Играчът от Италия беше депозирал 40 евро в сметката си в казино Neon54 и спечели 555,80 евро, докато използваше бонус. След известно време обаче той забеляза, че балансът по сметката му е спаднал до 0 евро, и екипът за поддръжка го информира, че бонусът му е анулиран поради предстоящо теглене, което той счете за неразумно. Разследвахме случая и потвърдихме, че бонусът е анулиран, тъй като изискванията за превъртане не са били напълно изпълнени, съгласно условията на казиното. Казиното се съгласи да възстанови първоначалния депозит от 40 евро на играча, но имаше забавяния поради многократни несъответствия относно банковите данни на играча. След упорито проследяване и разяснения, възстановяването на сумата най-накрая беше обработено и кредитирано на играча, с което проблемът беше решен.
Neon54 Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Случаят е приключен
Сума: 40 €
Neon54 Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводПоздрави,
На 28 октомври 2025 г., в 18:03 ч., депозирах 40 евро в моята сметка в казино Neon54. След това активирах бонус и влязох в слот машината, за да играя. Спечелих 555,80 евро. Излязох от слот машината и в сметката ми имаше 579,94 евро. Излязох от играта, но след известно време влязох отново и забелязах, че в сметката ми имаше 0 евро. Свързах се с поддръжката и те ми казаха, че тъй като имам теглене в процес на теглене, бонусът ми е анулиран. Не ми се струва нормално първо да ме оставят да го активирам, след това да спечеля 555,80 евро и накрая да бъде анулиран. Можете ли да ми помогнете? Очаквам вашия отговор. С най-добри пожелания.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Neon54 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да опишете по-подробно хронологията на ключовите събития?
- Кога поискахте изплащане на печалбите си?
- Направили ли сте депозит между събитията, които описвате?
- Изпълнихте ли изискванията за превъртане на бонуса, който дойде с вашия депозит от 40€?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (освен слота Games of Olympus)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обосновката за конфискацията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравейте, отговорих по имейл. Моят имейл адрес е [премахнат от администратора на casino.guru]
Очаквам с нетърпение да се чуем.
Най-добри пожелания
ПреводВидях заявката ви към Neon54casino. Написахте, че намирам заявката за неразумна. Трябва обаче да уточните, че намирам заявката за нулиране на сметката ми за неразумна, защото ме накараха да направя депозит, позволиха ми да играя на слотовете и спечелих €555.80. След това те анулираха бонуса ми и нулираха сметката ми, казвайки ми, че е несъвместимо с факта, че имам предстоящо теглене. Искам парите си обратно от тях, защото те е трябвало да ми попречат да активирам бонуса без възможността да депозирам и да играя.
ПреводБлагодаря за отговорите и информацията, предоставена по имейл.
По-рано споменахте, че сте се свързали с поддръжката на казиното и сте получили обяснение.
Бихте ли споделили преписа на чата от взаимодействието ви с екипа за поддръжка относно проблема?
Изпрати го на имейла ми на [email protected] за преглед.
Благодаря предварително за съдействието. Извинявам се за причиненото неудобство.
ПреводЗа съжаление, Томас, не съм направил скрийншота.
ПреводБлагодаря за отговора.
Уверихте ли се, че сте изпълнили изискванията за превъртане на бонуса, който сте приели и изиграли?
Имаше ли предупреждение, че ще загубите бонуса, когато поискахте изплащане от казиното?
Бихте ли могли да уточните кой е взел решението за отмяна на бонуса във вашата ситуация?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводИзискванията за превъртане бяха депозит от 40 евро, който направих. Нямаше предупреждение, че ще загубя бонуса си, а решението определено беше взето от казино neon54, защото веднага щом напуснах играта и след това се върнах, сметката ми беше празна.
ПреводУважаеми Винченцо Иорио
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводНяма проблем, ще изчакам колегата ви. Благодаря ви много.
ПреводУважаеми Винченцо Иорио ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Neon54 Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Neon54 ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Можем да потвърдим, че бонусът на играчите беше анулиран, тъй като изискванията за превъртане не бяха напълно изпълнени.
В съответствие с нашите общи условия 7.13:
- Клиентите, които се опитват да изтеглят средства преди да бъдат изпълнени изискванията за превъртане, ще анулират бонус баланса си и всички печалби, получени от него.
Бонус средствата трябва да бъдат изиграни определен брой пъти, преди да могат да бъдат изтеглени.
Опитът на играчите да изтеглят бонус баланса, без да изпълнят това изискване, води до автоматично анулиране на бонуса.
Следователно, по сметката му няма активен баланс.
