Играчът от Италия се сблъска с блокиран акаунт в Neon54 Casino, което предотврати предстоящо теглене на около 200 евро. Той се свърза с поддръжката за съдействие и потърси помощ за разрешаване на проблема. Играчът се беше фокусирал върху спортни залози, не беше завършил верификация, тъй като никога не е била поискана, а печалбите му дойдоха от негови собствени пари без бонуси. След преглед на случая не успяхме да оценим причините на казиното за блокиране на акаунта поради ограничена информация относно проблемите със спортните залози. Следователно жалбата беше затворена, тъй като не можеше да бъде справедливо преценена или разрешена по това време.
Neon54 Casino - Акаунтът на играча е блокиран, което възпрепятства тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 200 €
Neon54 Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводИмам същия проблем като в Legiano Casino. Това казино има предстоящо теглене, както е показано на екранната снимка, и балансът по сметката ми изглежда е около €200, но те блокираха сметката ми и ми казаха да се свържа с поддръжката, както направих със Samuel относно Legiano Casino. Моля за вашата помощ за разрешаването на този проблем, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми LelloX47,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводФокусирах се върху спортни събития. Не завърших верификацията, защото никога не беше поискана по време на престоя ми в казиното. Досега теглих без проблеми. Сметката ми е замразена. Както е показано на приложената екранна снимка, сега трябва да изтегля средствата от сметката си, в допълнение към неуспешното теглене. Печалбите са от моите собствени пари, без бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводМоля, имайте предвид, че ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но в момента това е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим с това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с него, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с казино игрите. Ще се постараем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
