Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности при тегленето на печалбата си от 2400 паунда след депозиране на 1200 паунда, тъй като беше подложен на обширни и текущи KYC процеси, включително множество искания за документи. Той се почувства измамен и беше разочарован от исканията на казиното, които смяташе за неразумни и забавящи достъпа му до средства. Екипът по жалбите се опита да посредничи, като се свърза с казиното за разяснения, но след като не получи отговор и откри, че уебсайтът и имейлът на казиното вече не работят, жалбата беше затворена като „нерешена“. Този резултат се отрази негативно на рейтинга на казиното, позволявайки на други играчи да бъдат информирани за неговия опит.
NationalBet Casino - Играчът има затруднения с тегленето на печалбите поради забавена проверка.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 423
Сума: £2 200
NationalBet Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах £1200 преди 2 седмици и спечелих £2400
Опитах се да тегля, но трябваше да мина през KYC!! Виждал съм и други хора в същата ситуация.
Искат ви лична карта, след което ви отнема 2 работни дни, 2 отговора, след което искат сметка за комунални услуги!! След това отнемат 2 работни дни за отговор!! После ме помолиха да държа личната си карта пред екрана с видимо потребителско име, след което отнемат 2 дни за отговор!!! И сега ми казаха, че трябва да им изпратя данъчна сметка!! Плащам данъчната си сметка за 2025 г. през януари 2026 г., така че това е невъзможно за мен, освен ако не подам предсрочна данъчна декларация!! Но знам, че това няма да е краят на документите, които искат!! Чувствам се измамен! Писах им, че дори ще си взема депозита обратно, просто искам да ми платят! На практика са ми откраднали парите и е ужасно и съкрушително, че един уебсайт прави това! Трябва да бъдат затворени! Все още имам 2200 паунда в сметката си, с които не им доставям удоволствието от хазарта!! Какво мога да направя? Ще родя през октомври, така че това ме стресира безкрайно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който се сблъсквате при тегленето на печалбите си, и за трудностите, с които сте се сблъскали по време на процеса на KYC.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси?
- Проверихте ли отново дали казиното изисква данъчна сметка от 2025 г., а не данъчна декларация от 2024 г.?
- Получихте ли потвърждение от казиното относно приемането или отхвърлянето на подадените от вас документи?
- Какво беше последното съобщение, което получихте от казиното относно вашата проверка?
- Кога за последен път изпратихте документ в казиното за проверка?
- Казиното предостави ли някаква конкретна причина за искането на данъчната сметка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и наистина го прави, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТази сутрин получих имейл от тях, в който ми казваха, че мога да изпратя последната си данъчна декларация, но поискаха да я изпратя отново, въпреки че вече я бях изпратил! Казаха, че ще отговорят до 48 часа, това отново отнема твърде много време!! Преди 16 дни спечелих парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Мога само да си представя колко е разочароващо да чакате толкова дълго, за да приключи проверката ви.
Бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и казиното относно потвърждаването на вашия акаунт на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Роми ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, сега видях, че уебсайтът вече не е в интернет и имейлът им не работи! Със сигурност не съм бил измамен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино NationalBet,
Бихте ли могли да предоставите някаква информация относно тегленето и да изясните ситуацията?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямах имейл, уебсайтът вече не работи и имейлът не работи! Няма начин да се свържа с тях! Трябва да се свържа с полицията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАми казиното им е затворено, така че това не прави много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го затворим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