Насърчаваме играча да прегледа специфичните условия на бонус офертата за бъдещи справки.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Казино Neon54
ПреводТова не е точно така. Така че, ако не е било възможно да се активира бонус, защото е имало теглене в процес, когато съм депозирал 40-те евро, системата не е трябвало да ми позволи да активирам бонуса. Вместо това, вие ме накарахте да го активирам, докато играя, а след това, тъй като спечелих повече от 500 евро, го анулирахте. Искам си парите обратно, точка.
ПреводИ след това, когато някога поисках теглене на спечелените 500 евро или повече, вие го анулирахте, сега измисляте всички тези истории, за да избегнете изплащането на печалбите, като по този начин правите истинска измама.
ПреводУважаеми казино Neon54,
За да продължим разследването си, бихте ли могли да предоставите доказателства в подкрепа на твърденията си по този въпрос? По-конкретно, любезно изискваме пълната история на играта на играча от момента на активиране на въпросния бонус. Всички съответни действия - включително заявки за теглене, активиране на бонус и всички случаи на анулиране на бонус баланса - трябва да бъдат ясно обозначени с дата и час и видими в предоставената документация.
Моля, не се колебайте да изпратите поисканите материали до [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпи Кубо,
Изпратихме ви доказателствата по имейл. Моля, проверете входящата си поща.
С уважение,
Казино Neon54
ПреводНо какви доказателства? Накарахте ме да активирам бонуса веднага щом депозирах 40 евро, с текущо теглене. Накарахте ме и да играя на слот машината. След това, тъй като спечелих 500 евро или повече, отменихте бонуса. Това е измама във всяко отношение. Ако искахте да направите нещата както трябва, ако тегленето беше в ход, системата не би трябвало да ми позволи да активирам бонуса. Вместо това системата не блокира нищо.
ПреводУважаеми казино Neon54,
Благодаря ви за разяснението. Играчът обаче заявява, че изискването за превъртане за този конкретен бонус е било само 1 пъти сумата на депозита, което той смята, че е изпълнил, като е заложил 67,80 евро. Бихте ли потвърдили дали това изискване за превъртане е правилно?
Благодаря ти.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Потвърдихме, че залогът е бил X35 и е добавен правилно.
Общите условия са включени в промоционалния имейл и са достъпни и в секцията „Бонус", където играчът може да види напредъка на бонуса.
С уважение,
Екипът на казино Neon54
ПреводУважаеми казино Neon54,
Бихте ли могли да уточните дали сте внедрили някакво изскачащо или известие в играта, за да информирате играчите, че бонусът им ще бъде загубен при подаване на заявка за теглене, освен информацията, предоставена в Общите условия?
Благодаря предварително за разяснението.
ПреводСкъпи Кубо,
Изпратен ви е имейл с повече подробности.
С уважение,
Екипът на казино Neon54
ПреводУважаеми казино Neon54,
Отговорих на имейла ви с няколко допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение отговора ви.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Имейлът е изпратен и заявката ви е ескалирана до съответния отдел.
С уважение,
Екип на Neon54
ПреводУважаеми казино Neon54,
Благодаря ви за ескалацията. Все още очаквам отговор от съответния отдел.
ПреводСкъпи всички,
Моля, проверете имейлите си за повече информация, която сте получили.
С уважение,
Казино Neon54
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми Винченцо Иорио ,
Свърза се с мен представител на казиното, който заяви, че възнамерява да възстанови първоначалния ви депозит от 40 евро. Бихте ли потвърдили дали сте получили тази сума?
Благодаря ти.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Първоначално поискахме банковите данни на играча на 09.01 и изпратихме последващо напомняне днес, 27.01 .
Към момента не сме получили отговор на нито едно от запитванията.
С уважение,
Екип на Neon54
ПреводУважаеми Кубо, получих имейл от тях и предоставих всичките си данни. След това отново ме помолиха за банковите ми данни, които предоставям отново, но все още не съм получил възстановяването на сумата. Благодаря ви много. С най-добри пожелания.
ПреводУважаеми Винченцо Иорио,
Изпратихме ви последващ имейл днес, 30 януари 2026 г., в 15:26:54 ч .
Моля, проверете входящата си поща или папката за спам, ако все още не се е появило.
Тъй като не получихме отговор от Ваша страна, моля, отговорете директно на този имейл, за да предотвратите по-нататъшни забавяния при обработката на Вашата заявка.
С уважение,
Екип на Neon54
ПреводУважаеми Neon54,
Отговорих ви два пъти с информацията, която поискахте, и веднъж ви изпратих банковите си данни. Ако не получавате имейлите, не е моя вината.
Поздрави
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми казино Neon54,
Бихте ли потвърдили дали сте получили имейла на играча, съдържащ исканата информация?
Благодаря Ви предварително за потвърждението.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Въпреки многократните опити за контакт на 09.01, 27.01 и 30.01 , играчът не е дал отговор.
Освен това, преглед на алтернативните ни канали за комуникация потвърждава, че до момента не е получена кореспонденция от играча.
Днес ( 13.02 ) изпратихме допълнително съобщение до регистрирания имейл адрес на играча.
Играчът се насърчава да провери всички папки, включително спам, за да се увери, че е получил най-новата ни актуализация.
С уважение,
Екип на Neon54
ПреводKubo Neon54 играе твърде много игри. Изпратих имейли с банковите си данни три пъти и сега получих друг имейл с молба за банковите ми данни. Защо не погледнат предишните имейли? Писна ми. Чакам отговора ти.
Поздрави
ПреводУважаеми Neon54, наистина ме отегчи. За да ми върнеш 40 евро, вдигаш огромна суматоха. Три пъти ме питаш за данните ми и аз ти отговорих три пъти по имейл. Виж предишните имейли, но не те ли е срам да работиш така?
ПреводКубо, къде мога да ти изпратя отговорите, които изпратих по имейл с данните ми, които изпратих на Neon54 за кредита, защото наистина ме ядосаха, всеки път, когато ме питат за тези данни, това е достатъчно
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Кубо е бил уведомен за липсващата кореспонденция чрез приложената документация.
Също така сме ви посъветвали за следващите стъпки по този случай.
С уважение,
Екип на Neon54
ПреводУважаеми казино Neon54, Приложих цялата документация, която поискахте. Няколко пъти ме помолихте за данните ми и аз ви ги изпратих няколко пъти.
Кубо, моля те, кажи ми къде да ти изпратя имейлите, които изпратих на тези господа.
Хиляда благодарности
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводЗдравейте на всички, казвам се Матей и засега ще поема този случай от Кубо. Запознах се с подробностите и ще направя всичко възможно, за да помогна за разрешаването на този проблем възможно най-скоро. Доколкото разбирам, настоящият проблем е, че казиното твърди, че няма банковите данни, докато играчът твърди, че ги е изпращал многократно.
За да се уверя, че всичко ще се ускори, бих искал да помоля Neon54 Casino да изпрати имейл заявка за банкови данни до играча още веднъж, с моя имейл ( [email protected] ) Добавих го в CC. По този начин мога да потвърдя, че е изпратено. След това, скъпи Винченцо Иорио , отговорете на този имейл, като все още ме добавите в CC, за да мога да потвърдя получаването на отговора. Вярвам, че по този начин ще осигурим безпроблемна комуникация между двете страни и ще ни помогне да разрешим въпроса бързо. Благодаря ви за разбирането.
ПреводМатей, здравей, вчера изпратих отново на Neon54 банковите си данни и информацията, която поискаха, и все още не съм видял кредита от тях. Това е четвъртият път, когато им давам данните си, писна ми. Чакам отговора ти.
Поздрави
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Имейлът е изпратен.
С уважение,
Екип на Neon54
ПреводNeon54, отговорих ти пет пъти на имейла, а сега вече ти е скучно, шегуваш ли се? Абсурдно е! Писах ти пет пъти с информацията си, а ти все още я искаш по имейл. Също така, провери си папката за спам.
ПреводНито Neon54 Casino , нито VincenzoIorio са ме добавили в копие на предполагаемо изпратените имейли, следователно не мога да потвърдя дали някоя от страните действително е изпратила някакво съобщение - и ако е така, дали е било изпратено на правилния адрес. Освен ако не ме включите в комуникацията си, на практика не съм в състояние да ви помогна.
Уважаеми Винченцо Иорио , ако можете поне да потвърдите датата, часа и имейл адреса, на който сте изпратили банковите си данни, може би ще можем да направим поне нещо, за да продължим с това оплакване и да го разрешим. Благодаря Ви.
ПреводМатей, изпратих ти имейла, който изпратих на Neon54 5 пъти с всички поискани данни.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Получихме имейла на играча на 01.03 и в момента обработваме тегленето.
С уважение,
Екип на Neon54
ПреводУважаеми Винченцо Иорио , получих съобщението ти, благодаря ти много.
Уважаеми казино Neon54 , благодарим за потвърждението. Моля, уведомете ни, след като плащането бъде обработено от ваша страна, за да можем да следим напредъка на това оплакване. Благодаря.
ПреводСкъпи Матей,
Neon54 ми изпрати кредит по сметката ми, след 4 месеца най-накрая решихме проблема, благодаря ви много.
Сърдечни поздрави и благодаря за всичко
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Радваме се да Ви информираме, че заявката за теглене е успешно завършена.
С уважение,
Екип на Neon54
ПреводУважаеми Винченцо Иорио ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Бих искал също да благодаря на Neon54 Casino за справянето с въпросния проблем и оценявам съдействието и потвърждението на всички като цяло. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем. :)
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
