Акаунтът на играча от Норвегия беше баннат без ясна причина. Те бяха изпратили четири имейла до казиното, но не получиха отговор. Играчът не беше ясен относно ситуацията, особено след като проверката не би трябвало да е проблем. След месец без никаква комуникация от казиното, играчът е подал жалба. Казиното отговори, че акаунтът е маркиран от тяхната система за сигурност поради грешка във въвеждането на адреса на местоживеене от играча. Казиното е уверило играча, че акаунтът му ще бъде прегледан. В крайна сметка сметката на играча беше отворена отново и играчът успя да инициира теглене. Въпреки това, поради липса на допълнителна комуникация от играча, жалбата беше отхвърлена, но може да бъде отворена отново в бъдеще.
Need For Spin Casino - Акаунтът на играча е баннат без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 43 000 kr
Need For Spin Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАкаунтът ми беше забранен без никакво обяснение. Получих имейл, че проверката не е одобрена и че съм забранен. Изпратих 4 имейла, но не получих отговор. Не би трябвало да има проблем с проверката. Те получиха всичко необходимо. Измина около 1 месец без отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Кристофергулхайм,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Кристофергулхайм ,
Благодарим ви, че обърнахте вниманието ни на този случай.
След прегледа ни забеляза, че вашият акаунт е маркиран от нашата система за сигурност. Това се случи, когато попълнихте своя имейл вместо адреса на местоживеене, което задейства автоматичното блокиране на вашия акаунт.
Бъдете сигурни, че нашият екип скоро ще се свърже с вас относно вашия акаунт.
Искрено оценяваме вашето търпение и разбиране по време на този процес. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Нуждаете се от представител на Spin Casino.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви, екип на Need For Spin Casino, за вашето съдействие и пояснение.
Уважаеми Кристофергулхайм ,
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНакратко, акаунтът ми беше забранен, когато се опитах да се верифицирам. Казаха ми, че има нещо общо с факта, че съм написал имейла си там, където всъщност трябва да бъде адресът. Не разбирам нищо от това, защото написах, че адресът ми е sandertunet 47, както е.
Мисля, че е странно, че не получих известие за нищо до един месец. Казаха ми да изпратя банковото си извлечение на поддръжката по имейл, което вече направих няколко пъти.
Сега са получили нов отговор по имейл. която трябва да съдържа това, което са поискали, за да могат да ми отворят сметката отново с парите, които са били там. Ще видим колко време ще отнеме, преди да получа отговор сега.
За съжаление, все още не сме стигнали по-нататък
Ще ви държи в течение Petronela :)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСметката ми беше отворена отново с парите, които спечелих от първоначалния си депозит. KYC беше одобрен сега, с изключение на картата revolut, така че нека видим дали ще бъде одобрен скоро. Най-накрая успях да изпратя теглене. Наведнъж са изтеглени максимум 5000 NOK.
Ще видим колко време ще отнеме, ще записвам още :)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей kristoffergulheim,
Радвам се да чуя, че има напредък в потвърждаването на вашия акаунт. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоискайте теглене от моята банка. Сега те искат Med отново да изпрати банково извлечение за доказателство. Изпратих го след 12 часа, да се надяваме, че няма да отнеме много време
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей kristoffergulheim,
- Имаше ли някакъв напредък? Получихте ли вече своите печалби?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема kristoffergulheim,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
