Играчът от Италия не успя да получи достъп до акаунта си след една седмица игра, без предупреждение или отговор от поддръжката. Той поиска да изтегли натрупания си баланс от приблизително 2550 евро. Прегледахме доказателствата на казиното и установихме, че са започнали бонус рундове и са забавили завършването им, докато не бъдат изпълнени изискванията за превъртане, което е забранено съгласно раздел 7.19 от Условията на казиното. В резултат на това закриването на акаунта в казиното беше счетено за основателно и жалбата беше отхвърлена.
Neon54 Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
5d 6h 38m 7s
Neon54 Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, след като играх в това казино около седмица с реалния си баланс, днес изведнъж вече не мога да вляза в акаунта си без предупреждение, а поддръжката не отговаря на молбата ми за информация.
Моля казиното да ми позволи да изтегля натрупания си баланс от приблизително 2550 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Подавахте ли заявки за теглене, преди да блокирате сметката си?
- Успешно ли сте извършили тегления от това казино в миналото?
- Завършихте ли пълния процес на KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Получихте ли някакъв отговор от отдела за обслужване на клиенти на казиното по този въпрос междувременно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Вероника,
- Играх на слот машините Pragmatic и Hacksaw, за да натрупам печалбите си.
- Не, никога не съм искал теглене от neon54
- не, никой
- Казиното смяташе, че завършването на KYC не е необходимо
- да, изпратиха ми този имейл:
Просто играх нормално, не използвах никакъв бонус, просто депозирах истинските си пари и ги играх на слотовете, така че мисля, че казиното трябва да ми върне останалия баланс или поне депозитите ми.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Спа815
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Спа815,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Neon54 Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Neon54,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Имейлът е изпратен до Самюел, моля, проверете при първа възможност.
С уважение,
Екип на Neon54
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми казино Neon54,
Благодаря Ви за информацията. Потвърждавам, че получих имейла Ви и вече Ви отговорих с някои допълнителни въпроси и искания за подкрепящи доказателства. Ще продължа оценката, след като получа отговора Ви.
Уважаеми Спа815,
След като получа отговора им, ще прегледам всичко и ще продължа с оценката на вашата жалба.
Благодаря и на двамата за съдействието и търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводБлагодаря, ако казиното е решило, че вече не ме иска като клиент, приемам това, но се надявам, че поне оставащият ми баланс може да бъде възстановен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Получихме имейла ви и в момента разглеждаме заявката ви със съответния отдел.
С уважение,
Екип на Neon54
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми казино Neon54,
Благодаря за актуализацията. Моля, информирайте ни директно в тази тема за оплаквания, веднага щом получите нова информация по случая.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Имейлът е изпратен до Самюъл с приложени доказателства.
С уважение,
Екип на Neon54
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравейте на всички,
Благодарим ви, Neon54 Casino, за съдействието по време на разследването и за предоставянето на поисканите доказателства и история на игрите.
Уважаеми Спа815,
Вече прегледах информацията и доказателствата, предоставени от казиното.
Основният проблем е, че историята на игрите показва, че сте започнали бонус рундове, използвайки бонус средства, но не сте ги завършили веднага, а вместо това сте отложили рундовете, докато не бъдат изпълнени изискванията за превъртане . Това е позволило печалбите от бонус рундовете да бъдат получени след приключване на превъртането на бонуса.
Това е конкретно видът стратегия, която Условията на казиното забраняват съгласно Раздел 7.19. Следователно, проблемът не е просто, че казиното е сметнало вашия модел на залагане за необичаен или че акаунтът ви е бил затворен. Доказателствата показват специфично използване на бонус механиката, което е било забранено от правилата на казиното.
Въз основа на наличните доказателства, следователно считам решението на казиното за оправдано.
Поради тази причина, сега ще прекратя жалбата като отхвърлена .
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравейте на всички,
Жалбата е отворена отново, тъй като играчът сега иска връщането поне на средствата, които е депозирал във връзка с бонус активността, след предишното отхвърляне на жалбата относно конфискацията на печалбите, свързани с бонуса.
Уважаеми казино Neon54,
Бихте ли потвърдили дали депозитът/средствата на играча, свързани с бонус активността, вече са му възстановени?
Ако е така, моля, потвърдете и сумата, която е била възстановена.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да Ви информираме, че разглеждаме случая със съответния отдел. Освен това бихме искали да Ви уверим, че ще Ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
С уважение,
Неон54
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря ви много, Neon54 Casino, за актуализацията. Оценявам съдействието ви.
Ще чакам по-нататъшната ви актуализация.
Автоматичен превод:
