Neon54 Casino - Играчът иска закриване, след като акаунтът му не се е самоизключил.

На 27 октомври 2025 г. в 2:37 ч. сутринта изпратих имейл до Neon54 Casino с искане за незабавно самоизключване и закриване на акаунт поради причини, свързани с отговорния хазарт. Първоначално повдигнах въпроса чрез чат на живо, където ми беше казано да изпратя заявката по имейл. Имам екранна снимка на чата и имейла с времеви отпечатъци, доказващи това.

Въпреки това ясно и документирано искане, акаунтът ми остана активен в продължение на няколко дни. Казиното продължи да приема депозити и залози, което доведе до допълнителни значителни загуби, които щяха да бъдат избегнати, ако самоизключването ми беше обработено своевременно.

Това представлява сериозно нарушение на задълженията за отговорно хазартиране. След като играч поиска самоизключване, операторът трябва да предприеме незабавни действия или да спре акаунта в очакване на преглед. Пренебрегването на подобно искане и разрешаването на хазарта да продължи е недобросъвестно поведение и нарушава както индустриалните стандарти, така и собствената политика за отговорно хазартиране на казиното.

Многократно съм се свързвал с вас по имейл и не съм получавал отговор.

Заявена резолюция:

Пълно или частично възстановяване на всички загуби, настъпили след 27 октомври 2025 г., 2:37 ч. (часът на моето самоизключване).

Незабавно и окончателно закриване на акаунта ми във всички марки, свързани с Neon54.

Потвърждение на лицето, отговарящо за лицензирането и посредничеството на казиното, за контакт за официална ескалация (напр. Curacao eGaming или друг).

Моля, третирайте това оплакване като спешно и предоставете потвърждение в рамките на седем дни, в противен случай ще го препратя към съответния регулаторен орган и екипа за алтернативно разрешаване на спорове на Casino Guru.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Neon54 Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Опитахте ли да се свържете с чата на живо, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
• Бихте ли споделили отговорите, които сте получили от казиното, ако има такива? Моля, изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви е позволило да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Като следваща стъпка, бих ви препоръчал да изпратите още една заявка до имейла за поддръжка на казиното: [email protected] , но този път, включете ме в копието на имейла си и ме дръжте в течение за всички по-нататъшни развития.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Neon54,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта , за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Благодаря ви много за съобщението и за помощта, която ми оказахте по този въпрос. Моля, вижте подробните ми отговори по-долу.

1. Състояние на акаунта

Моят акаунт в Neon54 не е блокиран. В момента се показва като „в процес на проверка", но все още имам достъп и мога да вляза. Този статус беше приложен след моите заявки за самоизключване и възстановяване на средства, а не веднага след като се свързах с тях на 27 октомври 2:37 ч. (едва след депозитите и направените загуби).

2. Свържете се с чат на живо

Да — свързах се с чата на живо както преди, така и след изпращането на имейла ми за самоизключване на 27 октомври 2025 г. в 2:37 ч. (AEST). И в двата чата поисках акаунтът ми да бъде затворен поради причини, свързани с отговорния хазарт. Агентите не предприеха никакви действия, нито ескалираха искането ми.

3. Заявка за доказателство за самоизключване и отговори от казиното

Имам ясни доказателства за имейла ми за самоизключване от 2:37 ч. сутринта и екранни снимки на заявките ми за чат на живо, направени приблизително по същото време. Ще ви ги препратя директно на [email protected] за проверка.

Досега казиното не е предоставило адекватен отговор на съобщенията ми за изключване или възстановяване на сумата.

4. Последният депозит е приет

Последният депозит беше приет приблизително в 15:51 ч. (AEST) на 27 октомври 2025 г., много часове след първоначалния ми имейл за самоизключване.

Общо 1781 австралийски долара бяха успешно депозирани този ден в PlayID и Neon54.

5. Отговор на казиното на заявка за възстановяване на сумата

Neon54 не отговори на нито едно от моите искания за възстановяване на сумата, въпреки многократните последващи действия.

Благодаря за отговора и информацията, предоставена в темата и по имейл.

• Получихте ли потвърждение за самоизключването след последната си публикация?
• Все още ли имате достъп до акаунта си на играч?

Моля, уведомете ме.

Получихте ли потвърждение за самоизключването след последната си публикация?

Не, не съм имал контакт с казиното, те напълно ме игнорират оттогава.

Все още ли имате достъп до акаунта си на играч?

Не, но не пише „самоизключване", а просто пише „свържете се с отдела за обслужване на клиенти".

Уважаеми willp1,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей willp1 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Neon54 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички релевантни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Уважаеми willp1,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Учтиво Ви информираме, че Вашият акаунт е затворен по-малко от 24 часа след Вашето искане.

Моля, обърнете внимание, че в този случай не е възможно възстановяване на сумата за вашия акаунт.

Бихме искали да обърнем внимание на следните условия:

4.1: С откриването на акаунт на нашия уебсайт и с използването на нашия уебсайт, вие гарантирате, че:

(...)

нямате хазартна зависимост, не използвате Уебсайта под влиянието на алкохол, наркотици или други вещества;

(...)

Вие напълно разбирате и приемате факта, че съществува възможност за парични загуби, докато използвате нашите услуги;

(...)

Освен това бихме искали да обърнем внимание на следния член от нашите Общи условия:

6.6.2 Не може да се извърши възстановяване на сумата, след като въпросният депозит (или свързаният с него бонус) е бил използван за поставяне на залог.

Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на случая.

Скъпи Матей,

Учтиво Ви молим да проверите имейлите си, където сме Ви предоставили допълнителна информация относно този случай.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в случай на допълнителни въпроси.

С уважение,

Казино Neon54

Уважаеми казино Neon54 , благодаря ви за бързия отговор. Бихте ли потвърдили, че акаунтът е затворен за постоянно, без опция за повторно отваряне, маркиран като „хазартен пристрастен" и че играчът няма да може да се регистрира отново, използвайки своите идентификационни данни? И бихте ли потвърдили също, че всякаква маркетингова комуникация по имейл и/или SMS ще бъде преустановена? Благодаря ви.

Скъпи Матей,

Благодаря ви за отговора.

Моля, имайте предвид, че акаунтът е окончателно затворен, всякаква комуникация е забранена и играчът няма да може да създаде друг акаунт с имейл адреса си.

С уважение,

Казино Neon54

Официално ескалирам този въпрос. Твърденията, направени от Neon54, не съответстват на действителната времева линия, доказателствата или задълженията за отговорно хазарт, изисквани съгласно вашия лиценз.

1. Предоставената от вас времева линия не е точна

Свързах се с Neon54 няколко пъти чрез уебчат, както преди, така и след официалния ми имейл за самоизключване, изпратен на 27 октомври в 2:37 ч. сутринта.

Аз имам:

Снимки на екрана от чата на живо, където поисках закриване на акаунт и помощ за отговорно хазартиране

Първоначалният имейл за самоизключване

Няколко последващи имейла през следващите дни

Няма отговори от казиното през този период

Пълен достъп до моя акаунт през цялото време, включително възможността за депозиране и поставяне на залози

Бонуси и промоционални оферти, изпратени до мен през този период

Това не беше първият път, когато поисках помощ или закриване на акаунт от Neon54, но молбите ми все още бяха игнорирани.

Твърдението ви, че акаунтът е бил затворен „в рамките на 24 часа", е доказуемо невярно.

2. Neon54 не изпълнява задълженията си за отговорен хазарт съгласно лиценза си от Кюрасао

Neon54 работи под лиценз 8048/JAZ на Антилефон Кюрасао.

Съгласно този лиценз, изискванията за отговорен хазарт гласят:

Заявката за самоизключване трябва да предизвика незабавни действия

Достъпът до акаунта трябва да бъде спрян незабавно или в разумен, кратък срок.

Операторите нямат право да продължат да приемат залози или депозити, след като играч декларира вреда, поиска прекратяване или поиска изключване

Операторите не трябва да изпращат маркетингови или бонус оферти след получаване на искане за изключване

Операторите трябва да поддържат ефективна и достъпна система за самоизключване

Продължаването на разрешаването на хазарт след получаване на искане за отговорно хазартно поведение е нарушение на задълженията за дължима грижа.

Тези изисквания могат да бъдат намерени в Рамката за отговорно хазартно поведение на Antilephone и в насоките на Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао. Случилото се в моя случай очевидно нарушава тези стандарти.

