след няколко седмици. Тегленето остана висящо за кратко, но в крайна сметка беше обработено и жалбата беше маркирана като разрешена след плащането.
Neon54 Casino - Плащането на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 150 €
Neon54 Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, чакам плащането от 26 март. Става дума за 150 евро. Сметката и картата ми бяха потвърдени през януари, когато имах плащане от 30 евро. Сега, след като не съм им дал мира, те трябва да проверяват сметката отново всеки ден в чата на живо. Моля, бъдете търпеливи още малко. Просто копирайте и поставете отговорите за плащането от 150 евро. Чакам от 18 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Фахрудинидри,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Вашият акаунт напълно ли е потвърден?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводАктуализация по моя случай: На 13 април изпратих в казиното пълна история на транзакциите в PDF формат за март 2026 г. и ново селфи с моя документ за самоличност и уебсайта на казиното на заден план. Поддръжката на казиното (агент Милен) потвърди получаването на тези документи под идентификационен номер на заявката 48215432. Въпреки че изпратих всичко и ми беше обещан приоритет, тегленето ми от 150 евро все още не е одобрено. Изпълних всички техни последни изисквания, но забавянето продължава.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПреди нямах проблем с тегленето на пари
Днес ми го изпратиха.
отново, че трябва да им изпратя същите документи, които им изпратих преди няколко дни
„Въпреки че историята на транзакциите вече е „в процес на преглед", казиното отново е нулирало заявката за селфи. Това е крещящ тормоз и умишлено забавяне. Вече им изпратих всички документи няколко пъти. Моля, намесете се спешно, тъй като те продължават да отварят нови заявки за неща, които вече са получили."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводС настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от по-нататъшна комуникация с екипа за поддръжка на Neon54, защото те умишлено се бавят. Предоставих им официално PDF извлечение на името на Фахрудин Идризоски (Aircash), но те отказват да потвърдят транзакциите, защото Aircash използва номер 4421 в системата вместо физическия номер на картата 5793. Всички доказателства за плащания (€20, €60) са видими на страници 1 и 2 от прикачения PDF файл. Моля, завършете процеса на подаване на жалба.
Искам да подчертая още три ключови факта, които доказват, че това е умишлено забавяне:
Вече съм получавал тегления: Успешно съм получавал тегления от казино Neon54 към същата тази сметка и карта преди. Документите бяха наред тогава, но сега изведнъж не са.
Вече получих плащания: Преди това успешно съм получавал плащания от казино Neon54 към същата сметка и карта. Верификацията вече е завършена: Картата ми и личните ми документи (включително селфито) вече са официално потвърдени и верифицирани в системата.
VIP отношение: Редовно получавам бонуси от моя личен мениджър на казиното, който лично ми се обажда на телефонния ми номер. Така че казиното знае много добре кой съм и че данните ми са верни.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводПрилагам допълнителни доказателства, потвърждаващи моята автентичност и VIP статус в това казино. Както може да се види от разговора в Telegram, имам личен VIP мениджър (Лука), който директно ми предоставя бонуси и обработва запитвания от мое име (Фахрудин).
Дори моят VIP мениджър в разговор на 26 март вижда активното ми теглене на 150 евро и се извинява за чакането. Невероятно е, че от една страна ме третират като VIP потребител, а от друга страна ме тормозят относно техническите подробности на картата и отказват официалното PDF извлечение. Моля Петра да вземе предвид, че казиното ме познава лично и няма съмнения относно моята самоличност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводРеших повече да не изпращам никакви документи директно до казиното, защото това стана безсмислено. Приложих доказателство, че съм VIP играч, че мениджърът Лука ме познава лично и че е видял изплащането ми. Казиното разполага с всичко необходимо, но умишлено отхвърлят официалния ми PDF файл за Aircash. Моля ви да поемете комуникацията с тях, защото вече не искам да губя време с техните извинения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТова е доказателство, че казиното умишлено ме игнорира. Днес, 15 април, получих имейл от Питър (Neon54), в който се повтаря същата заявка за карта 5793, въпреки че вече му изпратих официалното PDF извлечение, обясняващо транзакцията ми с Aircash. Също така, агент Коул в чата отново споменава чакането от 10 работни дни.
Няма да им изпращам повече документи директно, защото вече са ги получавали няколко пъти. Моля, вижте скрийншотовете – третират ме като VIP играч, когато става въпрос за теглене на пари, а сега ме блокират с роботизирани отговори. Моля Casino Guru да вземе решение въз основа на доказателствата, които вече съм предоставил.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод„Току-що си направих ново селфи със страницата на казино Neon54, заредена на телефона ми. Снимката е ясна и автентична. Това е окончателното доказателство, че отговарям на всички изисквания за проверка. Прикачих PDF извлечението, а сега и това селфи. Моля Casino Guru да принуди казиното да ми изплати 150 евро, защото вече няма извинение за чакане."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТоку-що говорих с екипа по поддръжка (Милен). Дадох им всички аргументи – че PDF файлът е потвърден, че съм изпратила ново селфи и че съм във връзка с VIP мениджъра Лука. Сега те са променили историята си и казват, че прегледът ще отнеме 3 работни дни вместо 10. Изпращам ви скрийншот като доказателство, че ги натисквам и че са получили информация за публичната ми жалба във вашия портал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Фахрудинидри.
- Бихте ли ни казали кога направихте последното си успешно теглене и колко време отне обработката му?
- Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
- Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
- Освен това, моля, предоставете всяка допълнителна комуникация, която сте имали с казиното относно проблема.
Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводИстория на тегленията: Както можете да видите на приложената екранна снимка от януари 2026 г., казиното вече успешно ми е платило 30 евро по същата сметка. Това означава, че моят метод на плащане е бил приет и потвърден по това време.
• Метод на плащане: Използвам същия метод както преди - карта Aircash, свързана с моя акаунт.
• Текущ статус: Плащането от 150 евро е в процес на изпълнение („В процес на изпълнение") от 26 март.
• Статус на проверката: Документите (включително новото селфи и извлечението от PDF) в момента са в статус „В очакване" в моя казино профил. Казиното най-накрая ги е добавило към системата, но все още не ги е одобрило.
Ключови доказателства, които прилагам към този имейл:
1. Доказателство за предишно плащане (януари 2026 г.): Изображението ясно показва входяща сума от +30 евро. Това е доказателство, че вече са ми превели пари по тази сметка.
2. Свързване на числата 4421 и 5793: Снимката на екрана от януари показва VISA *** 4421. Това е същият системен номер, който е показан в моето PDF извлечение, докато физическата ми карта е 5793. Това е чисто техническо нещо, което казиното използва като извинение, въпреки че вече са приемали същия номер за тегления преди.
3. VIP статус и VIP мениджър Лука: Прилагам записи на разговори с VIP мениджър Лука в Telegram. Той се обръща към мен по име (Фахрудин), предлага ми бонуси и самият той признава, че вижда активното ми изплащане и се извинява за чакането. Това доказва, че казиното напълно знае моята самоличност.
4. Ново селфи: Прикачвам много ясна снимка, на която държа телефона си с отворена страница на Neon54, която поискаха като последна стъпка.
5. Официален PDF: Подавам отново официалното PDF извлечение на Aircash с всички мои данни (име, адрес, транзакции).
Моля, намесете се и помолете казино Neon54 най-накрая да одобри документите ми и да ми изплати парите, тъй като доказах, че съм истински човек, който е използвал успешно този акаунт в тяхното казино преди.
Благодаря ви за помощта,
Фахрудин"
Просто ще добавя каквото друго търсят, ще им изпратя PDF файл, изпратих им 4 пъти - моя снимка 3 пъти и визитната ми картичка 5 пъти от 26.3.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПетра, добри новини! Агент Дима току-що ми потвърди в чата, че всичките ми документи (включително новото селфи) са успешно изпратени за проверка днес и в момента се обработват. Той каза, че ще бъда уведомена веднага щом процесът приключи. Изпращам ти екранна снимка като доказателство, че процесът най-накрая е започнал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Петра,
Пиша ви, защото ситуацията с Neon54 Casino стана неприемлива. Днес е вторник, 21 април, и официално минаха 3 работни дни (включително петък и понеделник), откакто екипът за поддръжка ми обеща, че документите ще бъдат прегледани.
Ето най-актуалната информация:
• Потвърждение от агент: Вчера отново говорих с екипа по поддръжка (агент Дима). Агентът потвърди, че документите ми (ново селфи с телефон и PDF извлечение) са получени и изпратени за проверка. Прилагам екранна снимка от този разговор.
• 3-дневно обещание: Миналия петък агент Милен ми обеща, че проверката ще отнеме максимум 3 работни дни. Този срок изтече днес и статусът в профила ми все още е „В очакване".
• Пренебрегване на доказателства: Въпреки че имат доказателство, че вече са ми платили 30 евро през януари по същата сметка, те все още ме блокират за сумата от 150 евро.
• Време на изчакване: Плащането ми е в очакване от 26.03, което е почти цял месец за много проста проверка.
Очевидно е, че казиното умишлено бави и игнорира доказателствата ми, надявайки се да се откажа. Тъй като са нарушили собствения си срок, който ми дадоха в чата, ви моля официално да се намесите сега и да се свържете с Neon54 Casino.
Изпълних абсолютно всички техни искания и ви предоставих всички доказателства. Моля за вашата помощ, за да може този процес най-накрая да приключи с изплащането на парите ми.
Благодаря ви за разбирането и помощта.
С уважение,
Фахрудин"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Фахрудинидри
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПоздрави, Петър
Благодаря ви много за усилията.
ЛП
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Фахрудинидри,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Neon54 Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Neon54,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснения относно причините за забавянето на тегленето на играча поради предстояща проверка.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ти, Самюъл, че пое случая ми.
Искам само да отбележа, че агент Роко ми потвърди в чата във вторник, че документите ми (селфито и PDF) са напълно коректни и получени. Вчера обаче агент Юдита отново ми каза, че трябва да чакам още 10 дни.
Очевидно е, че казиното се бави умишлено, защото плащането ми от 150 евро е блокирано от 26 март (вече 30 дни). Вече прикачих всички доказателства от разговорите към галерията с жалби. Моля, настоявайте да обяснят защо игнорират потвърждението от самия агент на Роко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Фахрудинидри,
Напълно разбираме Вашето разочарование относно противоречивата информация, която сте получили, и времето, необходимо за финализиране на Вашето запитване.
Моля, имайте предвид, че вече сме препратили Вашия случай към съответния отдел, за да бъде разгледан приоритетно. Работим в тясно сътрудничество с нашия екип, за да изясним текущия статус на Вашата проверка и оттегляне, за да гарантираме възможно най-бързото разрешаване на въпроса.
Оценяваме търпението ви, докато финализираме този преглед, и ще ви предоставим актуализация тук веднага щом имаме повече информация.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Neon54
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод„Благодаря на екипа на Neon54 за отговора. Радвам се, че признаха противоречивата информация, която ми дават от седмици."
Въпреки това, бих искал да отбележа, че плащането ми от 150 евро е неизплатено от 26.03. (преди повече от месец). Тъй като вече са потвърдили „приоритетна обработка", очаквам проверката да бъде завършена и плащането да бъде одобрено най-късно в рамките на 24 часа.
Самуеле, моля те, следвай този процес, докато парите реално не бъдат изплатени в сметката ми, защото вече съм получавал подобни обещания в чата, но без резултати.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря на Neon54 Casino за актуализацията.
Уважаеми Фахрудинидри, благодаря и на теб за съобщението. Моля те да бъдеш малко търпелив, докато чакаме последната актуализация на казиното.
След като получим техния отговор, ще видим какви ще бъдат следващите стъпки.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводСамюел, страхотна новина! Статусът на потвърждение в профила ми току-що се промени. Сега пише, че акаунтът ми вече не се нуждае от потвърждение (изпращам екранна снимка).
Плащането от 150 евро обаче все още е в статус „В очакване". Моля, останете с мен, докато парите бъдат реално платени, защото сега им остава само последната стъпка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Фахрудинидри,
Благодаря ви за актуализацията. Това определено е положително развитие, тъй като изглежда, че проверката ви вече е завършена. На този етап остава обработката на предстоящото ви теглене. Моля, дръжте ме в течение, след като плащането бъде получено.
Засега ще чакаме потвърждението и актуализацията на казиното относно тегленето. Ще продължа да следя случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря на Самуел за информацията. Радвам се, че проверката е завършена. Все още чакам плащането от 150 евро да бъде кредитирано в сметката ми. Ще ви уведомя веднага щом парите пристигнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Fahrudinidri,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
Уважаеми Fahrudinidri,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
Автоматичен превод:
