Need For Spin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

• Приех €72,94 бонус без залагане с €700 лимит за теглене.

• Спечелих и изтеглих €1500. NeedForSpin изпрати €500 и върна €800 в баланса ми, прилагайки горната граница на бонуса от €700. Този бонус вече беше завършен.

• Никога не получих останалите 200 евро и не ми беше дадено обяснение.

• След това депозирах €20 от собствените си пари и ги използвах с върнатия баланс от €800.

• Спечелих €3766,51 чрез обикновена игра, без активен бонус.

• Транзакцията беше маркирана като „Завършена" и обозначена като „Корекция" от казиното на 4 април — но парите никога не бяха изплатени.

• Поддръжката вече невярно твърди, че печалбите са от бонус — въпреки че този бонус вече е уреден и затворен.

• Казиното спря да отговаря на всички мои съобщения, включително на техния екип за поддръжка и KYC.

Това е явно нарушение на техните собствени условия и правила за честна игра. Имам пълно доказателство за този случай, включително:

• Екранни снимки на баланса и транзакцията

• Имейли с техния екип за поддръжка и KYC

• История на игри и бонуси

Моля за помощ от Casino Guru, за да възстановя пълната си печалба от €3766,51.

Уважаеми Amiri1923,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Need For Spin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Моля, споделете подкрепящи доказателства тук под формата на екранни снимки.
• Друга възможност е да изпратите доказателства на имейла ми на адрес [email protected]

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей Томас,

Благодаря ви отново за помощта.

Бих искал да изясня важна подробност, която доказва, че печалбите ми са от реални пари, а не от бонус средства:

• След тегленето на €1500, казиното върна €800 в сметката ми.

• Играх с тези €800 и загубих почти всички — остана ми само около €1.

• След това направих нов депозит от €20 и от този нов депозит играх и спечелих €3,766.51.

• По това време нямаше активен бонус. Първоначалният бонус вече беше уреден и затворен.

• Печалбата беше отбелязана като „Приключена" от казиното, но след това конфискувана без основателна причина.

Така че голямата ми печалба дойде директно от игра с истински пари, а не от някакъв бонус или бонус баланс. Техният аргумент, че това е свързано с оригиналния бонус, е неверен и аз вярвам, че това е явно нарушение на честните условия за игра.

С уважение моля NeedForSpin да изплати пълната сума от €3766,51.

Моля, вижте приложените екранни снимки на:

• Моят депозит от €20

• Историята на баланса ми

• Победата от €3,766.51

• Цялата комуникация с казиното

Уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.

С уважение,

Амир ****

Скъпи Томас,

Бихме искали да предоставим разяснения относно предприетите действия по случая.

На 26 март потребителят поиска бонус от €72,94 с максимален лимит за теглене от €700 . Потребителят е играл с бонус печалбите, направил е множество заявки за теглене и по-късно ги е отменил.

На 30 март потребителят направи депозит от €20 , който беше използван изцяло в една игрова сесия („John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen"). Сесията започна с баланс от €720,94 (включително депозита) и завърши на €692,34 , което потвърждава, че депозитът е напълно използван и загубен , преди да бъде приложена каквато и да е корекция .

На 1 април беше приложена корекция от €800 , което доведе баланса до €700 в съответствие с тавана на бонуса. Потребителят продължи да играе и на 4 април изтеглянето му от €500 приключи успешно.

В този момент потребителят е имал €3966,51 в баланса си. Беше приложена последна корекция от €3766,51 , оставяйки €200 , които потребителят продължи да играе и загуби по време на игра , което доведе до краен баланс от €0 .

Заключение:

• Депозитът от €20 е загубен преди корекция и не е свързан с печалбите.
• На потребителя са платени 500 евро.
• Останалите €200 след корекцията бяха използвани и загубени от потребителя в играта.
• Всички действия бяха в съответствие с условията на бонуса и правилата за честна игра.
• 
  

Също така ви изпратихме имейл с допълнителни подробности, които може да помогнат за по-нататъшното изясняване на случая. Ако останат въпроси, ние сме отворени и готови да предоставим допълнителна помощ.

с уважение,

Необходимост от представител на казино Spin

Последващи действия: убедително доказателство, че победата ми е легитимна

Скъпи Томас,

Благодаря ви за постоянната подкрепа. Бих искал да обясня още няколко важни точки, които ясно показват как казиното сега използва условията на бонуса като извинение — въпреки че вече бяха наложили ограничението от €700 по-рано:

1. Смесен баланс – Моите собствени пари и върнати бонус средства

След като ми върнаха 800 евро от отмененото теглене от 1500 евро, продължих да играя и по-късно депозирах 20 евро от собствените си пари. Смесих този депозит с върнатите средства и играх честно. Това означава, че печалбите ми дойдоха както от възвръщаемостта на бонуса, така и от реалния ми депозит и нямах активен бонус.

2. Защо бяха платени само €500 от €1500 теглене?

Ако лимитът на бонуса беше €700, те трябваше току-що да изплатят €700. Но вместо това те платиха само 500 евро и ми върнаха 800 евро в сметката. Защо го направиха? Ако таванът е €700, тогава €700 трябваше да бъдат завършени, а не €500. Това показва, че те не са били ясни или съвместими с прилагането на условията на бонуса.

3. Техният собствен VIP агент каза, че мога да тегля много пъти

Когато попитах Джулия (VIP поддръжка) дали вече мога да направя три тегления по €500 всяко, тя каза да. Това означава, че казиното е потвърдило, че акаунтът ми вече не е ограничен до бонус лимит. Ако не беше така, трябваше да кажат „не".

4. Защо €3,766.51 бяха отбелязани като „Завършени", ако бяха свързани с бонус?

Те приложиха „корекцията" едва след обработката на печалбата. Това показва, че печалбата е преминала проверките на тяхната система - и едва след като направих тегленето, те се опитаха да го върнат ръчно. Това не е честно и противоречи на прозрачността и доверието.

5. Те сега използват ограничението на бонуса като извинение

Техният аргумент днес е просто извинение да избегнат плащането на истинска печалба. Те вече наложиха лимита от €700 и уредиха бонуса. След това ми позволиха да играя, да депозирам и да спечеля отново — и едва когато спечелих голяма сума, те се опитаха да използват бонус условията за втори път. Това не е приемливо.

Играх честно, смесих депозита си с върнатия баланс и спазих всички правила. Вярвам, че имам право да получа пълната си печалба от €3766,51 по банковата си сметка.

Благодаря ви отново, че стоите до мен и помагате да настояваме за справедливост.

С уважение,

Амир Исени

и още едно предварително депозирах 5000 евро за една седмица, те трябва да покажат уважение към играч като мен, който играе по-голям, но те не показаха никакво уважение, те просто искат да откраднат парите и затова никога няма да приема, че те са извинения, преди да са платили това, което е мое, благодаря ви отново!

И аз вярвам и съм много сигурен, че 72 евро, които тя добави, бяха моите пари обратно, защото играх около 700 евро тази седмица! Играл съм в много много казино парите за връщане на пари винаги са вашите реални пари и нямат нищо общо с никакви бонуси и залагания! Но това казино NeedForSpin мисля, че те просто крадат от всяка страна, те просто искат да крадат от всичко.

Благодаря и на двете страни за обяснението и гледната точка.

Прегледах времевата линия няколко пъти. Извинявам се за забавянето.

Бихте ли обяснили какво е било вашето намерение, когато депозирахте 20 € върху бонус баланса си?

Всичките ви средства ли бяха заключени в заявката за теглене по това време? Правилно ли разбирам, че заявката за теглене по това време беше за 1500€?

Защо казиното твърди, че сте продължили да играете с баланс от 720 €? Това точно ли е от твоя гледна точка?

Моля, уведомете ме.

Скъпи Томас,

Благодаря ви отново за отделеното време и че прегледахте внимателно моя случай.

Бих искал да обясня ситуацията много ясно от моя страна:

След като казиното върна 800 евро в баланса ми (от отмененото теглене от 1500 евро), депозирах 20 евро и продължих да играя. Моят собствен депозит и върнатите пари бяха смесени в баланса ми. Играх с тази обща сума - понякога се покачвах, понякога надолу - просто нормален геймплей.

В крайна сметка успях да спечеля и направих заявка за теглене за €1500. По това време сметката ми също имаше 2266 евро оставащи в баланса.

По-късно, когато влязох, видях, че заявката ми за теглене е анулирана, балансът ми е зададен на 0 и цялата сума е изчезнала — както тегленето от €1500, така и €2266 в сметката. Това са общо 3766 евро, които изчезнаха.

Ето какво наистина се случи. Използвах истински пари и върнах средства заедно, играх честно и смятам, че казиното няма право да конфискува тези печалби.

Благодаря ви отново, че защитавате справедливостта и се опитвате да помогнете за разрешаването на това.

• Депозирах €20, за да продължа да играя с това, което вярвах, че сега е истински, нормален баланс.

