Играчът от Малта се сблъска с трудности при завършването на процеса по KYC в Nationalbet Casino, като 949 евро са заседнали в сметката му от април 2025 г. Въпреки подаването на различни документи, той получаваше постоянни искания за допълнителна документация, включително апостилирана сметка за комунални услуги, и смяташе, че процесът се бави. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но безуспешно, което доведе до заключението, че казиното може да е било в процес на поддръжка или да е преустановило дейност. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да разгледа отзиви и оценки на казиното в бъдеще.
NationalBet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 106
Сума: 949 €
NationalBet Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Опитвам се да завърша процеса на KYC с Nationalbet Casino от април 2025 г. и в момента в сметката ми са заседнали €949.
Досега съм подал/а:
Паспорт
Лична карта (отпред и отзад)
Сметка за комунални услуги
Банково извлечение
Фиш за заплата с данъчни декларации
Селфи с лична карта и лаптоп
Въпреки че предоставих всичко, продължавам да получавам нови заявки за документи. Последната беше за апостилирана сметка за комунални услуги, за която никога преди не беше ставало дума.
Разбирам, че спазването на изискванията е необходимо, но след четири месеца това започва да се усеща като бавен процес. Поисках ескалация на въпроса до висш представител, но все още не съм получил адекватен отговор.
Ако има проблеми с изплащането, бих предпочел прозрачност пред тактики за бавене. Пиша тук за подкрепа и за да подчертая, че може да не съм единственият засегнат играч.
Благодаря,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем по-ефективно, бихте ли могли да разясните следното:
- Кога за последен път се свързахте с казиното относно верификацията на акаунта ви?
- Предоставили ли сте някакви сметки за комунални услуги на казиното за проверка?
- Казиното уточнило ли е защо сметката ви за комунални услуги трябва да бъде апостилирана?
- Всички документи, които сте представили досега, одобрени ли са от казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация .
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател на оплакванията, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за отговора.
За да отговоря на вашите въпроси:
За последен път се свързах с казиното вчера относно процеса на верификация.
Подадох си сметката за комунални услуги още през април.
Казиното не е уточнило защо изискват сметката за комунални услуги да бъде апостилирана.
Надявам се това да помогне за изясняване на ситуацията и оценявам съдействието ви за разрешаването на този въпрос.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПредоставихте ли вече апостилираната сметка за комунални услуги, поискана от казиното?
Моля, изпратете ми най-скорошната комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно потвърждаването на вашия акаунт. [email protected] Моля, включете документите, които сте представили на казиното и които все още чакат преглед и проверка.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви отговора си по имейл,
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Мога ли да попитам дали вече сте изпратили апостилирания документ до казиното по имейл, както поискаха? Ако е така, бихте ли могли да посочите точната дата, на която сте го изпратили?
Получихте ли и нови имейли от казиното през последната седмица?
В момента, за съжаление, не можем да се свържем с казиното. Активно се свързваме с техните представители, за да разберем дали казиното е във временна поддръжка или е затворено за постоянно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитвам се да се свържа с тях, но имейлите не се доставят. Те са недостъпни и са измамили много хора, включително и мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, n8956, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля NationalBet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното е било в процес на поддръжка или е преустановило дейността си изцяло, не можем да ви пренасочим към съответния орган по хазарта, който би могъл да ескалира жалбата ви.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
