NationalBet Casino - Играчът е изправен пред забавено теглене и прекомерни изисквания за проверка.

Забавено теглене и прекомерни изисквания за проверка

На 26.06.2025 г. поисках теглене на 700 паунда от моята сметка в NationalBet10, след като вече преминах пълна проверка на самоличността и верификацията. Преди това бях депозирал и успешно изтеглил 250 паунда без проблем, използвайки същите документи.

Този път обаче започнаха да изискват допълнителни и все по-необосновани документи, включително сега искат апостилирано доказателство за адрес. Аз наемам имота си и сметките ми са включени в наема, така че нямам сметки за комунални услуги на мое име — обясних им това няколко пъти.

Екипът им за поддръжка отказва да обясни защо оригиналните ми документи вече не са приемливи, нито пък са цитирали някакво регулаторно изискване за това искане за апостил. Те просто повтарят неясни съобщения и забавят оттеглянето с близо месец.

Вярвам, че това са умишлени тактики за забавяне, предназначени да избегнат изплащането на законни печалби. Също така сега получавам спам съобщения от други сайтове за хазарт, цитиращи името ми, което поражда сериозни опасения относно начина, по който са обработени личните ми данни.

Моля за съдействие за обработка на тегленето ми без по-нататъшно забавяне. С удоволствие ще предоставя цялата предишна кореспонденция, скрийншотове и документи при поискване.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате.

Моля, имайте предвид, че процесът KYC (Познай своя клиент) е ключова и законово задължителна стъпка, по време на която казиното гарантира, че средствата се изпращат на законния собственик. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват играчите лично, проверката въз основа на документи е единственият начин за потвърждаване на самоличността и предотвратяване на измами. Всички сериозни и лицензирани казина се отнасят към този процес с най-голямо внимание и може да отнеме няколко работни дни, за да се извърши задълбочена проверка.

За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да уточните следното:

• Кои документи вече сте представили за тази допълнителна проверка и кога изпратихте най-скорошния?
• Имате ли официален договор за наем или друг договор с вашия наемодател, потвърждаващ, че живеете на посочения адрес и плащате наем?
• Въвели ли сте този нает адрес в профила си в казиното?
• Кои от подадените от вас документи все още чакат проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Снимка на паспорт

Селфи на паспорта ми, на който имам сметка, на заден план на лаптопа ми.

Снимка на профила ми на лаптопа ми

Банково извлечение в PDF формат с адрес

Снимка на дебитна карта със заличени част от дългия номер и CVC кода

Телефонна сметка с адрес

Законопроект за общински данък

Последното изпратено доказателство за самоличност беше на 14.07.2025 г.

Компанията поиска различни форми на документ за самоличност, които аз изпратих.

Вероятно имаме договора за наем някъде, но живеем тук от 3 години, така че не сме сигурни къде би могъл да бъде и да, това е адресът, посочен в профила ми.

Компанията умишлено бави и се опитва да ме измъкне от парите ми.

Сега искат апостилирано доказателство за адрес, което ще ми струва значителна сума пари. Това не е честно и си кореспондирах с доказателство за адрес чрез телефонна сметка и сметка за общински данък.

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей, Gulagwinner96,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Бих искал също да поканя представителя на NationalBet Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да обясните Вашата гледна точка? Има ли конкретна причина за такъв подробен процес на проверка? Има ли някакви проблеми или подозрения, свързани с документите, предоставени от играча? Като алтернатива, можете ли да ни дадете жизнеспособна алтернатива на апостилираното доказателство за адрес? Не съм напълно сигурен, че това е разумно искане и лично бих предложил телефонно обаждане за проверка, което би могло да бъде жизнеспособен заместител.

Току-що получих следния имейл от Nationalbet.

„Както Ви информирахме по-рано, съгласно общите условия на нашата компания, съответният отдел изисква представянето на документа, за който Ви информирахме в предишни съобщения."

Вашето бързо внимание към този въпрос ще бъде високо оценено.

Моля, изпратете ни необходимия документ, за да го препратим за преглед.

Благодаря ви за разбирането и съдействието.

Смятам за мързеливо и обидно да продължаваш да изискваш неразумни документи за самоличност, след като повече от месец не ми бяха задържани средствата. Моля, бихте ли могли да ескалирате този въпрос и да ми помогнете, тъй като се чувствам все по-разочарован с течение на дните.

Ясно е, че тази компания иска да ме измами за значителна сума пари. Мамят ме грубо и се опитват да ме притиснат.

Просто знай, че няма да се откажа от случая си.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Можете ли да дадете някакъв съвет по този въпрос, ако те изберат да не отговорят?

Нямам 700 паунда и очевидно съм много разочарован, че това казино се отнесе по този начин с мен.

Здравей, Gulagwinner96,

В случай че не получим отговор, следващата Ви най-добра стъпка би била да се свържете с лицензиращия орган. Мисля обаче, че това е все още преждевременно.

Опитах се да намеря техния лицензиращ орган и доставчик на ADR, но те игнорираха имейлите ми. Последният ми имейл беше на 8.08.2025 г., но те решиха да ме игнорират и продължават да усложняват нещата. Наистина се надявах CasinoGuru да ми помогнат.

Уважаеми Gulagwinner96,

За съжаление, казиното наистина е затворено. Въпреки това, ние отново удължаваме времето, тъй като искаме да опитаме още един начин да се свържем с казиното. Ако има нови развития по въпроса, моля, дръжте ни в течение.

Да, измамиха ме за 700 паунда. Сега предадох това на банката си, за да ме проверят. Може да съм изложен на риск от кражба на самоличност, така че, моля, никога не използвайте подобен сайт, НИКОГА.

Уважаеми Gulagwinner96,

Съжалявам, но трябва да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното или неговите предишни представители относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".

За съжаление, не можах да бъда по-полезен, мога само да се опитам да ви насърча да се опитате да обясните тази ситуация на вашата банка.