Играчът от Италия имаше проблеми с многократните искания за повторно изпращане на документи от казиното, въпреки че предостави всички поискани документи. Това му е попречило да получи своите печалби от 1500 евро. След комуникация с нашия екип, казиното най-накрая потвърди акаунта му и плати първата вноска. Играчът обаче беше съобщил, че акаунтът му е затворен с някои средства, които все още са в него. След допълнителна комуникация и изясняване, играчът потвърди, че всички проблеми са разрешени. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Need For Spin Casino - Играчът се бори да премине проверката
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Need For Spin Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден, открих сметка в този сайт на казиното и те поискаха много документи за проверка. Изпратих ги всичките, но продължават да ме молят да ги изпратя отново. Междувременно спечелих 1500 евро, но изглежда не мога да си взема печалбите. Ако можете да ми помогнете с този проблем, ще съм много благодарен. Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми momofabimathlouthi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, добро утро, проблемът е, че изпратих всички необходими документи и ми казаха да ги върна. Изпратих им ги. Казаха ми, че банковото извлечение е валидно 3 месеца. Изпратено е на 30 септември и следователно виното е валидно на 30 декември, но не го приеха. Изпратих и сметката. стационарен телефон, но не го приеха, защото казват, че мобилен телефон много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, momofabimathlouthi. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобро утро, най-накрая ми потвърдиха акаунта и ми платиха първата вноска, благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, но има проблем, защото ми закриха сметката с парите, които трябва да ми дадат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли изяснили колко пари се държат в затворената ви сметка? Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] , или го публикувайте тук в тази тема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема momofabimathlouthi,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми momofabimathlouthi,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
