Играчът от Финландия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Той заяви, че акаунтът му е одобрен, не са били поискани документи, тегленето не е било одобрено и поддръжката на казиното не е отговорила на съобщенията му. Изчакахме актуализация след препоръчителния срок, но той не отговори на последващите ни съобщения. В резултат на това затворихме жалбата поради липса на отговор и не можахме да проведем по-нататъшно разследване.
Neon54 Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Neon54 Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей.
Самото казино посочва в условията за ползване, че заявките за теглене се одобряват в рамките на 3 работни дни. Това обаче не се е случило, а заявката за теглене все още чака някакъв вид преглед? Според уебсайта им акаунтът ми е потвърден. Обслужването на клиентите изобщо не е полезно в тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми JokelPek,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводКакто писах, акаунтът ми е одобрен, не са поискани документи, заявката за теглене просто не е одобрена и въпреки че се свързах с отдела за поддръжка на казиното по този въпрос, не получих никакъв отговор от тях. Условията за ползване на казиното са приложени.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводЕто и няколко скрийншота, които показват статуса на тегленето и състоянието на акаунта ми, като не е необходима проверка.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводЕто и няколко скрийншота, които показват статуса и датата на теглене, както и статуса на моята сметка, която е потвърдена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводТози случай може да бъде приключен. Казиното най-накрая обработи плащането и това се случи в неделя?? Според техните условия, финансовият отдел е отворен само през делничните дни? Значи тегленето отне 10 дни вместо 3, както обещаха. Условията за ползване на казиното са пълни с лъжи и не мога да препоръчам това казино Neon54 на никого.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми JokelPek,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводУважаеми ДжокелПек,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение.
Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Жан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