• €800 бяха върнати от казиното — не от бонус, а от отменено теглене.

• Ако горната граница наистина е €700, тогава те не трябваше да върнат €800 — това беше подвеждащо.

• Играх честно, смесих собствения си депозит и баланс и вярвам, че печалбите са законни.

Надявам се това да изясни моята страна напълно. Благодарим ви отново за подкрепата и честния преглед.

Благодаря ви много, Amiri1923, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Amiri1923,

Разгледах вашия случай и ще направя всичко по силите си, за да ви помогна.

Уважаеми Need For Spin Casino,

За да можем да оценим правилно ситуацията, би било много полезно, ако можете да предоставите пълната история на транзакциите и играта/бонусите на играча, за да можем да видим как и кога са натрупани печалбите, приложените лимити и заявените/отменени тегления.

Можете ли да предоставите съответните подкрепящи доказателства на моя имейл, [email protected] ?

с уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Благодарим ви за подкрепата и за това, че поискахте пълните записи от казиното. С удоволствие ще предоставя допълнителна информация, ако е необходимо. Оценявам вашата помощ и очаквам с нетърпение вашата актуализация.

най-добри пожелания,

Амир I****

Уважаеми Need For Spin Casino,

Благодаря ви за допълнителната информация, която ми предоставихте по имейл. Мога ли да ви помоля да изясните изискванията за залагане на бонуса и баланса на играча в момента, в който изискванията за залагане са изпълнени?

с уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Клиентът е получил бонус от 72,94 EUR със залог x0 и максимално теглене 700 EUR.

С уважение

Необходимост от представител на казино Spin

Скъпи Адам,

Благодаря ви отново за помощта.

Бих искал да отбележа един много важен въпрос, който все още не е обяснен от казиното:

Ако бонусът имаше таван за теглене от €700, тогава защо:

1. Одобряване на само €500 от моите €1500 теглене,

2. След това върнете €800 в моя баланс, вместо просто да ми платите останалите €200,

3. И все още казвам, че имах лимит от само €700?

Ако бонусът беше завършен и ограничението от €700 беше в сила, те трябваше просто да платят €500 + €200 = €700, а не да ми върнат пари, за да играя повече. Това е подвеждащо и несправедливо.

Като ми върнаха 800 евро в баланса, те направиха да изглежда, че отново мога да играя с истински пари. Освен това депозирах €20 след това и използвах както върнатите средства, така и собствения си депозит, за да играя и да спечеля €3766,51.

Така че сега те отново наричат ​​всичко това „бонус пари" — въпреки че таванът вече е бил приложен и бонусът вече не е бил активен. Имам чувството, че използват правилото за бонус само за да избегнат изплащането на моята печалба.

Надявам се това да ми помогне да изясня мнението си. Благодаря ви за подкрепата.

с уважение,

Амир I****

Скъпи Адам,

Вярвам, че ситуацията е проста:

• Получих бонус с максимален лимит за теглене от €700.

• Поисках теглене на €1500.

• Казиното плати €500 и конфискува €200 — това означава, че бонус лимитът от €700 е изпълнен.

• Но след това ми върнаха 800 евро в баланса — защо, ако бонусът вече е уреден?

След това депозирах €20 и продължих да играя. Моят депозит и върнатите средства бяха смесени — тогава спечелих €3766,51.

Сега те се опитват да кажат, че печалбата идва от бонуса, но бонусът вече е бил завършен, когато са наложили тавана.

Така че тези €3 766,51 бяха спечелени с реална игра — не с бонус пари.

Благодаря ви отново за помощта.

най-добри пожелания,

Амир I****

Уважаеми Амир,

Казиното е предоставило доказателства, които показват, че сте направили множество заявки за тегления по време на използването на бонуса и след това многократно сте ги анулирали. Можете ли да поясните защо е така?

Също така не можах да намеря връщане към вашия баланс в размер на €800, както сте посочили, можете ли да обясните на коя дата се е случило това?

с уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Благодаря ви за вашето съобщение.

Да, вярно е, че направих няколко заявки за теглене и след това ги анулирах. Причината е проста — промених решението си и реших да продължа да играя, както правят много играчи.

Относно €800 — това беше върнато в акаунта ми на 2025-04-01 (маркирано като корекция). Въпреки че беше наречено корекция, очевидно беше връщане на средства в баланса ми, след като тегленето на €1500 беше отменено. Имах €2266 в баланса си в този момент.

Продължих да играя, използвайки тези €800 заедно със собствения си депозит от €20, който направих веднага след това. Балансът ми се увеличаваше и намаляваше по време на игра и в крайна сметка спечелих €3766,51 — които след това се опитах да изтегля.

За мен тези пари вече не бяха бонус средства. Лимитът за теглене от 700 евро вече е бил приложен, когато са платили 500 евро и са конфискували 200 евро. Така че тази печалба трябва да се третира като реална печалба от играта, а не обвързана с оригиналния бонус.

Оценявам вашето време и помощта ви при разглеждането на този случай.

най-добри пожелания,

Амир I****

Здравей Амир,

Както виждам от предоставените истории, тази корекция наистина е сума, премахната от вашия баланс, а не върната в него, а балансът след тези корекции е оставен като €200.

Все още обсъждам случая с казиното по имейл и ще публикувам допълнително, когато получа допълнителната информация, която поисках.

с уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да потвърдя на 100%, че след моята заявка за теглене на €1500 се случи следното:

• 500 евро ми бяха одобрени и изплатени.

• €200 бяха премахнати от баланса (корекция).

• €800 бяха добавени към баланса ми за игра — той никога не беше премахнат.

• След това депозирах €20 от собствените си пари и продължих да играя.

Ако €800 бяха премахнати, нямаше да мога да продължа да играя.

Но аз продължих да играя, печелейки и губейки, както с €800, така и с моя €20 депозит.

Това ясно доказва, че €800 присъстваха и можеха да се играят в моята сметка.

Ако NeedForSpin Casino твърди друго, те трябва да предоставят пълни доказателства, показващи пълната история на транзакциите и играта стъпка по стъпка — защото истината е много ясна.

Моят депозит от €20 се смеси с баланса от €800 и аз генерирах печалбите законно.

Благодаря ви много за помощта и че проверихте всичко внимателно.

най-добри пожелания,

Амир I*****

Здравей Амир,

Прегледах този случай още веднъж обстойно.

Доказателствата показват, че сте заложили бонуса и сте поискали множество тегления, които по-късно сте анулирали, когато балансът ви е станал нисък.

На 30.03.2025 г. в 9:18 ч. направихте депозит от 20 евро в допълнение към бонус баланса си, който към този момент възлизаше на 700 евро. Защо решихте да направите депозит точно сега, остава неясно. Също така имахте множество чакащи заявки за теглене към този момент.

След това продължихте да играете с този смесен баланс, докато балансът най-накрая достигна 0.00 в 16.37 на 31.03.2025 г. Следователно, не вярвам, че можете да твърдите, че с този депозит са натрупани печалби.

В този момент отново сте анулирали чакащи тегления, за да позволите по-нататъшна игра, и тогава са приложени първите корекции, премахвайки 800 евро и оставяйки ви баланс от 700 евро - максималната сума, която може да бъде получена от бонуса. След това сте използвали този оставащ баланс, като сте заявявали и анулирали тегления, докато балансът се е покачвал и намалявал, и сте завършили теглене на 500 евро на 04.04.2025 г.

Продължихте да играете с непогасената сума и в крайна сметка постигнахте баланс от 3966,51 евро, когато беше приложена допълнителна корекция, оставяйки баланс от 200 евро (тъй като 500 евро вече бяха получени от бонуса). Отново този оставащ баланс беше намален до 0,00.

Обикновено бихме считали бонуса за приключен, когато всички изисквания за превъртане са изпълнени и всички ограничения/тавани/лимити трябва да бъдат приложени в този момент. Всяка по-нататъшна игра трябва да се счита за неограничена игра с истински пари.

Този бонус обаче беше бонус „без залагане", което означаваше, че нямаше изисквания за изпълнение, като единственото условие беше, че можете да получите максимум 700 евро от този бонус.

Вярвам, че начинът, по който е настроен този бонус, би могъл да бъде по-лесен за потребителя и че по-нататъшната игра трябва да бъде забранена след достигане на максималната сума за теглене, за да се избегне евентуално объркване. Освен това, фактът, че играч може да депозира в допълнение към активен бонус, също може да причини много проблеми.

Въпреки това, в този конкретен случай не смятам, че твърденията ви за натрупване на печалбите от игра с истински пари са основателни, тъй като депозитът ви очевидно е бил загубен и сте използвали множество анулирани суми за теглене, за да допълните многократно бонус баланса си и да продължите да играете след това.

Доказателствата, предоставени от казиното, са достатъчни в подкрепа на тяхната версия за събитията и следователно не мога да ви помогна повече по този случай. Жалбата ще бъде отхвърлена.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С уважение,

Адам