NationalBet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.

Наскоро се регистрирах в този акаунт и бях сигурен, че няма да приема никакви промоции/бонуси, тъй като обикновено има недостижими суми за залагане, свързани с тях. Депозирах общо £325 и в момента имам баланс от £900.

Искам да изтегля 900 паунда, но там пишеше, че трябва да спазвам изискванията им за KYC.

Изпратих им ясни снимки на паспорта си, както и сметка за комунални услуги с адреса ми, датирани през последните 6 месеца.

Оттогава те се върнаха и казаха, че това не отговаря на техните показатели, тъй като предоставената сметка за комунални услуги е била променена или не е легитимен документ от доставчика. Те също така казаха, че снимката ми в паспорта не е достатъчно ясна. Паспортът беше чист, а сметката за комунални услуги е истинска.

Междувременно прочетох шокиращите им отзиви за Trustpilot и видях ужасяващи истории за играчи, които не могат да теглят средства чрез същите тактики за забавяне на KYC, като някои твърдят, че вече нямат достъп до акаунта си. Разбирам, че те са регулирани, но от анжуански орган, който е на практика безполезен.

Очевидно се притеснявам, че сега ще претърпя същия резултат.

Изпратих им още снимки на паспорта си, както и няколко различни сметки за комунални услуги. Минаха 48 часа и все още не съм получил отговор, но се подготвям да кажат, че личната карта е невалидна/сметките за комунални услуги не са истински или нещо друго, на практика всичко, за да ме спре да получа достъп до средствата си.

Виждам, че сте успели да помогнете на други хора в същата ситуация като моята и затова бих бил наистина благодарен за помощта ви при разрешаването на този проблем.

Направих много екранни снимки на сметката си и имам банкови извлечения, показващи депозити, които ще занеса в банката си, за да поискам възстановяване на сумата поне за депозитите (£325), само ако стане невъзможно да получа пълния си баланс (£900).

Няма да правя повече залози с тях и искам да получа парите си възможно най-скоро.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Много благодаря

Бен

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса:

• Някой от вашите документи бил ли е одобрен по време на процеса на KYC проверка?
• Уверихте ли се, че всички документи са подадени навреме, в правилния формат, с висококачествени снимки, където цялата текстова информация е ясно видима и лесна за четене?
• Какви документи са Ви били поискани наскоро?

Бихте ли ми изпратили документите, които сте подали в казиното наскоро на [email protected] ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Вероника

Надявам се, че сте добре и ви благодаря, че се заехте с моя случай.

Ще ви изпратя имейл сега с исканите документи/доказателства.

Много благодаря

Бен

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Благодаря ти, Вероника.

Яна, скоро ще ти изпратя имейл с последната електронна поща между мен и екипа по KYC.

Сега искат да им изпратя селфи, на което държа паспорта си, докато съм влязъл в профила си.

Точно това очаквах да направят, както можете да видите от други, които изпитват същите проблеми като мен по отношение на абстиненцията.

Това е очевидна тактика на протакане. След като изпратят това, те несъмнено ще измислят допълнителни невалидни извинения, като например, че снимката не е достатъчно ясна, въпреки че е кристално ясна.

Следващата стъпка след това ще поискат апостил на документ, което е напълно ненужно.

Моля, бихте ли ми казали каква ще бъде вашата роля в развитието на моя случай?

Очевидно съм изключително загрижен за легитимността на техния бизнес и следователно за получаването на това, което ми полага право, а именно 900-те паунда, които бяха в моята сметка в Nationalbet.

Много благодаря

Бен

Уважаеми Bcd1989,

Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на NationalBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей,

Клиентът в момента преминава през процеса на KYC, който все още не е завършен. По-конкретно, документът за самоличност и сметката за комунални услуги (сметката за комунални услуги изискваше допълнителен преглед) бяха одобрени след преглед от съответния отдел. На 25.07.2025 г. беше изпратен имейл (с подробни инструкции) с искане за изпращане на селфи, но до момента не сме получили отговор от клиента, за да продължим с процеса.

най-добри пожелания

Досега съм спазил всичко, което поискахте за проверка на самоличността.

Причината, поради която не отговорих на последното ви нелепо искане за проверка на самоличността, е, че то е неразумно, тъй като използвах сайта единствено на мобилна платформа. Нямам компютър, така че ми кажете как се предполага, че мога да си правя селфи с телефона си, докато едновременно с това показвам, че съм влязъл в профила си на екрана на телефона си?!

Как това допълнително ме идентифицира? Не доказва нищо, което вече да не си доказал.

Предоставил съм данни за паспорт и банкова карта (самоличност) и множество сметки за комунални услуги (доказателство за адрес). Това напълно потвърждава кой съм, не е необходима друга форма на идентификация.

Ако от самото начало ви е необходим методът за селфи идентификация, защо не го поискате предварително? Ще ви кажа защо, защото това е очевидна тактика на протакане, прилагана, за да ме спре да тегля средствата си, както може да се види в множество подобни случаи на други потребители на този сайт. Искате един документ, след това искате друг, и още един, и още един, без никаква рационална причина за това.

Откъде да знам, че дори да ви предоставя най-новия метод за идентификация, няма да поискате още документи за самоличност?

Можете ли да потвърдите, че това ще бъде краят на процеса по проверка на самоличността и след това ще мога да изтегля средствата си веднага?

Откъде да знам, че няма да отправяте още ненужни и неразумни искания за проверка?

Скъпи Бен,

Както вече Ви информирахме в предишните ни имейли, за да можем да обработим Вашата заявка, Ви молим да ни предоставите скорошно селфи, следвайки подробните инструкции, които Ви изпратихме.

Освен това ще ни е необходимо и доказателство за адрес (сметка за комунални услуги) с апостил, за да можем да завършим процеса на проверка.

Оставаме на ваше разположение за всякакви допълнителни разяснения и ви благодарим за съдействието.

С уважение

Моля, потвърдете, че след като това бъде подадено, както е поискано, ще имам достъп до средствата си. Имам нужда от тези пари и те са по право моя собственост.

Вече отново местиш вратите. Поиска потвърждение от селфи, което дори още не съм предоставил, а вече ОТНОВО искаш още.

Забелязвам, че други хора в моята ситуация са направили всичко, което сте поискали, а вие все още не сте платили.

Яна - Какво правите, за да улесните напредъка по този случай? Моля, посъветвайте.

Уважаеми Bcd1989,

Моля, качете селфи, което беше поискано. Относно апостилираното доказателство за адрес, вече посъветвахме казиното да не го иска, тъй като това струва на играча допълнителни пари.

Яна, както посочих в горния план, заявката за селфи е невъзможна.

Молбата е да си направя селфи, докато държа паспорта си и едновременно с това показвам акаунта си в Nationalbet, влязъл в компютъра.

Залагам само от мобилно устройство. Нямам компютър. Може би ако имах 900 паунда, щях да си купя!

Ако си правя селфи с мобилния си телефон и залагам с nationalbet през мобилното устройство, как трябва да изпълня тази заявка?

Уважаеми Bcd1989,

Направете възможно най-доброто селфи и ако не използвате компютър, те ще трябва да го приемат.

Здравей, Яна

Изпратих на техния KYC екип селфито с документ за самоличност, както беше поискано.

Както по-горе, не мога да включа акаунта си, от който съм влязъл на компютър, на заден план, тъй като нямам компютър и залагам само от мобилно устройство.

Много благодаря

Бен

Днес получих имейл от техния KYC екип, в който се казва, че са прекратили дейността си и това е всичко. Няма обяснение какво могат да направят клиентите, за да получат достъп до средства, нищо. Вече не можете да посещавате уебсайта и да имате достъп до акаунти, което означава, че аз и всички останали в тази ситуация сме прецакани.

Сега ще се опитам да си възстановя депозитите от благодарност по сметката ми, която е далеч по-малка от сумата на салдото по сметката ми.

Бих насърчил CasinoGuru да гарантира, че всички бъдещи операции на тази компания под нови домейни (което те несъмнено ще правят, за да продължат да мамят хората) ще бъдат проверявани от най-висока степен и ще им бъдат дадени отрицателни отзиви и предупреждения, за да се предотвратят щети за други.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна