Need For Spin Casino - Печалбите на играча са конфискувани след закриване на акаунта.

Казиното поиска видео потвърждение, връзката беше прекъсната след като отговори на въпроси, след което конфискува печалбите и закрива акаунта. Мисля, че това е несправедливо решение, тъй като доказах кой съм и завърших потвърждението на акаунта на уебсайта. Не мисля, че конфискацията на печалбите е оправдана от прекъснат телефонен разговор. Пренасрочване, ако искате още информация от мен, разбира се, което аз и поисках.

През март спечелих 1202 евро в Need for Spin Casino и след това изпълних онлайн заявките за потвърждение, които казиното поиска - лична карта, селфи на живо, доказателство за адрес, банкови извлечения от последните 6 месеца, доказателство за собственост на акаунта. Така че изтеглих печалбите си, а казиното поиска видеообаждане с мен, което ми се стори странно и до степен да деактивират акаунта ми.

Уредих обаждането, получих линка за среща в Google и се присъединих в 13:30 на 22 април по време на обедната си почивка. Отговорих на някои въпроси, които казиното ми зададе, след което ни прекъснаха. Не мога да ви кажа как се случи това, но се случи. Изпратих им имейл с въпрос дали всичко е наред или имат нужда от нещо друго, а седмица по-късно ми изпратиха имейл, в който казаха, че проверката е неуспешна, акаунтът е затворен за постоянно, а печалбите - конфискувани.

Бих искал казиното да премахне това решение. Не беше честна практика да се прави това и можеха да ме попитат дали искат нещо друго. Не съм провалил верификацията. Спечелих тези пари чрез честна игра и следвах всички KYC проверки. Трябва да получа това, което спечелих. KYC показва, че съм този, който казвам, че не съм склонен да не плащам на играч.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Need For Spin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Отворих сметка в казиното на 19 март и да, получих бонус от 210 евро след депозита ми от 300 евро и играх на слотове. Ще ви препратя имейлите сега. Забелязах, че сметката ми е блокирана по времето, когато ми изпратиха имейл с искане за видеообаждане, така че трябва да е било на 26 март, седмица след като направих всички първоначални проверки.

Надявам се това да ви помогне да разберете ситуацията с това казино.

Благодаря за търпението и предоставената до момента информация.

Бихте ли могли да опишете колко време е отнела проверката, преди да бъде прекъсната?

На какви въпроси отговорихте по време на разговора? Моля, избройте всички, които можете да си спомните.

Бяхте ли сами по време на разговора или имаше други хора в стаята?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Томас,

Попитаха ме за име, адрес, телефонен номер, потребителско име, как разбрах за казиното и как работят игрите. Не мога да си спомня какво още.

Приех обаждането в хола си. Едногодишната ми дъщеря беше в стаята.

Коди

Уважаеми cocrol,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми cocrol,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Need For Spin Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Need For Spin,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата, съответните условия, приложени в този случай, и всички съответни подкрепящи доказателства, обосноваващи решението на казиното.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Скъпи Самюел,

Успешно предоставихме всички подробности и доказателства по този случай. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от наша страна.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Need For Spin

Здравейте на всички,

Благодаря на Need For Spin Casino за подробното обяснение на случая, подкрепящите доказателства и пълния запис за видео проверка.

След като внимателно прегледах предоставените материали, стигнах до заключението, че не мога да подкрепя позицията на играча в този случай.

Разбирам аргумента на играча, че разговорът е бил прекъснат, но предоставените от казиното доказателства показват, че процесът на проверка не е бил завършен и че играчът е прекъснал връзката, преди проверката да може да бъде финализирана. Записът показва също, че няколко въпроса за проверка са останали без отговор и че сесията не е приключила успешно.

Освен това, казиното представи множество индикатори за риск, които доведоха до процедурата за засилена проверка, и намирам за разумно операторът да поиска допълнителна проверка при тези обстоятелства. Най-важното е, че играчът не е завършил успешно процеса на видео проверка, изискван от казиното.

Също така отбелязвам, че играчът изглежда е отворил отново този спор, като е предоставил само частично описание на обстоятелствата, пропускайки няколко важни факта, които станаха очевидни по време на прегледа на доказателствата.

Предвид всичко гореизложено, не мога да заключа, че казиното е действало несправедливо или в противоречие със своите Общи условия. Следователно, тази жалба ще бъде отхвърлена.

Уважаеми cocrol,

Разбирам, че този резултат вероятно ще бъде разочароващ. Въз основа на наличните доказателства обаче не намирам достатъчно основания да оспоря решението на казиното.

Благодарим на двете страни за съдействието им по време на разследването.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру