Need For Spin Casino - Тегленето на играча е забавено поради спор за максимална сума за теглене.

Това казино няма да спази това, което ми казаха.

Попитах ПРЕДИ да депозирам какъв е максималният размер на тегленето на 70% бонус от Telegram в моя акаунт и те много ясно казаха 10 пъти бонуса.

Депозирам 300 долара. Те веднага променят условията и казват максимум... Тегленето е $450.

Никога не бих депозирал само за да имам шанс да си върна депозита.

Това е явна измама. Помолих ги да поправят това и им показах екранната снимка, но те отказаха и казаха, че не съм използвал правилния текст за бонуса. Какво, по дяволите? Въпросът ми беше МНОГО ясен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Бихте ли уточнили как разбрахте за бонус офертата? Съобщена ли ви беше чрез Telegram?
• Ако случаят е такъв, бихте ли могли да посочите как ви е била представена офертата?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Атила

Здравей.

Влязох в акаунта си, за да депозирам и видях, че този бонус е наличен. След това отидох и попитах екипа за поддръжка каква е максималната сума за теглене. И както виждате, беше много ясно, дори когато се използваха думите „Telegram бонус в акаунта ми. 70%".

И ми го казаха 10 пъти.

След това спечелих около $1500. И след като заложих, те взеха всичко, но оставиха $450 и казаха, че се извиняват, трябва да бъдат по-ясни следващия път. Това всъщност беше за РАЗЛИЧЕН бонус от Telegram. О, да. Разбира се. Аз дори не използвам Telegram lol

Имах един бонус, наличен в акаунта ми, наречен „Telegram Bonus 70%" и много ясно попитах колко е максималният размер на тегленето от 70% Telegram Bonus в акаунта ми.

И когато спечелих... казаха, че максималното теглене е $450 за този бонус? А? Депозит $300 и максималното теглене след залог от $10 000 е $450??

Това очевидно изобщо не е вярно. А дори и да беше, те очевидно ме примамиха да депозирам и ме излъгаха.

Здравей,

Благодаря ви за допълнителната информация.

За да оценим правилно дали казиното е приложило правилното правило за максимална сума за теглене, трябва да проверим как точно е била представена промоцията на играчите. Бихте ли могли да предоставите едно от следните:

• директна връзка към промоцията или
• екранна снимка/целева страница, показваща как е била рекламирана офертата, преди да я заявите?

Благодарим ви за търпението и съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей

Беше посочено в опцията ми за депозит в касата

Отидох да депозирам в казиното и ми пишеше „70% бонус от Telegram или изберете „без бонус"".

След това отидох и попитах екипа за поддръжка относно подробностите за бонуса в моя акаунт, преди да депозирам, тъй като подробностите не бяха посочени в казиното и не получих имейл.

Изглежда така. Но вместо това, което показва сега... показваше 70% бонус от Telegram.

Благодаря Ви много за отговора и допълнителната информация.

За да ни помогнете да разгледаме случая по-задълбочено, бихте ли могли да предоставите екранна снимка на историята на бонусите си?

Освен това, моля, изпратете всякакви доказателства, показващи как са били ограничени печалбите. Например, екранни снимки на баланса ви преди и след корекцията, историята на транзакциите ви или всякаква комуникация от казиното, обясняваща удържането и прилагането на максималния лимит за теглене.

Тази информация ще ни помогне да разберем по-добре как казиното е приложило условията за бонуса и да оценим ситуацията точно.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравейте. Ето. Това показва, че премахват сумата от 1162 долара и ми дават само 446 долара.

Това е тяхната логика, която е скандална. Като се има предвид, че аз казах точните думи за това колко е максималният размер на тегленето на бонуса от Telegram. 70% презареждане в акаунта ми.

Така че няма как това да се сбърка с нещо друго, тъй като бях супер конкретен и ясен и имаше само ЕДИН наличен бонус в моята сметка. Това не може да се обърка с нищо друго.

Казват, че трябва да бъда по-конкретен с името на бонуса, а?

Попитах с ясни и директни подробности. Те разгледаха бонуса и след това ми казаха, че максималното теглене е 10x.

Значи имаше друг бонус от Telegram от тяхна страна? Може би. Предполагам, че да. Нямам представа.

Имах ЕДИН бонус, наличен на страницата ми за депозит/касир. И попитах за него ПРЕДИ да депозирам.

Това би трябвало да е ясен случай. Ако е допусната грешка, вината е тяхна, тъй като аз извърших 100% проверка, като първо поисках всички подробности.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, LeMessicane,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бих искал да поканя Need For Spin Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Need For Spin,

Бих искал/а да Ви помоля да предоставите подробно описание на последователността от събития, свързани с този въпрос.

По-специално, би било полезно, ако можете да уточните:

• кои публично достъпни Общи условия са били свързани с този бонус и са били приложими за него към момента на неговото заявяване;
• и обосновката на очевидното ограничение на печалбите, приложено към печалбите на играча, особено ако такова ограничение не е било съобщено на играча по ясен и прозрачен начин преди активирането на бонуса.

Тъй като играчът е заявил, че само един бонус е бил наличен в акаунта му по съответния момент, е трудно това да се съгласува с обяснението, предоставено от агента на чата на живо, а именно, че играчът не е посочил правилното име на бонуса, когато е направил запитването.

При такива обстоятелства е естествено играчът да предположи, че информацията, предоставена от екипа за поддръжка, се отнася до единствения активен или наличен бонус в неговата сметка и да разчита на тази информация, когато взема решения за участие. Следователно, играчът може основателно да очаква, че насоките, получени чрез официалните канали за поддръжка на клиенти, са точни, пълни и достатъчно ясни.

За да можем да оценим това оплакване справедливо и изчерпателно, ще се радвам да предоставите разяснения по горепосочените точки, както и всички доказателства в него, които считате за уместни.

Ако има някакви допълнителни фактори, свързани с този въпрос, които може би не могат да бъдат оповестени публично, ще бъда много благодарен, ако можете да ги споделите директно с мен на [email protected] , заедно с всички подкрепящи доказателства, за независим преглед.

Благодаря предварително.

Скъпи Михал,

Успешно предоставихме всички подробности и доказателства по този случай. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от наша страна.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Need For Spin

Моля, обърнете внимание.

Логовете на чата са много ясни, като преди депозирането попитах за много конкретни подробности.

Аз също съм доста голям депозитор в Wild Tokyo и Needforspin.

Всички депозити ще бъдат спрени, докато не бъде постигнато разумно и приемливо решение.

Бих искал също да добавя, че въпросът ми беше много ясен и директен и в нито един момент в чата не се предположи, че може да има някакъв друг вид бонус, за който може да е това. Те просто отговориха на подробния ми въпрос с подробен отговор.

Казиното не може да има чат на живо, което е тяхната ежедневна работа, за да отговаря на много подробни въпроси и след това да претендира за печалба, о, извинете, това беше за друг бонус. Всъщност имах само един бонус в касата си и това е този, за който попитах.

Следователно, вината не е на играча, тъй като аз направих дължимата си проверка като играч и зададох всички въпроси, които трябваше да задам.

Благодаря Ви за отделеното време и разбирането по въпроса.

Уважаеми екип на казино Need For Spin,

Благодаря ви за имейла. Отговорих с моето мнение и очаквам с нетърпение отговора ви в темата за оплакванията.

Уважаеми LeMessicane,

Получих допълнителна информация и доказателства, които хвърлят нова светлина по въпроса.

Потвърдено е, че в съответния момент във вашия акаунт наистина е имало различен бонус и че запитването ви всъщност е било свързано с тази отделна промоция, а не с бонуса, който е предмет на спора.

Освен това изглежда, че информацията, която сте получили чрез чата на живо, е била предоставена от асистент с изкуствен интелект, а не от представител на поддръжката. Това разграничение може да е от значение при оценката на контекста и надеждността на информацията, съобщена ви по време на взаимодействието ви с поддръжката в чата на живо.

Въпреки това очаквам екипът на казиното да предостави по-подробно разяснение относно последователността от събития. Това би трябвало да предложи по-ясно разбиране на обстоятелствата около въпроса и в идеалния случай да помогне за намирането на решение, което би могло да доведе до взаимно удовлетворяващо решение и за двете страни.

Уважаеми екип на Casino Guru и играчи,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни позволихте да изясним ситуацията относно оплакването на играча. Бихме искали да предоставим подробна последователност от събития и да обясним контекста зад това недоразумение.

Преди всичко бихме искали да отбележим, че отговорът, който играчът получи преди депозита и бонуса си, дойде от „Aventodor". Това не е човешки агент за обслужване на клиенти, а нашият чат асистент с изкуствен интелект. Преди всеки потребител да влезе в чата на живо, има изрично известие, в което се посочва, че взаимодейства с бот с изкуствен интелект, което означава, че информацията понякога може да бъде погрешно интерпретирана или да възникнат недоразумения.

Конкретният бонус, наличен в касата на играча, официално беше наречен „Скрит бонус в Telegram", докато играчът попита за „бонус в Telegram 70%. Тъй като точното име не беше използвано, нашият AI агент обработи заявката като въпрос относно редовните промоции, провеждани директно в нашия официален Telegram канал, които всъщност имат напълно различни условия (като например 10x максимално теглене). Ако играчът беше предоставил правилното име на бонуса или беше поискал да провери отново условията с човешки агент, той щеше незабавно да получи правилните параметри за офертата в касата.

Въпреки че играчът получи информация за максималното освобождаване от 10x от AI бота, той все пак имаше пълен достъп до правилните условия веднага след извършване на депозита. Всички приложими условия за тази конкретна оферта бяха прозрачно и подробно описани в профила на играча в раздела „Моите бонуси". Картата с бонус изрично и ясно посочваше, че максималното освобождаване за тази оферта е 450 CAD. Играчът трябваше да посети този раздел, да прегледа условията и да активира бонуса, за да започне да залага. Ако бяха забелязали несъответствието в този момент и се бяха свързали с нас незабавно, с удоволствие щяхме да разрешим проблема веднага, да обясним условията или да му дадем алтернативен бонус. Вместо това играчът прие условията на екрана, изпълни цялото изискване за залагане и проблемът беше повдигнат, след като автоматизираната система ограничи печалбите след завършване.

Бихме искали да подчертаем, че от наша страна нямаше абсолютно никакво злонамерено намерение или измама и тази ситуация произтича изцяло от автоматизирано погрешно тълкуване от изкуствен интелект, причинено от неправилно име на бонуса.

Въпреки това, ние високо ценим нашите играчи и искрено искаме да проявим добра воля при разрешаването на този въпрос. Тъй като играчът е направил значителен депозит и е разчитал на информацията, предоставена в чата, ние сме готови да му помогнем. Като жест на добра воля, ние сме готови да възстановим конфискуваните средства в сметката на играча в размер на $1166.72 CAD.

Ако смятате, че решението ни да възстановим средствата е справедливо, моля, уведомете ни и ние ще кредитираме сумата в сметката на играча незабавно.

С уважение,

Нужда от екип на Spin Casino.

Здравей.

Благодаря ви, че постъпвате правилно. Играл съм много във вашите казино групи и съм запален играч, така че оценявам това.

$1100 не са кой знае какви пари, тъй като играя за десетки хиляди в различни казина, въпросът е само дали знам, че мога да се доверя на казино, когато нещо се случи.

Поради това ще остана лоялен играч, тъй като ти доказа, че си готов да работиш с играча, когато възникне ситуация.

В бъдеще ще се погрижа да направя всичко възможно, за да разбера условията.

Благодаря ви много, че доказахте, че сте надеждно и легитимно казино и ще се погрижа да направя положителни отзиви и да публикувам положителна публикация във вашата тема, за да могат играчите, които правят отзиви за този уебсайт, да видят, че сте казино с добра репутация.

Също така бих искал да се извиня, че прибързах и нарекох казиното измама, като предположих, че е било умишлено подвеждащо. Работил съм с различни казина и обикновено, когато това се случва, е така. Сега вярвам, че е било просто недоразумение и не е имало лоши намерения.

Благодаря на casinoguru и needforspin.

Приемам връщането на средствата

Уважаеми LeMessicane,

Благодаря ви за милите думи и за разбирането на ситуацията.

Искрено ценим Вашата лоялност и се радваме, че успяхме да разрешим това недоразумение заедно. Бихме искали да Ви информираме, че остатъкът от $1166.72 CAD вече е кредитиран във Вашата казино сметка.

Искаме да благодарим както на Вас, така и на Casino Guru за съдействието и търпението Ви през целия този процес и очакваме с нетърпение да Ви предоставим възможно най-доброто игрово изживяване занапред.

С уважение,

Нужен е екипът на Spin Casino.

Радвам се да видя, че обстоятелствата по този случай вече са достатъчно изяснени и че е постигнато справедливо и взаимно приемливо заключение.

Уважаеми LeMessicane,

Според отговора на екипа на казиното, сумата от 1166,72 канадски долара вече е кредитирана във вашата казино сметка и е налична за вас. Моля, уведомете ме дали мога да считам този случай за решен или ако имате нужда от помощ с нещо друго.

Здравейте. Още веднъж много благодаря и на двете страни.

Може ли казиното да направи така, че сумата да може да бъде изтеглена? Опитвам се да направя теглене и пише, че наличният баланс за теглене е 0. Така че не мога да изтегля нищо от нея.

Благодаря ти

Уважаеми LeMessicane,

Благодарим ви, че ни уведомихте за това.

Проверихме щателно всичко от наша страна и се уверихме, че средствата са напълно налични за теглене от наша страна.

Моля, опреснете страницата си или излезте и влезте отново в профила си, проверете отново баланса си и опитайте да подадете заявката за теглене още веднъж.

С уважение,

Нужен е екипът на Spin Casino.

Сега работи, благодаря, че го оправи.

Бих искал да уведомя Casinoguru, че проблемът е решен и че казиното се е справило чудесно в тази ситуация.

Уважаеми LeMessicane,

Благодаря за потвърждението. Радвам се, че нашето участие изигра важна роля в разрешаването на този въпрос.

Ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за съдействието им.

Бих искал също така да похваля казиното за справедливия и кооперативен подход по време на целия процес на разрешаване на спора. Тяхната готовност да се ангажират конструктивно и да работят за постигане на приятелско решение е оценена и отразява положително ангажимента им за справяне с опасенията на играчите.

Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както може би знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру