Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности при тегленето на средства от казино, което беше в процес на затваряне. Въпреки че тегленето на 500 паунда беше одобрено, той не можеше да получи достъп до допълнителни печалби в сметката си, тъй като казиното прекратяваше дейността си. Екипът по жалбите се опита да посредничи по проблема, но не получи отговор от казиното въпреки удължаването на периода за комуникация. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
NationalBet Casino - Сметката на играча се затваря с предстоящи тегления.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 98
Сума: £270
NationalBet Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното съобщи, че затваря, но не съм получил средствата, които са в сметката. Те одобриха теглене от £500, което беше заявено, но също така имах печалби в сметката, до които нямам достъп, тъй като казаха, че затваря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви и да Ви помогна ефективно, бих искал да изясня няколко точки:
- Кога точно подадохте заявката си за теглене на £500?
- Кога за първи път се свързахте с казиното относно изплащането на оставащия ви баланс?
- Останалите печалби в сметката ви част от баланса ви с истински пари ли бяха или бяха свързани с активен бонус, който все още не е бил напълно заложен?
- Бихте ли потвърдили дали вече сте завършили пълния процес на KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, получени са £500. Останалите £270, които бяха реални печалби (не бонус или изискване за залагане), бяха в сметката ми като пари за игра. Току-що затворих казиното (получих имейл и нямаше обяснение какво се случва с реалния баланс, останал в сметката).
KYC беше одобрен и вчера сутринта получих имейл за затварянето на казиното.
Изпратих имейл и нямам отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРадвам се да чуя, че сте получили поне първата част от печалбите си. Казиното свързало ли се е с вас междувременно? Ако е възможно, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно затварянето на казиното и изплащането на баланса ви с истински пари на [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранни снимки тук. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЦялата комуникация е прекъсната и имейлите не са доставени, като се казва, че имейл домейнът вече не приема съобщения. Те са измамна компания и не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на NationalBet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на NationalBet Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино NationalBet,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