3. Вашите Общи условия не отменят законите за отговорно хазартно поведение

Цитирането на клаузи като „няма възстановяване на суми след залагане" или „вие потвърждавате, че нямате зависимост" не е защита, когато казиното вече е било уведомено за вреда от хазарта.

След като играч поиска изключване или декларира проблеми с хазарта, операторът носи споделена отговорност за предотвратяване на по-нататъшни загуби. Задълженията за отговорно хазартиране имат предимство пред общите Общи условия.

4. Бях насърчен да продължа да играя хазарт след искането ми за изключване

Дори след като поисках самоизключване:

Сметката ми остана отворена

Бонусите ми бяха изпратени

Маркетинговите имейли продължиха

Депозитите все още се приемаха

Залозите все още се приемаха

Това е изключително сериозно и пряко противоречи на изискванията за отговорен хазарт.

5. Ако този въпрос не бъде решен, ще го отнеса към лицензиращия орган и ще продължа с официалното разкриване на информация.

Освен ако не се постигне разумно споразумение, ще ескалирам въпроса до:

Съвет за контрол на хазарта на Кюрасао ( [email protected] )

Жалби по лиценз за антителефон 8048/JAZ ( [email protected] )

ADR услугата на Casino Guru

Ако е необходимо, ще предприема и правни действия. По време на разследването Neon54 ще бъде задължен да разкрие:

Вътрешни дневници за отговорно хазартиране

Всички времеви отпечатъци на моите заявки

Преписи на чата

Действия на персонала относно искането ми за изключване

Всякакви маркетингови и бонус дейности, изпратени след моето искане

Документи за вътрешна политика

Всякакви вътрешни оценки, свързани с моя случай

Всякакви подобни предишни случаи

Тези разкрития ще покажат ясно дали са били спазени протоколите за отговорно хазартиране.

6. Искана резолюция

Аз искам:

Възстановяване или частично възстановяване на всички загуби, настъпили след първото ми искане за отговорно хазартно участие на 27 октомври в 2:37 ч.

Потвърждение за постоянно самоизключване във всички свързани марки

Потвърждение на лицензионните и медиационните правомощия на казиното

Ако това не бъде решено своевременно, ще го ескалирам изцяло чрез регулаторния орган и съдебните процеси.

Готов съм да предоставя всички доказателства насаме на Casino Guru при поискване.

Уважаеми willp1 , моля, позволете ми да поправя няколко недоразумения, преди да продължим:

Твърдението ви, че акаунтът е бил затворен „в рамките на 24 часа", е доказуемо невярно.

Никъде в страницата за Общите условия или отговорното залагане на казиното не е посочено, че акаунтът ще бъде затворен в рамките на 24 часа. Въпреки че Casino Guru също приема хазартната зависимост изключително сериозно, ние разбираме, че определени вътрешни процедури и проверки трябва да следват заявките за самоизключване, за да се гарантира, че всичко е направено правилно и заявката е направена от действителния титуляр на сметката. Това, което е посочено в страницата за Общите условия/Отговорно залагане обаче, е, че самоизключването трябва да бъде поискано по имейл, а не чрез чат на живо. Следователно, всички заявки, направени чрез чат на живо, не са валидно доказателство в този случай. Ако имате имейли, показващи, че многократно се опитвате да се самоизключите поради хазартна зависимост и казиното ви игнорира, моля, изпратете ми ги на [email protected] за разследване.

Neon54 работи под лиценз 8048/JAZ на Антилефон Кюрасао.

Този орган престана да съществува през ноември 2024 г. Това казино вече е лицензирано от Anjouan Gaming Authority, както е посочено в долната част на страницата, където е показан валидаторът.

Възстановяване или частично възстановяване на всички загуби, настъпили след първото ми искане за отговорно хазартно участие на 27 октомври в 2:37 ч.

Това би се считало за „безплатно залагане", което е против правилата за честно хазартно поведение . Невъзможно е незабавно блокиране на акаунт поради необходимите правни проверки (както е споменато в началото на това съобщение) и това би позволило на играчите да: създадат акаунт в казиното, да поискат самоизключване, незабавно да депозират пари и след това или да изтеглят печалбите си при закриване на акаунта, или да поискат депозитите обратно при „късно" закриване на акаунт. Тъй като Casino Guru се стреми да бъде справедливо както към играчите, така и към казината, ние не толерираме безплатните залози. Ако обаче се докаже, че акаунтът е бил затворен след това, което считаме за „разумен срок", ще направим всичко възможно, за да гарантираме, че ще получите депозитите си обратно.

Следователно, ако имате доказателства, че казиното игнорира вашите искания за самоизключване поради хазартна зависимост, моля, качете ги със следващия си отговор или ми ги изпратете директно по имейл на [email protected] и ще погледна възможно най-скоро.

Като следваща стъпка, бих препоръчал да кликнете върху валидатора за лицензиране на Anjouan в долната част на началната страница и да превъртите надолу. Трябва да видите бутон „Заявка за самоизключване". Кликнете върху него, следвайте инструкциите и това би трябвало да ви изключи от всички казина, лицензирани от Anjouan, което може да ви бъде полезно във вашата ситуация. Благодаря ви.

Моля, имайте предвид, че акаунтът е окончателно затворен, всякаква комуникация е забранена и играчът няма да може да създаде друг акаунт с имейл адреса си.

Уважаеми казино Neon54 , бихте ли потвърдили, че идентификационните данни на играча също са блокирани? Създаването на нов имейл адрес отнема около 5 минути, но регистрационният формуляр изисква въвеждане на лични данни. Те също трябва да бъдат блокирани, за да се предотврати напълно повторната регистрация на нов акаунт от играча. Благодаря ви.

Благодаря ви за отговора. Искам да изясня няколко момента, защото начинът, по който се тълкува ситуацията, не отразява какво всъщност се е случило, нито нивото на усилията, които положих, за да се спра да играя хазарт.

1. Многобройни начини за искане на помощ бяха игнорирани

Предприех няколко различни стъпки, за да се опитам да спра хазарта. Включително заявки за уеб чат и официален имейл, изпратен на 27 октомври в 2:37 ч. сутринта, последван от допълнителни напомняния.

Не твърдя, че само чатът е трябвало да доведе до постоянно изключване. Това, което казвам, е, че персоналът е бил ясно уведомен, по няколко канала, че се опитвам спешно да се самоизключа. Всеки разумен оператор, особено лицензиран по Anjouan, би трябвало да разпознае този модел и да действа незабавно, за да защити играча.

Проблемът не е, че един метод „се е броил или не се е броил".

Проблемът е, че нито един от методите не доведе до навременни действия и не беше наложено временно задържане или замразяване на депозита в сметката ми, докато проверявахте заявката.

2. Това не е „безплатно залагане" и сравнението е подвеждащо

Не искам нищо, наподобяващо експлоатация, нито пък търся пълно възстановяване на сумата.

Ако се опитвах да се възползвам от забавяне, щях да настоявам за възстановяване на всички загуби и да настоявам за регулаторни действия относно „недобросъвестно поведение".

Това не е, което правя.

Моля за справедливо и разумно частично възстановяване на сумата за периода, през който многократните ми опити да спра хазарта бяха игнорирани. Това е напълно в рамките на обичайните практики за разрешаване на спорове и се основава на невъзможността на казиното да предприеме действия по легитимно искане на RG.

3. Не е спазен разумен срок

Безспорно е, че изпратих необходимия имейл.

Също така е безспорно, че казиното:

не отговори,

разрешени допълнителни депозити,

разрешена текуща хазартна дейност,

и дори изпрати рекламни материали.

Съгласно стандартите за лицензиране на Anjouan Gaming Authority, от операторите се очаква да:

действайте своевременно при всякакви признаци на вреда от хазарта, свързани с него,

спиране или ограничаване на функционалността на акаунта по време на проверката,

избягвайте продължаващ маркетингов или промоционален контакт, когато играч е изразил вреда или желание да спре.

Разрешаването на продължаване на играта в продължение на дни след заявка за самоизключване не е съвместимо с това.

4. Контекстът е важен — това не беше еднократно искане

Това не беше първият път, когато исках помощ или приключване.

Имаше по-ранни чат сесии, в които изразих опасения относно хазарта си и поисках помощ. Служителите имаха повече от достатъчно информация, за да разберат сериозността на ситуацията, но въпреки това акаунтът остана активен.

Всеки екип, обучен от RG, трябва да разпознава множеството молби за помощ като знак за остър риск, независимо кой комуникационен канал го е уловил пръв.

5. Какво търся

Не искам специално отношение, нито се опитвам да прехвърлям пълната отговорност.

Търся:

потвърждение, че казиното не е действало своевременно,

частично поемане на отговорност,

и частично възстановяване на загубите, настъпили след искането от 27 октомври в 2:37 ч.

Това е балансирана и разумна позиция.

Това отразява споделена отговорност, не опит да се оневиня от изборите си, а да държа оператора отговорен за закъснения, които не е трябвало да се случват.

6. Следващи стъпки

Ако Neon54 не желае да разреши това по взаимно съгласие, ще се обърна към властите в Анжуан и ще поискам:

вътрешни регистрационни файлове за това кога е получен имейлът ми,

времеви отпечатъци на всички дейности, приети след заявката за RG,

копия на рекламни съобщения, изпратени след заявката,

и вашия работен процес за отговорно хазартиране за обработка на заявки за изключване.

Бих предпочел да не се прибягва до регулаторни мерки, но съм готов да го направя, ако е необходимо.

Отново, търся справедливо споразумение, а не неочаквана печалба, а не експлоатация.

Просто разумно частично възстановяване на сумата и признание, че казиното не се е справило с опитите ми да спра своевременно или отговорно.

Уважаеми willp1 ,

Благодаря ви за отговора.

Дълбоко съжаляваме да чуем за вашата ситуация.

Въпреки това бихме искали да отбележим, че вашата сметка е открита на 26.10.2025 г. и е закрита на 28.10.2025 г.

Бихме искали също да Ви информираме, че в чата Ви информирахме, че заявката за закриване трябва да бъде подадена по имейл и Ви предоставихме съответния имейл адрес, за да Ви подкрепим по най-добрия възможен начин.

Освен това, моля, обърнете внимание, че още в чата ви бяха предоставени няколко връзки към организации, които могат да помогнат на вашата ситуация.

Освен това бихме искали да Ви информираме, че единственият имейл, който получихме с Вашето искане за закриване, беше на 27.10, след като акаунтът беше затворен за по-малко от 24 часа.

Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на случая.

Скъпи Матей,

Бихме искали да Ви информираме, че проучваме възможността да забраним играча по име и дата на раждане. Ще Ви информираме възможно най-скоро за допълнителни актуализации.

Имейл адресът вече е напълно блокиран.

С уважение,

Казино Neon54

Скъпи Матей,

Бихме искали да ви информираме, че публикувахме данните за вход на играчите в блога, за да избегнем необходимостта от създаване на нов акаунт.

С уважение,

Казино Neon54

Уважаеми казино Neon54 , благодаря Ви много за потвърждението. Тъй като акаунтът и идентификационните данни на играча са блокирани за постоянно, няма какво повече да поискам по отношение на този случай. Благодаря Ви за отделеното време и съдействие.

Уважаеми willp1 , според вашите собствени доказателства, хазартната ви зависимост е била спомената по надлежния канал (имейл) на 27 октомври. Казиното е блокирало акаунта ви на 28 октомври, което все още е в разумен срок за самоизключване. В тази връзка казиното е действало своевременно и както беше потвърдено в публикацията по-горе, акаунтът ви е блокиран, без опция за повторно отваряне и няма да можете да се регистрирате отново. Процесът на самоизключване е завършен и е завършен навреме.

Относно възстановяването на сумата, за съжаление, както споменах по-рано, не мога да поискам възстановяване на сумата от ваше име. Мога да поискам възстановяване само ако казиното не закрие сметката в разумен срок и не позволи на играча да продължи да играе. Всичко, заложено между заявката за самоизключване и разумния срок на затваряне, не се възстановява. Тъй като бихте имали право да задържите всички печалби, ако спечелите голяма сума през това време, не можем да разгледаме тези депозити за възстановяване, тъй като това би било класифицирано като гореспоменатото безплатно залагане (или задържате големите печалби, или получавате възстановяване на сумата, като по този начин нямате шанс да загубите пари, което се нарича залагане без риск или безплатно залагане).

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането и искрено съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Не на последно място, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .