Играчът от Швейцария се опитваше да вземе печалби повече от 10 дни. Въпреки изпращането на множество документи, играчът срещна затруднения поради несъответстващ пощенски код в данните на акаунта. Казиното многократно е поискало правилния пощенски код, който е предоставен в документите, изпратени от играча. След близо две седмици казиното най-накрая прие документите на играча и проблемът беше разрешен. Играчът изрази недоволство от дългия процес на оттегляне, но поиска случаят да бъде приключен. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.
Need For Spin Casino - Играчът преживява продължителна проверка на плащането.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 CHF
Need For Spin Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзминаха повече от 10 дни, откакто се опитвах да взема малка печалба. Всеки ден ми пращат имейл за пощенски код, който е ясно посочен в документите, които съм изпратил. Препратих 20 документа и пак ме затрудняват. Не бих препоръчал това казино на никого. Те особено изглежда не желаят да изплащат печалби. Невероятно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи ecaribotti,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че потвърждаването на домашния ви адрес изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви?
- Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводДобро утро,
Ще обясня по-добре, в началото изпратих всички документи, след три дни ме искат предната и задната страна на паспорта (никога не съм виждал гърба на паспорта),
След още три дни ме молят да променя потвърждението на адреса, защото телефонната сметка не беше добра (не разбирам защо)
След три дни ми казват, че адресът на сметката не съвпада с този в акаунта ми,
Прилагам снимки, в акаунта ми има два пощенски кода, единият грешен, другият правилен, със сигурност се вкарва по погрешка автоматично от телефона, но и другият се появява, горе вдясно долу грешен, сега искат адрес, който не съществуват
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсичко това за три дни за три дни, минаха почти две седмици
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводМагически днес беше прието
така че добре благодаряАвтоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви, ecaribotti, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема ecaribotti,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, можете ли да затворите случая, благодаря ви много,
Дори ако никога не съм виждал толкова много проблеми при теглене от казино, всяко теглене изисква 14 дни чакане, те трябва да бъдат премахнати от обращение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, ecaribotti, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
