Играчът от Латвия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че агентите по поддръжката внезапно са прекратили чат сесиите на живо и са отказали да предоставят информация за тегленето на 1200 евро, твърдейки за недобросъвестност и забавяне. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча и ние потвърдихме решението и съответно затворихме случая.
Neon54 Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 200 €
Neon54 Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПодавам жалба срещу Neon54 Casino за забавяне на тегленията ми на обща стойност 1200 евро.
Първата ми заявка за теглене беше направена в неделя, 26 януари. Въпреки условията им, в които е посочен срок за обработка от 3 работни дни, средствата все още са „В процес на проверка".
Играх с 200% бонус и стриктно спазих всички правила и условия. Успешно изпълних всички изисквания за залагане. Казиното все още не е поискало никакви KYC документи от мен и няма чакащи заявки за потвърждение в профила ми. Готов съм да предоставя всички необходими документи незабавно, но казиното просто държи тегленията ми „В процес на преглед", без да иска нищо или да обработва плащането. Това е явна тактика за забавяне.
Свързах се с поддръжката на живо няколко пъти. Днес (29 януари) агент на име Кайли ме увери, че случаят ми е преместен в статус „Приоритетен", но все още не са предприети никакви действия. Минаха повече от 3 работни дни и казиното очевидно забавя изплащането на печалбите ми. Моля CasinoGuru за съдействие за освобождаване на средствата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми MARTSD97,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСитуацията ескалира. Двама различни агенти по поддръжката внезапно прекратиха чат сесиите ми на живо днес, веднага щом поисках актуализации на състоянието на тегленето на 1200 евро. Те отказват да предоставят каквато и да е информация и буквално бягат от разговора. Това е ясно доказателство за недобросъвестност и системно забавяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗа да бъда конкретен относно участващите агенти: Коко, Сия и Гийерме многократно обещаваха, че тегленето ми от 1200 евро ще бъде „ускорено" и ще бъде третирано като „приоритетно". Сега е ясно, че това са били скрити лъжи, за да ме накарат да мълча. Съвсем наскоро агент Гийерме отказа да предостави референтен номер за заявката ми и внезапно прекрати чата. Това не е просто забавяне; това е умишлен опит от страна на конкретни членове на персонала да избегнат обработката на легитимна печалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми MARTSD97,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми MARTSD97,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
