Need For Spin Casino - Тегленето на играча е забавено поради неуспешна проверка.

Здравей

Моля, можете ли да ми помогнете с това казино. Играх в Need for Spin Casino на 23 февруари. Използвах собствените си пари и играх рулетка и спечелих. Потвърдих акаунта си и изпратих всички документи, които поискаха. След това ме помолиха да направя видео разговор за допълнителна проверка. Обадиха ми се на 19 март. Преди разговора попитах дали мога да говоря немски, защото английският ми не е добър, но те казаха да не се притеснявам за него. По време на разговора ме попитаха за паспорта ми, потребителското ми име, каква игра съм играл, кога съм депозирал, колко пари имам и колко съм се опитал да изтегля. Помолиха ме също да завъртя главата си наляво и надясно пред камерата. Направих всичко, което искаха. След това ми казаха да чакам имейл, но така и не го получих. Когато ги попитах отново, казаха, че не съм преминал проверката, но не казаха защо. Изпратих им и оплакване по имейл и поисках обяснение, но те така и не отговориха. Това не е честно, защото направих всичко, което поискаха, изпратих всички документи и им се обадих. Какво повече мога да направя, не разбирам. Парите ми са все още там, играх честно със собствените си пари и спечелих. Заслужавам тези пари. Моля, помогнете ми да си върна парите и да получа отговор от тях защо не съм преминал проверката, след като съм направил всичко, което са поискали. Моля и благодаря.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми геймър456,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли ми казали какви други документи за проверка вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Казиното предостави ли ви някакви конкретни причини за това, че не сте преминали проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Здравей

Качих паспорта си и документ за потвърждаване на адреса ми, а също така направих и селфито в профила си. След това, в началото на март, качих документа си за историята на транзакциите. След това поискаха видеоклип, който също направих.

Направих всичко, което поискаха, така че не разбирам какво още искат. Не ми дадоха никакво ясно обяснение, само казаха, че не съм преминал проверката, въпреки че проведох видео разговора с тях и говорих директно с тях, така че наистина не разбирам защо не съм успял.

Благодаря ти за отговора и за предоставянето на предишните подробности, gamer456.

• Опитахте ли се да се свържете с тяхната поддръжка на клиенти за актуализации след последния ви имейл?
• Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравей

Свързах се с тях чрез всеки имейл, който успях да намеря, но те не искаха да ми обясняват нищо и ме игнорираха.

Не е достатъчно да казват, че съм нарушил някои условия, когато това не е вярно. Ако съм направил нещо нередно, тогава трябва да обяснят какво е било, но знам, че не съм го направил. Не могат да кажат, че не съм направил обаждането, защото съм го направил и съм предупредил за лошия си английски. Не могат да ме забранят заради това.

Отговорих и на всичко, което поискаха, и показах всичко, което поискаха, така че не знам какъв е проблемът им, но не могат да направят това без някакво обяснение. Изпратих на имейла ви цялата комуникация между казиното и мен. Благодаря ви.

Уважаеми геймър456

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми геймър456,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Need For Spin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е проверен?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпа Мартина,

Успешно предоставихме всички подробности и доказателства по този случай. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от наша страна.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Need For Spin

Уважаеми геймър456,

След внимателен преглед на предоставената информация, със съжаление Ви информираме, че сме длъжни да отхвърлим Вашата жалба. Казиното е представило достатъчно доказателства, сочещи за нарушение на техните Общи условия, по-специално свързани с нарушение на KYC (познай своя клиент).

В резултат на това, за съжаление, не можем да Ви помогнем допълнително по този въпрос.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Ако смятате, че случаят ви изисква допълнително разглеждане, можете да се свържете със съответния лицензиращ орган.

Благодаря ви за разбирането.