Играчът от Италия беше блокиран, след като спечели значителна сума, докато играеше на neon54. Той поиска пълно възстановяване на баланса си. Жалбата беше разрешена, след като играчът предостави данни за плащане на казиното след тяхно искане и казиното обработи изплащането на оставащия му баланс. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен и случаят беше приключен от екипа по жалбите.
Neon54 Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 577 €
Neon54 Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, играя на neon54 през последната седмица, изпробвах много слотове Pragmatic, Hacksaw и Spinomenal. Успях да спечеля добра сума, играейки тези игри, но днес акаунтът ми беше блокиран напълно по случайност.
Моля да ми бъде възстановен целият баланс.
Благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Правилно ли разбирам, че сте имали 1577 евро (стойност на спора) в сметката си в казиното, преди да загубите достъп до нея?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДобро утро, Кристина, ще ти отговоря по ред:
- Не, казиното не ме е помолило за проверка на документи
- Да, имах 1577 евро в сметката си в Neon54, преди тя да бъде блокирана.
- Печалбите ми бяха натрупани без бонуси
Надявам се, че можете да ми помогнете да си възстановя средствата, благодаря ви
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Spaffle. Опитахте ли се да се свържете с казиното относно блокирания акаунт? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, писах до казиното, но все още не съм получил отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Спафъл,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЩе добавя и някои новости от последните дни:
На 24 април казиното ми отговори с молба за данните за плащане на оставащия ми баланс:
Предоставих всички данни в същия ден и ето техния отговор:
Няма други актуализации от 24 април и все още чакам оставащата ми сума да бъде платена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Спафъл,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Neon54 Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Neon54,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми всички,
Пишем Ви, за да потвърдим, че след обстоен преглед от съответния отдел, акаунтът на играча, свързан с Neon54, е окончателно затворен.
Моля, имайте предвид, че това закриване е окончателно. В резултат на това играчът вече няма да има достъп до акаунта си.
Нашият екип дава приоритет на поддържането на справедлива и сигурна среда за всички играчи и приемаме много сериозно въпросите, свързани с целостта на платформата.
Относно състоянието на средствата в сметката на играча. Моля, имайте предвид, че в момента се извършва ръчно теглене на 1587 евро. Прегледахме заявката и тя ще бъде обработена възможно най-скоро.
Освен това бихме искали да се възползваме от тази възможност, за да Ви напомним за две важни точки, включени в нашите Общи условия, които се отнасят за всички потребители, регистрирани на нашата платформа:
9.3 Запазваме си правото от време на време да извършваме преглед на играта/преглед на залаганията на клиента, за да проверим спазването на Условията. Ако след такъв преглед се окаже, че клиентът участва в стратегии, възползва се от софтуерна или системна грешка или повреда, или участва в каквато и да е форма на дейност, която ние, по наше собствено и пълно усмотрение, считаме за злоупотреба, си запазваме правото да отменим правото на такъв клиент на всички присъдени промоции, да анулираме всички печалби, получени от промоцията, да предотвратим правото на други промоции или да закрием клиентския акаунт.
9.4 В случай че стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, си запазваме правото да предприемем редица от следните действия, по наше собствено и абсолютно усмотрение, със или без предизвестие:
*незабавно да блокираме акаунта ви и да спрем достъпа ви до Уебсайта и/или неговите услуги, да спрем всички чакащи заявки за теглене и други плащания към вас за периода на разследване.
*затворете окончателно профила си в Уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа и откажете всякакво бъдещо използване на Уебсайта и партньорските уебсайтове. <....>
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Neon54
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря на Casino Guru и Neon54 за техния професионализъм. Днес казиното най-накрая ми изпрати оставащия ми баланс.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Spaffle,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Уважаеми Spaffle,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Автоматичен превод:
