Играчът от Обединеното кралство беше преминал дълъг процес на проверка и беше предоставил всички необходими документи за самоличност, но не успя да изтегли средства, тъй като уебсайтът на казиното беше прекъснат и имейлът му беше недостъпен. След многократни опити за връзка с казиното без получаване на отговор, екипът по жалбите заключи, че казиното може да е прекратило дейността си. Играчът беше посъветван да подаде официална жалба до Комисията по хазарта Kahnawake за допълнителна помощ. Жалбата беше приключена поради липса на съдействие от страна на казиното.
NationalBet Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето поради затворено казино.
Нерешена
Нашата присъда
Несъстоятелно извинение
Черни точки: 10 040
Сума: £3 731
NationalBet Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Преминах през дълъг процес на верификация, за да потвърдя акаунта си и да получа средствата си. Предоставих всички документи за самоличност, но уебсайтът вече е офлайн и имейлът им е недостъпен.
Най-добри,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с NationalBet Casino.
Изглежда, че казиното е преустановило дейност. Опитах се да се свържа с тях и очаквам отговора им. Според съобщението им, заявките за теглене трябва да бъдат направени чрез контакт [email protected] Опитахте ли се да се свържете с тях чрез този канал? Получихте ли отговор? Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонуса, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Първоначално изпратих документите си за потвърждение на [email protected] , но те вече не отговарят. Не, средствата ми бяха натрупани с истински пари.
Благодаря за помощта.
А****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
ЗдравейтеAdaxboy,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Адаксбой,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Катарина,
Препратих ви съобщението. След дълъг процес на проверка, в последния имейл, който получих, се искаха допълнителни документи, например селфи, докато съм влязъл в уебсайта, но уебсайтът скоро след това беше недостъпен.
Надявам се, че това може да бъде решено, тъй като това е значителна сума пари, на която се доверих, че е в безопасност в това казино.
Най-добри,
А****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Адаксбой,
Благодаря ви за отговора.
След многократни опити да се свържа с казиното по различни канали, не получих никакъв отговор. Притеснявам се, че казиното може да е преустановило дейност и вече не отговаря. Тъй като не можем да продължим без съдействието на казиното, съм принуден да прекратя това оплакване.
Тъй като казиното работеше с лиценз, издаден от Kahnawake, препоръчително е да подадете официална жалба до тях. Моля, вижте нашето подробно ръководство за подаване на жалби до регулаторните органи, достъпно на https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators , за подробни инструкции. След това, моля, изпратете жалбата си на посочения имейл адрес. [email protected] .
Казиното може да отвори отново този случай по всяко време.
Всичко най-хубаво,
Катарина
Автоматичен превод:
